“客人吃着你看着，客人玩着你干着”，这从一个侧面说明了导游员要

【名词&注释】

心理素质(psychological quality)、旅游者(tourist)、经济性(economy)、服务性(service)、导游员(tour guide)、旅游团(tourist teams)、艰苦性

[单选题]“客人吃着你看着，客人玩着你干着”，这从一个侧面说明了导游员要具有（）的心理素质。

A. A、自信
B. B、随和
C. C、冷静
D. D、自制

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学习资料：

[多选题]导游服务的性质包括（）。

A. 文化性
B. 服务性
C. 经济性
D. 艰苦性
E. 涉外性

[多选题]导游小王在接待旅游团^{(tourist teams)}时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房。此时，他应该（）。

A. 了解情况是否属实
B. 与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间
C. 明显没达到旅游合同的，应给予游客相应的赔偿
D. 请领队在内部调节，做好解释工作

[多选题]游客发生骨折时，导游员应做的初步处理主要有（）。

A. 止血
B. 包扎
C. 服药
D. 上夹板
E. 清洗伤口

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