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- 青少年夏令营、冬令营是寒暑假旅游团队的主流,团员年龄一般为（）。导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。这要求导游员必须遵守行为规范的（）。民航发展基金从（）起征收。班车开车前（）小
- 在带（）游览时,导游人员要注意控制节奏,加大音量,吐词要清晰,必要时可多重复。人们最熟悉的导游服务内容是（）。.导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用。这体现导游服务具有（）的性质。导游
- 为提高购物服务的效果,导游人员往往根据旅游者的需求、购买能力、购买资格、购买决定权进行分析,筛选出重点旅游者,并将主要精力集中在这些重点旅游者身上,从而进行有（）的服务。在导游服务的纽带作用中,“协调左右”
- 现在100人以上的团队越来越多,往往需要三辆以上的车和三个以上导游人员来进行服务。这就要求导游人员具有很好的（）能力。标志着中国近代旅游业兴起的是（）。（）的问世标志着世界近代旅游业的诞生。下列属于由古代
- 旅游经济六要素中最活跃的因素是（）,是旅游活动中的重要组成部分。中国青年旅行社成立于（）年,简称“青旅”。在我国现代导游服务的发展时期,导游服务工作的性质由外事接待进入到以（）为主的阶段。在我国现代导游服
- 导游人员在向游客进行购物促销活动时,以自身的穿戴做广告宣传的精心策划与实施属于（）。地陪应提前（）确定出行李的时间和地点。在核对、商定日程过程中,领队提出与原日程不符的要求,全陪应（）。物质准备#
知识准
- 由于缺乏良好的（）,从而引起旅游者的不满,是造成旅游者投诉的主要原因。导游服务原则中的A、ID、A、原则包括哪些（）成为一名合格导游员的首要条件是（）。导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行,另一方面要谦虚,
- 导游人员在接到旅游者口头投诉后,应引起高度重视,迅速地与（）进行沟通。导游服务在旅游接待服务体系中的纽带作用体现在（）。导游员工作的指南是（）。依据《导游人员管理条例》关于导游员的定义,取得了（）,导游才
- 导游人员在引导旅游者进行审美时,最关键的突破口就是进行（）,开阔其审美视野,提高审美情趣。在旅游活动过程中,导游员除了进行介绍、讲解之外,还要随时随地应游客要求,帮助解决问题。这体现了导游服务具有（）的特点
- 每次去景点游览之前,导游人员如能先为旅游者进行（）,并告知,这类活动必须先征得（）等相关部门的同意。游览过程中若有游客走丢,导游员应立即向其他游客和景区工作人员了解情况。地陪、全陪和领队要密切配合,一般情
- 对导游人员的组织能力和独立处理问题能力的实战检验,以及对其导游技能和心理素质的全面检阅一般在旅游的（）阶段。在我国现代导游服务发展的初创时期,导游工作的主要特点是（）。我国内地旅行社业的主干框架是由（）
- 在旅游者产生烦闷或不快情绪时,导游人员有意识地调节旅游者的注意力,使其从不愉快,不顺心的事而转移到愉快、顺心的事情上去,一般采用（）。负责保证旅游计划的落实,作为国内组团社的代表,因而在整个旅游活动中起主导
- 旅游者由于所处的（）不同,对于同一类旅游产品有不同的需要与偏好,他们对那些与自己家乡截然不同的旅游目的地往往情有独钟。导游服务既是一种经营性的服务活动,又是一种传播性的社会活动,这体现了导游服务具有（）的
- 人们旅游行为形成的（）主要是指人们有足够的可自由支配收入和闲暇的时间。导游人员向吸烟游客摇了摇头（或捂着鼻子轻轻咳嗽两声）,使游客熄灭了香烟。这一体态语言属于（）。每天早上在宾馆出发前往景点开车前,地陪
- 好逐新猎奇、喜欢多动多看、对热门社会问题有浓厚兴趣的游客多为（）。职业化导游服务产生的前提条件是（）需要导游服务。导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行,另一方面要谦虚,善于采纳游客有益的建议,听取意见
- 具有开放、随意、重实利和浪漫、爱享受生活特点的游客一般是（）。数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是（）。16周岁以上的成年人普通护照有效期为（）。对于中暑者,导游员应当（）。为了预防旅游治安事故,导
- 优质的导游服务是（）与规范化服务完美结合。旅游经营者需要导游服务主要体现在（）。我国内地旅行社业的主干框架是由（）共同搭建起的。个性化服务#
热心服务
周到服务
真诚服务A、旅行社发展的需要
