导游服务在旅游接待服务体系中的纽带作用体现在（）。

【名词&注释】

实效性(effectiveness)、旅游服务(tourism service)、文化知识(cultural knowledge)、方针政策、主要原因(main cause)、目的性(purpose)、承上启下(connection link)、名胜古迹(historical sites)、旅游心理学(tourism psychology)、交通要道(vital communication lines)

[多选题]导游服务在旅游接待服务体系中的纽带作用体现在（）。

A. A、统领全局
B. B、承上启下^{(connection link)}
C. C、沟通内外
D. D、协调左右

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学习资料：

[单选题]直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（）

A. A、导游人员
B. B、旅行社销售人员
C. C、旅行社计调人员
D. D、导游督查人员

[单选题]古代一些专门在交通要道^{(vital communication lines)}、名胜古迹^{(historical sites)}引导旅行者并收取报酬的人叫“（）”。

A. A、导游
B. B、导者
C. C、向导
D. D、服务员

[单选题]导游员既要执行国家的方针政策和旅行社的旅游计划，又要将游客的意见、建议和投诉向旅行社转递直至上达旅游行政管理部门。这体现了导游服务纽带作用的（）。

A. A、承上启下^{(connection link)}
B. B、沟通内外
C. C、协调左右
D. D、统领全局

[单选题]数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是（）。

A. A、初级导游员
B. B、中级导游员
C. C、高级导游员
D. D、特级导游员

[单选题]由于缺乏良好的（），导致导游人员服务不到位或在旅游者提供服务时出现差错，从而引起旅游者的不满，是造成旅游者投诉的主要原因。

A. 职业素养
B. 外界因素
C. 主体因素
D. 内在因素

[单选题]为提高购物服务的效果，导游人员往往根据旅游者的需求、购买能力、购买资格、购买决定权进行分析，筛选出重点旅游者，并将主要精力集中在这些重点旅游者身上，从而进行有（）的服务。

A. 计划性
B. 针对性
C. 目的性
D. 实效性

[单选题]下列（）要求，导游员必须满足，否则就是违约。

A. 旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌
B. 旅游者要求退.换餐
C. 想换个环境，体现身价等
D. 不吃猪肉或其他肉食

[多选题]通常来说，一名合格的导游人员至少应具备（）。

A. 旅游基础知识及旅游文化知识
B. 旅游法规知识
C. 生活常识
D. 旅游心理学^{(tourism psychology)}及美学知识

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