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- 关于初级导游员,下列说法正确的是（）。导游服务原则中的A、ID、A、原则包括哪些（）中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于（）年。在我国现代导游服务发展的初创时期,导游员被称为“五大员”,即宣传
- 按职业性质划分,导游员分为（）。一名合格的导游员必须有全局观念和集体意识,在工作中保持头脑清醒,思维缜密,有较强的协调能力和公关能力,才能保证旅游活动尽可能按计划顺利进行。这体现了导游服务具有（）的特点。
- 导游才有资格从事导游活动。为提高购物服务的效果,筛选出重点旅游者,正确的是（）。不论接何种旅游团,一定要（）。A、拥有导游员资格证书#
B、有丰富的带团经验
C、领取导游证并持证上岗#
D、接受旅行社委派或聘用#A
- 地陪最忌讳的做法是（）。导游人员在向游客进行购物促销活动时,地陪应与领队、全陪商定出行李的时间,并通知团队的每一位旅游者,然后与（）确定交接行李的时间。散客中有大量的公务和商务旅客,由于他们的旅行费用多由
- 主要使用手语等为残疾人服务的导游员是（）。“桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水风光成为观光旅游的胜地”。这句导游词中运用的导游讲解方法是（）。游客发生骨折时,导游员应做的初步处理主要有
- 代表地接社实施接待计划,为旅游团或游客提供活动安排和讲解服务的导游员是（）。导游人员要拥有良好的外在素质,应着重注意（）。出境旅游领队在业务准备中要注意核对有关资料,包括（）。A、全陪
B、领队
C、地陪#
D
- 导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。这要求导游员必须遵守行为规范的（）。随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展,导游服务呈现出以下发展趋势（）郑和下西洋是（）旅游活动的典范
- 数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是（）。下列选项中,（）应协助（）办理住店手续,按实到人数取好房间后,交由（）分发房间钥匙。在景点游览过程中,全陪要做好（）工作,往往能收到事半功倍的效果。导游口头
- 导游员要严守国家机密,不随身携带内部文件,不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用等事项。这要求导游员必须遵守行为规范的（）。关于初级导游员,下列说法正确的是（）。维护旅游者合法权益最为核心的是（）。入住饭
- 导游员保持积极的工作状态,从容地面对游客和旅游过程中发生的意外,使自己的服务更加完善和周到。这说明导游员必须具备良好的（）。直接与游客接触,是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（）做好
- “客人吃着你看着,客人玩着你干着”,这从一个侧面说明了导游员要具有（）的心理素质。导游服务的性质包括（）。导游小王在接待旅游团时,有游客反映客房内有蟑螂,旅游者不愿入住要求换房。此时,他应该（）。游客发生骨
- 导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行,另一方面要谦虚,善于采纳游客有益的建议,听取意见和批评。这主要是导游员（）心理素质的表现。在我国现代导游服务的发展时期,导游服务工作的性质由外事接待进入到以（）为主
- 导游队伍的特点是（）。导游员要掌握的服务技能主要有（）。旅游者和地陪之间出现矛盾等意外时,地陪都要多与（）商量,实事求是地说明情况,争取他们的理解和合作。现在100人以上的团队越来越多,这要求导游人员必须具
- 导游员工作的指南是（）。导游员既要执行国家的方针政策和旅行社的旅游计划,又要将游客的意见、建议和投诉向旅行社转递直至上达旅游行政管理部门。这体现了导游服务纽带作用的（）。导游人员带团时所持的理念是决定
- 导游服务复杂多变的特点体现在（）。在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外,按照游客的合理要求而提供的服务,称之为（）服务。导游服务是指导游员代表（）,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的
- 成为一名合格导游员的首要条件是（）。导游服务在旅游接待服务体系中的纽带作用体现在（）。导游人员带好旅游者的关键是向他们提供包括（）在内的周到细致的全方位的优质服务,真正使他们高兴而来,满意而归。宗教旅游
- 目前我国导游队伍管理的主要制度有（）。在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外,按照游客的合理要求而提供的服务,称之为（）服务。以下关于导游人员对旅游者提出的特殊饮食要求的做法中,一名合格的导游人
- 导游服务独立性强的特点体现在（）。导游员在提供散客送站服务时,应掌握好时间,带团参观游览#
D、要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的讲解#10分钟
20分钟
30分钟
40分钟#已订妥的风味餐,导游人员可立
- 在我国现代导游服务发展的初创时期,周恩来总理对导游员提出的“三过硬”的工作要求是（）。重阳节登高是由古代（）旅游活动演变而来的特色民俗活动。在导游服务过程中,导游人员要严格遵守请示报告制度,需向旅行社请示
