为满足游客的需求，导游员应将（）有机地结合起来。

【名词&注释】

合理化(rationalization)、伙伴关系(partnership)、导游员(tour guide)、合理安排(reasonable arrangement)、结合起来、准备充分(enough preparing)、旅游者心理、微笑服务(friendly service)

[单选题]为满足游客的需求，导游员应将（）有机地结合起来。

A. A、规范化服务和个性化服务
B. B、合理化服务和特殊服务
C. C、标准化服务和合理化服务
D. D、个性化服务和特殊服务

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学习资料：

[多选题]导游服务大体可分为哪三大类（）

A. A、导游讲解服务
B. B、旅游侵权执法
C. C、室内交通服务
D. D、证件代管服务
E. E、旅行生活照料服务

[单选题]遇到险情时，由司机保护车辆和旅游者，由（）去求援。

A. 导游人员
B. 旅游者
C. 团长
D. 计调人员

[多选题]导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。

A. 尊重旅游者
B. 微笑服务^{(friendly service)}并使用柔性语言
C. 与旅游者建立伙伴关系
D. 提供个性化服务

[多选题]导游人员在青少年旅游团队接待中，应该把握的要点包括（）。

A. 准备充分^{(enough preparing)}，合理安排
B. 细心照顾，注意控团
C. 上菜要快，吃饱吃好
D. 自由活动，多作安排

[多选题]游客发生骨折时，导游员应做的初步处理主要有（）。

A. 止血
B. 包扎
C. 服药
D. 上夹板
E. 清洗伤口

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