正确答案: ABCD

A、导游员年审制度 B、导游员等级评定制度 C、导游人员资格考试制度 D、导游员计分制度

题目：目前我国导游队伍管理的主要制度有（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务，称之为（）服务。

C、个性化或特殊化

[单选题]以下关于导游人员对旅游者提出的特殊饮食要求的做法中，正确的是（）。

旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，综合服务费不能退

[多选题]通常来说，一名合格的导游人员至少应具备（）。

旅游基础知识及旅游文化知识

旅游法规知识

生活常识

旅游心理学及美学知识

[多选题]导游口头语言表达技巧要注重（）。

全心投入，以情动人

抑扬顿挫，流畅自然

大方自然，注重感觉