导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行，另一方面要谦虚，善于

【名词&注释】

心理素质(psychological quality)、合理化(rationalization)、经济性(economy)、导游员(tour guide)、秦始皇、旅游活动(tourism activities)、政治性(political nature)、听取意见(solicit opinions from)、宣传性(character of publicity)、结合起来

[单选题]导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行，另一方面要谦虚，善于采纳游客有益的建议，听取意见^{(solicit opinions from)}和批评。这主要是导游员（）心理素质的表现。

A. A、自信
B. B、随和
C. C、冷静
D. D、自制

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学习资料：

[单选题]在我国现代导游服务的发展时期，导游服务工作的性质由外事接待进入到以（）为主的阶段。

A. A、经济性接待
B. B、政治性^{(political nature)}接待
C. C、宣传性^{(character of publicity)}接待
D. D、友好性接待

[单选题]秦始皇封禅泰山、隋炀帝南下江南、康熙乾隆数下江南等是古代旅游活动类型中（）的典型。

A. A、公务行游
B. B、商贾周游
C. C、宗教旅游
D. D、帝王巡游

[单选题]为满足游客的需求，导游员应将（）有机地结合起来。

A. A、规范化服务和个性化服务
B. B、合理化服务和特殊服务
C. C、标准化服务和合理化服务
D. D、个性化服务和特殊服务

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