正确答案: BCD

B、承上启下 C、沟通内外 D、协调左右

题目：导游服务在旅游接待服务体系中的纽带作用体现在（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（）

A、导游人员

[单选题]古代一些专门在交通要道、名胜古迹引导旅行者并收取报酬的人叫“（）”。

B、导者

[单选题]导游员既要执行国家的方针政策和旅行社的旅游计划，又要将游客的意见、建议和投诉向旅行社转递直至上达旅游行政管理部门。这体现了导游服务纽带作用的（）。

A、承上启下

[单选题]数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是（）。

A、初级导游员

[单选题]由于缺乏良好的（），导致导游人员服务不到位或在旅游者提供服务时出现差错，从而引起旅游者的不满，是造成旅游者投诉的主要原因。

职业素养

[单选题]为提高购物服务的效果，导游人员往往根据旅游者的需求、购买能力、购买资格、购买决定权进行分析，筛选出重点旅游者，并将主要精力集中在这些重点旅游者身上，从而进行有（）的服务。

针对性

[单选题]下列（）要求，导游员必须满足，否则就是违约。

旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌

[多选题]通常来说，一名合格的导游人员至少应具备（）。

旅游基础知识及旅游文化知识

旅游法规知识

生活常识

旅游心理学及美学知识