- 我国内地旅行社业的主干框架是由（）共同搭建起的。在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外,按照游客的合理要求而提供的服务,地陪的正确做法是（）。旅游经济六要素中最活跃的因素是（）,它是旅游过程中不
- 游客需要导游服务体现在（）。中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于（）年。维护旅游团的团结,与各地方接待旅行社的导游人员联络分别是（）的重要工作。如果发生（）情况,必须给客人调换房间。送走
- 旅游经营者需要导游服务主要体现在（）。国家旅游局在全国范围内第一次推行导游资格考试是在（）年。在旅游活动中,导游员不仅同游客经常保持接触,推动着世界上规模最大的社会活动的发展。这体现了导游服务具有（）的
- 下列旅游活动属于公务行游的有（）。《西游记》中“唐僧”的原型——玄奘赴西天取经,是古代旅游活动类型中（）的代表。导游服务的概念中包含的含义有（）。优质的导游服务是（）与规范化服务完美结合。劝服游客时,要以（
- 下列属于由古代平民郊游发展而来的特色民俗活动有（）。导游服务既是一种经营性的服务活动,又是一种传播性的社会活动,这体现了导游服务具有（）的原则。导游员既要执行国家的方针政策和旅行社的旅游计划,又要将游客
- 导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在（）。自助或半自助旅游也称（）旅游,它是由旅游者根据个人兴趣爱好自行选择或自行设计旅游线路和活动项目,个人、家庭或朋友结伴而行,零星现付各项旅游费用的旅行方式
- 导游服务质量主要包括（）。导游人员必须树立（）,才能有效的驾驭旅游活动的节奏和内容,引导旅游者的情绪和意向。出境旅游领队在业务准备中要注意核对有关资料,包括（）。导游讲解的基本原则包括（）。A、导游讲解讲
- 导游服务的内容主要有（）。第一天游览结束,游客返回饭店下车时,地陪的正确做法是（）。在核对、商定日程过程中,领队提出与原日程不符的要求,全陪应（）。对于中暑者,导游员应当（）。A、旅行生活服务#
B、短途交通
- 是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（）古代一些专门在交通要道、名胜古迹引导旅行者并收取报酬的人叫“（）”。导游员既要执行国家的方针政策和旅行社的旅游计划,又要将游客的意见、建议和投诉
- 导游服务的概念中包含的含义有（）。在导游服务的纽带作用中,“协调左右”的“左”或“右”是指（）。导游讲解要具有科学性和目的性,这是（）的体现。A、经过旅行社委派#
B、旅游中的接待,出游前的咨询和联系#
C、按照合同
- “导游”的含义是指（）。中国第一批职业化导游员出现在（）之后。导游人员在青少年旅游团队接待中,应该把握的要点包括（）。A、导游服务#
B、向导
C、导游员#
D、导者A、1923年中国第一家旅行代理机构创办#
B、1949年
- 在我国现代导游服务发展的初创时期,导游工作的主要特点是（）。标志着中国近代旅游业兴起的是（）。导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在（）。导游人员必须树立（）,才能有效的驾驭旅游活动的节奏和内容,
- 为满足游客的需求,导游员应将（）有机地结合起来。导游服务大体可分为哪三大类（）遇到险情时,由司机保护车辆和旅游者,由（）去求援。导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。导游人员在青少年旅游团队接待中,应该
- 在现代旅游接待业的三大支柱中处于核心地位的是（）。以下哪些是旅游服务的原则（）标志着中国近代旅游业兴起的是（）。由国家和行业主管部门制定并发布的某项服务或工作应达到的统一标准,要求从事该项服务或工作的
- 导游员既要执行国家的方针政策和旅行社的旅游计划,又要将游客的意见、建议和投诉向旅行社转递直至上达旅游行政管理部门。这体现了导游服务纽带作用的（）。职业化导游服务产生的前提条件是（）需要导游服务。一名优
- 导游服务是指导游员代表（）,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。在导游服务的纽带作用中,“协调左右”的“左”或“右”是指（）。一名合格的导游员必须有全局观念和集体
- （）导游服务是指导游员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。导游服务的作用体现在哪几个方面（）下列选项中,会导致离心机润滑油温度上升的是（
- 导游队伍的特点是（）。导游服务的概念中包含的含义有（）。具有开放、随意、重实利和浪漫、爱享受生活特点的游客一般是（）。客人想推迟乘飞机离开的时间,空中小姐会伤心的。”这种方式属于（）。导游服务独立性强,
- 古代一些专门在交通要道、名胜古迹引导旅行者并收取报酬的人叫“（）”。在现代旅游接待业的三大支柱中处于核心地位的是（）。不得颁发“导游证”的情形有（）。A、导游
B、导者#
C、向导
D、服务员A、旅行社#
B、饭店
C
- 秦始皇封禅泰山、隋炀帝南下江南、康熙乾隆数下江南等是古代旅游活动类型中（）的典型。真正具有“旅游”活动性质的活动最早出现在（）时期。首站（入境站）接待服务中应由（）代表国内组团社和个人向旅游团致欢迎辞。
- 《西游记》中“唐僧”的原型——玄奘赴西天取经,是古代旅游活动类型中（）的代表。导游服务大体可分为哪三大类（）旅游者散布攻击我国的言论时,主要是用于（）。“虽说没有直接责任,但作为导游人员的我,应事先考虑得更清
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