导游服务质量标准主要有哪些（）

【名词&注释】

质量标准(quality standard)、正确处理(correctly handling)、主导作用(leading role)、主要内容(main contents)、前提条件(precondition)、扩散作用(diffusion)、特快旅客列车、服务到位(superior service)、生活服务(living service)、行政管理部门(administrative department)

[多选题]导游服务质量标准主要有哪些（）

A. A、体现游客愿望和保障安全
B. B、安排合理和确保履约
C. C、导游服务到位^{(superior service)}和导游人员良好的素质
D. D、提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E. E、正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故

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[多选题]导游服务的作用体现在哪几个方面（）

A. A、主导作用
B. B、标志作用
C. C、纽带作用
D. D、反馈沟通作用
E. E、扩散作用

[单选题]职业化导游服务产生的前提条件是（）需要导游服务。

A. A、旅游行政管理部门^{(administrative department)}
B. B、游客和旅游经营者
C. C、旅游景区和交通运输部门
D. D、宾馆和旅行社

[多选题]导游服务的内容主要有（）。

A. A、旅行生活服务^{(living service)}
B. B、短途交通服务
C. C、导游讲解服务
D. D、善后服务

[单选题]火车车次前冠有字母（）的为特快旅客列车。

A. V
B. S
C. U
D. T

[单选题]优质的导游服务是（）与规范化服务完美结合。

A. 个性化服务
B. 热心服务
C. 周到服务
D. 真诚服务

[多选题]导游工作的主要内容是（）。

A. 导游讲解
B. 旅行生活服务^{(living service)}
C. 向导
D. 促销宣传

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