导游服务复杂多变的特点体现在（）。

【名词&注释】

客观条件(objective condition)、身体健康(physical health)、严格执行(strict implementation)、旅游活动(tourism activities)、高中毕业证、重要因素(important factors)、精神污染(spiritual pollution)、国家规定、毕业证件(document of school completion)、可自由支配收入

[多选题]导游服务复杂多变的特点体现在（）。

A. A、服务对象复杂
B. B、要面对各种物质诱惑和精神污染^{(spiritual pollution)}
C. C、游客需求多种多样
D. D、接触的人员多且关系复杂

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学习资料：

[单选题]在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务，称之为（）服务。

A. A、规范化或标准化
B. B、正规化或强制化
C. C、个性化或特殊化
D. C、个别化或随意化

[单选题]导游服务是指导游员代表（），接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

A. A、组团社
B. B、地接社
C. C、旅行社
D. D、被委派的旅行社

[多选题]一名优秀的导游员要掌握丰富的知识，这些知识主要包括（）。

A. A、政策法规知识
B. B、国际、政治、经济和社会知识
C. C、史地文化和心理学美学知识
D. D、旅行知识

[单选题]依据《导游人员管理条例》关于导游员的定义，取得了（），导游才有资格从事导游活动。

A. 高中毕业证件^{(document of school completion)}
B. 大学毕业证
C. 导游资格证
D. 导游证

[单选题]（）是导游人员成功带领旅游者完成旅游活动的重要因素。

A. 外向型的性格
B. 理性的思维
C. 坚强的意志
D. 强壮的体魄

[单选题]民航发展基金从（）起征收。

A. 2001年
B. 2005年
C. 2008年
D. 2012年

[单选题]人们旅游行为形成的（）主要是指人们有足够的可自由支配收入和闲暇的时间。

A. 反射条件
B. 充分条件
C. 客观条件
D. 主观条件

[多选题]导游人员与游客聊天时，要从（）切入。

A. 男性游客对政治的关注
B. 女性游客对时装.美容.小孩的关注
C. 老年游客对身体健康.怀旧
D. 小朋友对动画片的兴趣

[多选题]导游员控好旅游团的技能包括（）。

A. 控制团队前进的速度
B. 控制队形
C. 巧妙运用团队旗帜来控团
D. 用生动精彩的讲解吸引住旅游者

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