目前我国导游队伍管理的主要制度有（）。

【名词&注释】

因地制宜(local conditions)、文化知识(cultural knowledge)、因人而异(given different)、考试制度(examination system)、严格执行(strict implementation)、服务项目(service items)、旅游心理学(tourism psychology)、国家规定、语言表达技巧、抑扬顿挫(cadence)

[多选题]目前我国导游队伍管理的主要制度有（）。

A. A、导游员年审制度
B. B、导游员等级评定制度
C. C、导游人员资格考试制度
D. D、导游员计分制度

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学习资料：

[单选题]在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务，称之为（）服务。

A. A、规范化或标准化
B. B、正规化或强制化
C. C、个性化或特殊化
D. C、个别化或随意化

[单选题]以下关于导游人员对旅游者提出的特殊饮食要求的做法中，正确的是（）。

A. 已订妥的风味餐，对旅游者在临近用餐时不想去，导游人员可立即退餐
B. 对旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
C. 对旅游者提出送餐到客房的要求，导游人员应告知其只有生病客人才享受此服务项目
D. 旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，综合服务费不能退

[多选题]通常来说，一名合格的导游人员至少应具备（）。

A. 旅游基础知识及旅游文化知识
B. 旅游法规知识
C. 生活常识
D. 旅游心理学^{(tourism psychology)}及美学知识

[多选题]导游口头语言表达技巧要注重（）。

A. 全心投入，以情动人
B. 抑扬顿挫^(cadence)，流畅自然
C. 大方自然，注重感觉
D. 因人而异，因地制宜

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