入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是（）。

【名词&注释】

发展缓慢、经济性(economy)、遥控器(remote controller)、旅游活动(tourism activities)、小问题(minor issue)、高度重视(high attention)、代表人物(representative)、中国国际航空公司(air china)、处理遗留问题、总结工作

[单选题]入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是（）。

A. 安慰客人，将就一晚，反正明天就走了
B. 告诉客人这种小问题可以找领队来解决
C. 高度重视，立即报告旅行社，请示处理办法
D. 找到楼层服务员解决

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学习资料：

[单选题]在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是（）旅游活动的代表人物^{(representative)}。

A. A、公务行游
B. B、商贾周游
C. C、文士漫游
D. D、宗教旅游

[单选题]在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是（）。

A. A、人数极少，发展缓慢
B. B、人数不多，素质极高
C. C、人数剧增，素质下降
D. C、人数很多，素质极高

[单选题]在我国现代导游服务的发展时期，导游服务工作的性质由外事接待进入到以（）为主的阶段。

A. A、经济性接待
B. B、政治性接待
C. C、宣传性接待
D. D、友好性接待

[单选题]导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（）进行沟通。

A. 投诉者
B. 领队
C. 全陪
D. 旅行社领导

[单选题]劝服游客时，要以（）为基础，讲明道理。

A. 感情
B. 法律
C. 合同
D. 事实

[多选题]态势语言包括（）。

A. 服饰语
B. 手势语
C. 目光语
D. 首语

[多选题]送走旅游团后，地陪应做的后续工作包括（）。

A. 处理遗留问题
B. 结账
C. 总结工作
D. 与司机结账

[多选题]航班号CA1702的含意是（）。

A. “CA”表示中国国际航空公司^{(air china)}
B. “1”表示中国国际航空公司^{(air china)}的数字代码
C. “7”表示中国国际航空公司^{(air china)}始发站管理局数字代码
D. “02”表示中国国际航空公司^{(air china)}该次航班的具体编号

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