导游服务最突出的特点是（）

【名词&注释】

复杂性(complexity)、旅游者(tourist)、合理化(rationalization)、独立性(independence)、咨询服务(service)、导游员(tour guide)、主要原因(main cause)、结合起来、合理合法(legal and practical)、不到位

[单选题]导游服务最突出的特点是（）

A. A、独立性
B. B、复杂性
C. C、跨文化性
D. D、体脑高度结合

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[单选题]为满足游客的需求，导游员应将（）有机地结合起来。

A. A、规范化服务和个性化服务
B. B、合理化服务和特殊服务
C. C、标准化服务和合理化服务
D. D、个性化服务和特殊服务

[单选题]由于缺乏良好的（），导致导游人员服务不到位或在旅游者提供服务时出现差错，从而引起旅游者的不满，是造成旅游者投诉的主要原因^{(main cause)}。

A. 职业素养
B. 外界因素
C. 主体因素
D. 内在因素

[多选题]散客导游服务就是旅行社按照散客的合理合法^{(legal and practical)}要求提供的各项导游服务，主要有（）。

A. 旅游咨询服务
B. 单项委托服务
C. 用餐服务
D. 选择性导游服务

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