正确答案: ABCD

A、服务对象复杂 B、要面对各种物质诱惑和精神污染 C、游客需求多种多样 D、接触的人员多且关系复杂

题目：导游服务复杂多变的特点体现在（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务，称之为（）服务。

C、个性化或特殊化

[单选题]导游服务是指导游员代表（），接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

D、被委派的旅行社

[多选题]一名优秀的导游员要掌握丰富的知识，这些知识主要包括（）。

A、政策法规知识

B、国际、政治、经济和社会知识

C、史地文化和心理学美学知识

D、旅行知识

[单选题]依据《导游人员管理条例》关于导游员的定义，取得了（），导游才有资格从事导游活动。

导游证

[单选题]（）是导游人员成功带领旅游者完成旅游活动的重要因素。

坚强的意志

[单选题]民航发展基金从（）起征收。

2012年

[单选题]人们旅游行为形成的（）主要是指人们有足够的可自由支配收入和闲暇的时间。

客观条件

[多选题]导游人员与游客聊天时，要从（）切入。

男性游客对政治的关注

女性游客对时装.美容.小孩的关注

老年游客对身体健康.怀旧

小朋友对动画片的兴趣

[多选题]导游员控好旅游团的技能包括（）。

控制团队前进的速度

巧妙运用团队旗帜来控团

用生动精彩的讲解吸引住旅游者