“游客至上”，就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业

【名词&注释】

主导作用(leading role)、心理准备(psychological preparation)、言谈举止、残疾人服务(service to handicapped)、内河航运(inland navigation)、旅游活动(tourism activities)、合理安排(reasonable arrangement)、国际航运、穿着打扮、精心策划

[判断题]“游客至上”，就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。

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学习资料：

[单选题]在知识方面，导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家，这说明导游服务具有的（）发展趋势。

A. A、导游内容高知识化
B. B、导游手段高科技化
C. C、导游方法多样化
D. D、导游讲解信息化

[单选题]主要使用手语等为残疾人服务的导游员是（）。

A. A、高级导游员
B. B、特级导游员
C. C、专职导游员
D. D、兼职导游员

[单选题]下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责的是（）。

A. 当好旅游者的全程顾问
B. 在整个旅游活动中起主导作用
C. 维护旅游者的安全
D. 景区景点的导游讲解

[单选题]旅游者虽然会全方位地品评导游人员，然而短暂的接触留给旅游者的印象往往是（）的形象。

A. 言谈举止
B. 英容笑貌
C. 穿着打扮
D. 仪容仪表

[单选题]导游人员在向游客进行购物促销活动时，以自身的穿戴做广告宣传的精心策划与实施属于（）。

A. 物质准备
B. 知识准备
C. 心理准备
D. 精神准备

[多选题]中国的水路交通可分为（）。

A. 国际航运
B. 国内航运
C. 沿海航运
D. 内河航运

[多选题]在景区开始游览前或让游客自由参观某景点前，地陪应向游客介绍（）等事项。

A. 集合时间.地点
B. 车牌号
C. 游览线路
D. 游览注意事项

[多选题]导游人员在青少年旅游团队接待中，应该把握的要点包括（）。

A. 准备充分，合理安排^{(reasonable arrangement)}
B. 细心照顾，注意控团
C. 上菜要快，吃饱吃好
D. 自由活动，多作安排

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