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- 人们常说“在实际接待工作中,导游员是关键人物”,就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于（）地位。随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展,导游服务呈现出以下发展趋势（）旅行团抵达饭店后,（）应协助（）办
- 标志着中国近代旅游业兴起的是（）。职业化导游服务产生的前提条件是（）需要导游服务。A、中国旅行社的成立
B、中国国际旅行社的成立
C、上海商业储蓄银行旅行部诞生#
、厦门华侨服务社的成立A、旅游行政管理部门
B
- 导游服务的特点归纳起来有如下几点（）地陪接团时,应在火车抵达前（）分钟到达接站地点。旅游团因故推迟离开某市一天,该市地陪首先应（）。A、独立性#
B、复杂性#
C、跨文化性#
D、体脑高度结合#
E、诱惑性#10
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- 导游服务质量标准主要有哪些（）在导游服务的纽带作用中,“协调左右”的“左”或“右”是指（）。导游服务的内容主要有（）。导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在（）。（）需做好旅行中各站的联络工作。下列属
- 随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展,导游服务呈现出以下发展趋势（）现在100人以上的团队越来越多,往往需要三辆以上的车和三个以上导游人员来进行服务。这就要求导游人员具有很好的（）能力。被称为“交际
- 被称为“交际世界语”的是（）。导游人员在青少年旅游团队接待中,应该把握的要点包括（）。导游人员在残疾人旅游团接待中,应该把握的要点有（）。姿态
微笑#
数学
手势准备充分,合理安排#
细心照顾,吃饱吃好
自由活动,
- 导游服务既能直接和间接创收,还能促销商品和促进经济交流,这体现了导游服务具有（）的性质。导游员在提供散客送站服务时,应掌握好时间,带领旅游者提前（）到达车站。导游人员在引导旅游者进行审美时,最关键的突破口
- 人们最熟悉的导游服务内容是（）。.导游服务是指导游员代表（）,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。导游小王在接待旅游团时,有游客反映客房内有蟑螂,旅游者不愿入
- 下列选项中,会导致离心机润滑油温度上升的是（）。A、轴瓦间隙较大
B、油过滤器堵塞
C、油冷器结垢#
D、循环氢量较大
- 在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是（）。导游服务是一项（）和高技能的服务工作,贯穿于旅游活动的全过程。A、导游讲解服务
B、短途交通服务
C、长途交通服务
D、旅行生活服务#A、高智能#
B、高水平
C、
- 导游服务的作用体现在哪几个方面（）在导游服务的纽带作用中,“协调左右”的“左”或“右”是指（）。导游工作的出发点是（）。导游服务是指导游员代表（）,一游客提出希望单独划船游湖,导游员应（）。导游服务的原则包括
- 导游服务质量标准主要有哪些（）导游服务的作用体现在哪几个方面（）职业化导游服务产生的前提条件是（）需要导游服务。导游服务的内容主要有（）。火车车次前冠有字母（）的为特快旅客列车。优质的导游服务是（）与
- 导游服务原则中的A、ID、A、原则包括哪些（）导游服务既是一种经营性的服务活动,又是一种传播性的社会活动,这体现了导游服务具有（）的原则。核对商定节目安排时,对于游客提出的与原日程不符又涉及接待规格的要求,应
- 导游服务的作用体现在哪几个方面（）导游服务既是一种经营性的服务活动,这体现了导游服务具有（）的原则。目前我国导游队伍管理的主要制度有（）。负责保证旅游计划的落实,作为国内组团社的代表,因而在整个旅游活动
- 以下哪些是旅游服务的原则（）在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是（）。在知识方面,导游员不仅要成为“杂家”,还要成为某一领域或某些方面的专家,这说明导游服务具有的（）发展趋势。一名合格的导游员必须
- 导游服务的特点归纳起来有如下几点（）在建国后的导游服务发展的初创时期,周恩来总理对导游人员提出的“三过硬”工作要求,是指（）过硬、外语水平过硬和业务知识过硬。为有组织出游的游客提供导游服务,必须具备下列条
- 导游讲解服务包括（）导游服务的概念中包含的含义有（）。下列属于由古代平民郊游发展而来的特色民俗活动有（）。导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行,善于采纳游客有益的建议,听取意见和批评。这主要是导游员（
- 随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展,导游服务呈现出以下发展趋势（）在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是（）。秦始皇封禅泰山、隋炀帝南下江南、康熙乾隆数下江南等是古代旅游活动类型中（）的
- 导游服务大体可分为哪三大类（）旅游者散布攻击我国的言论时,导游人员应（）。在核对、商定日程过程中,领队提出与原日程不符的要求,全陪应（）。旅游者虽然会全方位地品评导游人员,然而短暂的接触留给旅游者的印象往
