导游讲解服务包括（）

【名词&注释】

心理素质(psychological quality)、旅游者(tourist)、身心健康(physical and mental health)、导游员(tour guide)、旅游景点(tourist sites)、听取意见(solicit opinions from)、服务项目(service items)、准确无误、服务费(service charge)、旅游团(tourist teams)

[多选题]导游讲解服务包括（）

A. A、旅游景点内讲解服务
B. B、沿途讲解服务
C. C、参观项目的讲解服务
D. D、会见翻译E宴会翻译

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学习资料：

[多选题]导游服务的概念中包含的含义有（）。

A. A、经过旅行社委派
B. B、旅游中的接待，出游前的咨询和联系
C. C、按照合同的约定提供服务
D. D、为游客提供生活和讲解服务

[多选题]下列属于由古代平民郊游发展而来的特色民俗活动有（）。

A. A、清明扫墓
B. B、端午赛龙舟
C. C、中秋吃月饼
D. D、重阳登高郊游

[单选题]导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行，另一方面要谦虚，善于采纳游客有益的建议，听取意见和批评。这主要是导游员（）心理素质的表现。

A. A、自信
B. B、随和
C. C、冷静
D. D、自制

[多选题]导游员的素质要求主要包括（）。

A. A、品德端正
B. B、身心健康
C. C、知识丰富
D. D、技能合格

[单选题]在办理入境旅游团^{(tourist teams)}国内航班服务中，由（）办理登机牌，由（）分发登机牌，由（）保管行李托运票据。

A. 地陪、领队、全陪
B. 全陪、领队、领队
C. 领队、领队、领队
D. 地陪、领队、领队

[单选题]导游员在带美国旅游团^{(tourist teams)}时，教游客学讲中文“晚到了”（发音和1美元-onedollar相似），在迟到客人上车时讲，以提醒其下次注意。这样的提醒技巧为（）。

A. 敬语式提醒
B. 协商式提醒
C. 幽默式提醒
D. 回绝式提醒

[单选题]准确无误的导游语言必须建立在符合（）之上。

A. 逻辑
B. 思想
C. 情理
D. 情节

[单选题]以下关于导游人员对旅游者提出的特殊饮食要求的做法中，正确的是（）。

A. 已订妥的风味餐，对旅游者在临近用餐时不想去，导游人员可立即退餐
B. 对旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
C. 对旅游者提出送餐到客房的要求，导游人员应告知其只有生病客人才享受此服务项目^{(service items)}
D. 旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，综合服务费^{(service charge)}不能退

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