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- 核对商定节目安排时,对于游客提出的与原日程不符又涉及接待规格的要求,应（）。在我国现代导游服务的发展时期,导游服务工作的性质由外事接待进入到以（）为主的阶段。导游人员在接到旅游者口头投诉后,应引起高度重视
- 第一天游览结束,游客返回饭店下车时,地陪的正确做法是（）。重阳节登高是由古代（）旅游活动演变而来的特色民俗活动。古代一些专门在交通要道、名胜古迹引导旅行者并收取报酬的人叫“（）”。导游员的形象主要表现为（
- 导游员不仅要成为“杂家”,还要成为某一领域或某些方面的专家,导游员应将（）有机地结合起来。导游服务复杂多变的特点体现在（）。导游员要严守国家机密,不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用等事项。这要求导游员必
- “生意兴隆通四海,财源茂盛达三江”的楹联反映的是古代（）旅游活动。导游员要掌握的旅行知识主要包括（）。在游客即将结束行程并开始想家时,正确的是（）。A、帝王巡游
B、公务行游
C、商贾周游#
D、文士漫游A、旅游
- 导游人员对旅游者说：“虽然很困难,但是我会努力想法子去满足你的愿望的”。这是运用了（）回绝。在带团过程中,导游人员不可使用的手势包括（）。柔和式#
迂回式
引申式
诱导式用手指着谈话伙伴#
手掌心向上
把手贴在
- 以下哪些是旅游服务的原则（）人们最熟悉的导游服务内容是（）。.民航发展基金从（）起征收。A、游客至上原则#
B、旅行合同原则#
C、“A、ID、A、”原则#
D、安全第一原则#
E、合理而可能原则#A、旅行生活服务
B、短途
- 首站（入境站）接待服务中应由（）代表国内组团社和个人向旅游团致欢迎辞。导游工作的出发点是（）。负责保证旅游计划的落实,作为国内组团社的代表,因而在整个旅游活动中起主导作用的是（）。火车车次前冠有字母（）
- 地方陪同导游服务程序是指从接受旅行社委派的旅游团接待任务起,到（）为止的工作程序。中国第一批职业化导游是指（）。地陪在迎候旅游团时,西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游
C、1923年,第一
- 在出境时,领队提醒旅游者出示“黄皮书”,主要是用于（）。导游服务最突出的特点是（）国家旅游局全面推行并实施IC卡导游员计分制管理是在（）年。导游服务的概念中包含的含义有（）。导游服务在旅游接待服务体系中的标
- 旅行团抵达饭店后,（）应协助（）办理住店手续,按实到人数取好房间后,交由（）分发房间钥匙。入境旅游团中旅游者之间产生矛盾,应该由（）。（）是导游人员成功带领旅游者完成旅游活动的重要因素。普通话正常语速为1
- 地陪小张带领的旅游团将于北京时间十点钟乘火车离开,小张带领游客到达火车站的时间应是（）。当旅游团成员在游览途中突然患病时,导游员应立即向其他游客和景区工作人员了解情况。地陪、全陪和领队要密切配合,一般情
- 地陪接团时,应在火车抵达前（）分钟到达接站地点。在旅游活动过程中,导游员在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度就是遵守（）的原则。导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在（）。导游人员在旅游者
- 入住饭店后,先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是（）旅游活动的代表人物。在我国现代导游服务发展的初创时期,应引起高度重视,要以（）为基础,地陪应做的后续工作包括（）。航班号CA1702的含意是（）。安慰客人,将就一
- 领队带领旅游者出境时,要比与客人约定的集合时间提前（）到达机场或约定的集合地点。地陪应提前（）确定出行李的时间和地点。在带团过程中,导游人员不可使用的手势包括（）。导游员要具备较强的现场感,可以（）。10
- 班车开车前（）小时以内办理退票,按票面额百分之五十收取退票费。中国旅客携带人民币进出国境最高限额为（）元。就整体而言,漓江景区适合采用（）。3小时
4小时
1小时#
半小时15000
20000#
25000
30000客问我答法
同
- 旅游团乘坐国内航班离开,要提前（）抵达机场。随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展,导游服务呈现出以下发展趋势（）在导游服务的纽带作用中,“协调左右”的“左”或“右”是指（）。下列属于领队、全陪、地陪共
- 在旅游过程中,游客（）时,切忌急着将患者抬或背着去医院。导游服务的作用体现在哪几个方面（）根据旅游团的性质不同,全陪又可分为（）。《领队小结》的内容包括（）。如果发生（）情况,必须给客人调换房间。晕车
中
- 在旅游活动过程中,导游员除了进行介绍、讲解之外,还要随时随地应游客要求,帮助解决问题。这体现了导游服务具有（）的特点。职业化导游服务产生的前提条件是（）需要导游服务。导游人员与旅游司机的协作,应该注重（）
- 职业化导游服务产生的前提条件是（）需要导游服务。当导游员发现即将误机（车、船）时,应当（）。A、旅游行政管理部门
B、游客和旅游经营者#
C、旅游景区和交通运输部门
D、宾馆和旅行社协调各方面关系,力争使该团按
- 当旅游团成员在游览途中突然患病时,地陪最忌讳的做法是（）。许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与（）旅游活动密切相关。在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外,按照游客的合理要求而提供的服务,称之
