导游服务的特点归纳起来有如下几点（）

【名词&注释】

跨文化(cross-cultural)、独立性(independence)、诱惑性、政治素质(political quality)、资格证书(qualification certificate)、外语水平(foreign language level)、有组织(organized)、业务知识(professional knowledge)、国内旅游团、周恩来总理

[多选题]导游服务的特点归纳起来有如下几点（）

A. A、独立性
B. B、复杂性
C. C、跨文化性
D. D、体脑高度结合
E. E、诱惑性

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学习资料：

[单选题]在建国后的导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游人员提出的“三过硬”工作要求，是指（）过硬、外语水平过硬和业务知识^{(professional knowledge)}过硬。

A. A、导游讲解
B. B、政治素质
C. C、服务能力
D. D、宣传祖国

[多选题]为有组织^(organized)出游的游客提供导游服务，必须具备下列条件（）。

A. A、拥有导游员资格证书
B. B、有丰富的带团经验
C. C、领取导游证并持证上岗
D. D、接受旅行社委派或聘用

[单选题]入境旅游团中旅游者之间产生矛盾，应由（）调解。

A. 地陪
B. 全陪
C. 领队
D. 全陪和地陪一起

[多选题]根据旅游团的性质不同，全陪又可分为（）。

A. 入境旅游团全陪
B. 国内旅游团全陪
C. 专职全陪
D. 兼职全陪

[多选题]不管采用何种道歉方式，道歉首先必须（）。

A. 及时
B. 把握分寸
C. 明确
D. 诚恳

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