旅游者散布攻击我国的言论时，导游人员应（）。

【名词&注释】

针对性原则(the principle of context)、兴趣爱好(interests and hobbies)、复杂多变(complicated variable)、旅游活动(tourism activities)、化解矛盾(resolve contradictions)、全局观念(all-round concept)、公关能力(ability in public relations)、自行设计(self-designed)、活动项目(project of campaign)、顺利进行

[单选题]旅游者散布攻击我国的言论时，导游人员应（）。

A. 严正驳斥
B. 求同存异
C. 耐心解释
D. 认真倾听

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学习资料：

[单选题]一名合格的导游员必须有全局观念和集体意识，在工作中保持头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力^{(ability in public relations)}，才能保证旅游活动尽可能按计划顺利进行。这体现了导游服务具有（）的特点。

A. A、复杂多变B、独立性强C、脑体高度结合D、关联度高

[单选题]好逐新猎奇、喜欢多动多看、对热门社会问题有浓厚兴趣的游客多为（）。

A. 女性旅游者
B. 年老旅游者
C. 年少旅游者
D. 年轻旅游者

[单选题]自助或半自助旅游也称（）旅游，它是由旅游者根据个人兴趣爱好自行选择或自行设计^{(self-designed)}旅游线路和活动项目^{(project of campaign)}，个人、家庭或朋友结伴而行，零星现付各项旅游费用的旅行方式。

A. 商务旅客
B. 自助旅游
C. 散客拼团
D. 零星散客

[多选题]导游人员针对散客拼团接待的技能包括（）。

A. 注意化解矛盾
B. 规范化与个性服务的结合
C. 建立团队文化
D. 加强团队管理

[多选题]导游讲解的针对性原则主要表现在（）。

A. 针对不同客观实体
B. 针对不同季节
C. 针对不同讲解对象
D. 针对不同时间

[多选题]如果发生（）情况，必须给客人调换房间。

A. 客房内有蟑螂.臭虫.老鼠等；
B. 旅游者要求调换不同朝向的同一标准客房；
C. 房间卫生达不到清洁标准；
D. 提供的客房低于标准。

[多选题]入境旅游领队在丢失了团体签证后，需要准备的补办材料有（）。

A. 旅行社开具的遗失证明
B. 原团体签证的复印件及按其格式打印的旅游团名单
C. 全团旅游者的护照
D. 驻华使.领馆出具的证明

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