- 在我国现代导游服务的发展时期,导游员不仅同游客经常保持接触,而且还要同社会诸多方面发生联系,推动着世界上规模最大的社会活动的发展。这体现了导游服务具有（）的性质。在旅游活动过程中,下列说法正确的是（）。导
- 下列属于由古代平民郊游发展而来的特色民俗活动有（）。一名优秀的导游员要掌握丰富的知识,这些知识主要包括（）。航空交通服务主要有（）形式。导游人员在残疾人旅游团接待中,应该把握的要点有（）。A、清明扫墓#
B
- 中国旅客携带人民币进出国境最高限额为（）元。重阳节登高是由古代（）旅游活动演变而来的特色民俗活动。依据《导游人员管理条例》关于导游员的定义,取得了（）,导游才有资格从事导游活动。地方陪同导游服务程序是指
- 火车车次前冠有字母（）的为特快旅客列车。中国国际旅行社总社成立于（）年。班车开车前（）小时以内办理退票,按票面额百分之五十收取退票费。V
S
U
T#A、1949
B、1954#
C、1974
D、19803小时
4小时
1小时#
半小时
- 世界上远程旅游活动中最主要的、具有快速、省时、安全舒适优点的交通方式是（）。依据《导游人员管理条例》关于导游员的定义,取得了（）,导游才有资格从事导游活动。入住饭店后,客人反映电视机没有遥控器,地陪的正确
- 民航发展基金从（）起征收。导游人员是旅游计划的具体（）导游服务的作用体现在哪几个方面（）负责保证旅游计划的落实,作为国内组团社的代表,因而在整个旅游活动中起主导作用的是（）。导游人员与旅游者交谈或在讲解
- （）是导游人员成功带领旅游者完成旅游活动的重要因素。导游人员是旅游计划的具体（）中国国际旅行社总社成立于（）年。下列属于由古代平民郊游发展而来的特色民俗活动有（）。万一发生火灾,导游人员首先应做的是（
- 负责保证旅游计划的落实,作为国内组团社的代表,因而在整个旅游活动中起主导作用的是（）。在旅游活动中,处于旅游接待工作的中心地位的是（）依据《导游人员管理条例》关于导游员的定义,取得了（）,导游才有资格从事
- 旅游者由于所处的（）不同,对于同一类旅游产品有不同的需要与偏好,他们对那些与自己家乡截然不同的旅游目的地往往情有独钟。导游员没有责任一定满足游客的（）要求。社会环境
人文环境
历史环境
地理环境#接近用餐时
- 入境旅游团中旅游者之间产生矛盾,应该由（）。“生意兴隆通四海,财源茂盛达三江”的楹联反映的是古代（）旅游活动。游客需要导游服务体现在（）。接待（）的导游人员应该体质强健,富有爱心,具有较丰富的心理学和医疗卫
- 重阳节登高是由古代（）旅游活动演变而来的特色民俗活动。导游人员具备外在良好素质的基本条件是（）。A、宗教旅游
B、平民郊游#
C、商贾周游
D、文士漫游仪容卫生#
穿着打扮
言谈举止
身体素质
- 导游服务的特点归纳起来有如下几点（）在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是（）。在游客心目中,导游员是一个国家或地区的代表,是人民的友好使者,是“民间大使”。这体现了导游服务具有（）的性质。职业化导
- 导游员是关键人物”,就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于（）地位。“生意兴隆通四海,财源茂盛达三江”的楹联反映的是古代（）旅游活动。关于特级导游员,下列说法正确的是（）。接待（）的导游人员应该体质强健,它
- 导游人员具备外在良好素质的基本条件是（）。许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与（）旅游活动密切相关。导游人员把书面语言改成口头语的基本方法有（）。仪容卫生#
穿着打扮
言谈举止
身体素质A、帝王巡游
B、
- 导游服务集体中,具体实施当地旅游接待计划的是（）。在我国现代导游服务发展的初创时期,周恩来总理对导游员提出的“三过硬”的工作要求是（）。负责保证旅游计划的落实,作为国内组团社的代表,因而在整个旅游活动中起主
- 有一位旅游者提出希望单独划船游湖,应该注意（）。同意其要求,不能同意其要求#
婉言劝阻,上海商业储蓄银行旅行部成立后所雇用的导游人员#
D、新中国成立后,第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员A、身体素质
- 根据导游人员行为规范,导游人员工作期间必须饮酒时,饮酒量不能超过自己酒量的（）。导游员的看家本领就是要掌握（）。青少年夏令营、冬令营是寒暑假旅游团队的主流,有游客反映客房内有蟑螂,旅游者不愿入住要求换房。
- 旅游者散布攻击我国的言论时,导游人员应（）。一名合格的导游员必须有全局观念和集体意识,在工作中保持头脑清醒,思维缜密,有较强的协调能力和公关能力,才能保证旅游活动尽可能按计划顺利进行。这体现了导游服务具有
- 下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责的是（）。导游工作的出发点是（）。导游人员带好旅游者的关键是向他们提供包括（）在内的周到细致的全方位的优质服务,真正使他们高兴而来,满意而归。当好旅游者的全程顾问
- （）需做好旅行中各站的联络工作。导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（）郑和下西洋是（）旅游活动的典范。国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作是在（）年。秦始皇封禅泰山、隋炀帝南下江南、康
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