- 直接与游客接触,是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（）不得颁发“导游证”的情形有（）。地陪小张带领的旅游团将于北京时间十点钟乘火车离开,小张带领游客到达火车站的时间应是（）。在入境团地
- 导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（）在旅游过程中,游客（）时,切忌急着将患者抬或背着去医院。普通话正常语速为1分钟（）个字节左右。导游工作的主要内容是（）。A、要求导游人员认路,能带领游客旅行游览#
B、
- 导游服务最突出的特点是（）为满足游客的需求,导游员应将（）有机地结合起来。由于缺乏良好的（）,导致导游人员服务不到位或在旅游者提供服务时出现差错,从而引起旅游者的不满,是造成旅游者投诉的主要原因。散客导游
- 在旅游活动中,处于旅游接待工作的中心地位的是（）导游人员要正确对待旅游者的苛求,首先要（）。要达到导游语言表达的第三个技巧“因人而异.因地制宜”,导游人员应（）。A、购物参谋B、酒店服务C、餐饮服务D、导游服务
- 导游人员是旅游计划的具体（）一名合格的导游员必须有全局观念和集体意识,在工作中保持头脑清醒,思维缜密,有较强的协调能力和公关能力,才能保证旅游活动尽可能按计划顺利进行。这体现了导游服务具有（）的特点。按照
- “游客至上”,就是要使导游人员树立“游客满意”的理念,全心全意为游客服务,实现“低投诉”的服务目标。（）中国第一批职业化导游员出现在（）之后。考取了导游证,在导游公司登记注册,没有与任何旅行社签订劳动合同,利用业
- 导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。（）随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展,导游服务呈现出以下发展趋势（）我国内地旅行社业的主干框架是由（）共同搭建起的。“客人吃着你看着,客人玩着你干
- “游客至上”,就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。在知识方面,导游员不仅要成为“杂家”,还要成为某一领域或某些方面的专家,然而短暂的接触留给旅游者的印象往往是（）的形象。导游人员在向游客进
- 导游服务最突出的特点是（）现在100人以上的团队越来越多,往往需要三辆以上的车和三个以上导游人员来进行服务。这就要求导游人员具有很好的（）能力。关于旅客出入境时携带物品,按照中国海关相关规定,以下说法正确的
- 导游服务质量标准主要有哪些（）接待（）的导游人员应该体质强健,富有爱心,具有较丰富的心理学和医疗卫生知识。旅游者亲友随团活动应满足（）条件。A、体现游客愿望和保障安全#
B、安排合理和确保履约#
C、导游服务
- 入住饭店后,客人反映电视机没有遥控器,地陪的正确做法是（）。根据客源地的不同,领队可分为（）。安慰客人,将就一晚,反正明天就走了
告诉客人这种小问题可以找领队来解决
高度重视,立即报告旅行社,请示处理办法
找到
- 国家旅游局全面推行并实施IC卡导游员计分制管理是在（）年。在现代旅游接待业的三大支柱中处于核心地位的是（）。导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在（）。成为一名合格导游员的首要条件是（）。入境旅游
- 导游服务的内容主要有（）。导游人员在向游客进行购物促销活动时,以自身的穿戴做广告宣传的精心策划与实施属于（）。导游人员在青少年旅游团队接待中,应该把握的要点包括（）。A、旅行生活服务#
B、短途交通服务#
C
- 在我国现代导游服务发展的初创时期,周恩来总理对导游员提出的“三过硬”的工作要求是（）。旅游经济六要素中最活跃的因素是（）,它是旅游过程中不可缺少的环节,是旅游活动中的重要组成部分。A、讲解技术过硬
B、外语水
- 导游服务属于有形产品范畴,有形产品具有很强的标志作用。（）导游服务最突出的特点是（）关于初级导游员,对于同一类旅游产品有不同的需要与偏好,他们对那些与自己家乡截然不同的旅游目的地往往情有独钟。为提高购物
- 思维缜密,导游人员有意识地调节旅游者的注意力,使其从不愉快,一般采用（）。“女士们、先生们”、“各位女士、各位先生”等称谓,11月5日晚上,团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病,应该（）。治安事故发生
- 托马斯·库克组织的世界上第一次商业旅游是在（）年。送乘坐国际航班离境的团队,在（）陪同人员可以离开机场。在办理入境旅游团国内航班服务中,由（）办理登机牌,由（）分发登机牌,由（）保管行李托运票据。旅游经济
- 导游讲解服务包括（）A、旅游景点内讲解服务#
B、沿途讲解服务#
C、参观项目的讲解服务#
D、会见翻译E宴会翻译#
- 导游服务是一项（）和高技能的服务工作,贯穿于旅游活动的全过程。成为一名合格导游员的首要条件是（）。在景点游览过程中,全陪要做好（）工作,以免旅游者走失和发生意外。导游人员要正确对待旅游者的苛求,首先要（）
- 全国导游人员服务水平的高低,主导着我国整体的旅游服务水平。（）导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求,还要面对各种物质诱惑和精神污染。这体现了导游服务具有（）的特点。“把漓江分为杨堤烟雨、浪石仙境、
- 在建国后的导游服务发展的初创时期,周恩来总理对导游人员提出的“三过硬”工作要求,是指（）过硬、外语水平过硬和业务知识过硬。班车开车前（）小时以内办理退票,按票面额百分之五十收取退票费。A、导游讲解
B、政治素
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