正确答案: ABCD

A、旅游业知识 B、金融知识 C、交通通信知识 D、卫生防疫知识

题目：导游员要掌握的旅行知识主要包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]标志着中国近代旅游业兴起的是（）。

C、上海商业储蓄银行旅行部诞生

[单选题]国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作是在（）年。

C、1996

[多选题]导游员的形象主要表现为（）。

B、外在的仪容仪态

D、内在的道德品质

[单选题]首站（入境站）接待服务中应由（）代表国内组团社和个人向旅游团致欢迎辞。

全陪

[单选题]人们旅游行为形成的（）主要是指人们有足够的可自由支配收入和闲暇的时间。

客观条件

[单选题]在旅游者产生烦闷或不快情绪时，导游人员有意识地调节旅游者的注意力，使其从不愉快，不顺心的事而转移到愉快、顺心的事情上去，一般采用（）。

转移注意力法

[多选题]导游服务的原则包括（）。

宾客至上原则

平等待客原则

规范化与个性化服务相结合原则

安全第一原则

维护旅游者合法权益原则

[多选题]对火灾事故的处理中，导游人员应冷静采取（）等措施。

立即报警

迅速通知领队及全体游客

配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者

[多选题]游客发生骨折时，导游员应做的初步处理主要有（）。

止血

包扎

上夹板