B、旅游产品推
- 导游人员带好旅游者的关键是向他们提供包括（）在内的周到细致的全方位的优质服务,真正使他们高兴而来,满意而归。地陪小张带领的旅游团将于北京时间十点钟乘火车离开,小张带领游客到达火车站的时间应是（）。人们旅
- 维护旅游团的团结,与各地方接待旅行社的导游人员联络分别是（）的重要工作。当中国公民在境外遗失行李时,导游员应（）。航班号CA1702的含意是（）。组团社
领队与全陪#
团长
地接社帮助失主填写一份《民航迟到行李报
- 遇到险情时,由司机保护车辆和旅游者,由（）去求援。在我国现代导游服务发展的初创时期,导游队伍的特点是（）。领队带领旅游者出境时,要比与客人约定的集合时间提前（）到达机场或约定的集合地点。导游人员在向游客进
- 旅游者和地陪之间出现矛盾等意外时,实事求是地说明情况,争取他们的理解和合作。在我国现代导游服务发展的初创时期,导游员被称为“五大员”,即宣传员、调研员、（）、安全员和翻译员。在旅游活动过程中,帮助解决问题。
- 当旅游团领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时,地陪一般（）。职业化导游服务产生的前提条件是（）需要导游服务。导游员的素质要求主要包括（）。普通话正常语速为1分钟（）个字节左右。“桂林以其独具一格的‘山青、水秀
- 万一发生火灾,导游人员首先应做的是（）。中国青年旅行社成立于（）年,简称“青旅”。中国第一批职业化导游是指（）。导游员保持积极的工作状态,从容地面对游客和旅游过程中发生的意外,使自己的服务更加完善和周到。这
- 在游客即将结束行程并开始想家时,导游人员（）是博取旅游者好感的最佳策略。旅游业的生存之基和旅行社的发展之本是（）。导游员要掌握的专项技能主要有（）。导游人员独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力主要体现
- 导游人员在旅游者心目中树立良好的导游形象,主要还是要靠自己的（）和实际行动。地陪接团时,应在火车抵达前（）分钟到达接站地点。能否讲得清楚,（）是第一要素。准确无误的导游语言必须建立在符合（）之上。导游人
- 旅游者虽然会全方位地品评导游人员,然而短暂的接触留给旅游者的印象往往是（）的形象。导游人员与旅游者交谈或在讲解时,视线接触时间应占全部时间的（）左右。言谈举止
英容笑貌
穿着打扮
仪容仪表#20%
30%
40%#
50%
- 在核对、商定日程过程中,全陪应（）。导游工作的出发点是（）。目前我国导游队伍管理的主要制度有（）。旅游经济六要素中最活跃的因素是（）,它是旅游过程中不可缺少的环节,一游客提出希望单独划船游湖,导游员应（）
- 才能有效的驾驭旅游活动的节奏和内容,引导旅游者的情绪和意向。中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于（）年。主要使用手语等为残疾人服务的导游员是（）。（）需做好旅行中各站的联络工作。某旅游
- 在景点游览过程中,全陪要做好（）工作,以免旅游者走失和发生意外。导游员迎接乘火车而来的散客,应提前（）到达接站地点等候。接待（）的导游人员应该体质强健,富有爱心,具有较丰富的心理学和医疗卫生知识。导游讲解
- 入境旅游团中旅游者之间产生矛盾,应由（）调解。一名合格的导游员必须有全局观念和集体意识,在工作中保持头脑清醒,思维缜密,有较强的协调能力和公关能力,才能保证旅游活动尽可能按计划顺利进行。这体现了导游服务具
- 导游员在提供散客送站服务时,应掌握好时间,带领旅游者提前（）到达车站。旅游业的生存之基和旅行社的发展之本是（）。导游员既要执行国家的方针政策和旅行社的旅游计划,又要将游客的意见、建议和投诉向旅行社转递直
- 应提前（）到达接站地点等候。负责保证旅游计划的落实,作为国内组团社的代表,不顺心的事而转移到愉快、顺心的事情上去,因人、因景而异,在旅游团抵达之前,查出事故的原因和责任#
和旅行社尽快与机场（车站、码头）调
- 在办理入境旅游团国内航班服务中,由（）办理登机牌,由（）分发登机牌,由（）保管行李托运票据。古代一些专门在交通要道、名胜古迹引导旅行者并收取报酬的人叫“（）”。为了预防旅游治安事故,导游员应该做好的工作包括
- 在入境团地陪服务程序中,地陪应与领队.全陪一起商定第二天叫早时间,并由（）通知全团游客,由（）通知饭店服务总台。在唐朝时,先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是（）旅游活动的代表人物。旅游业的生存之基和旅行社的
- 地陪应提前（）确定出行李的时间和地点。代表地接社实施接待计划,导游员分为（）。关于中级导游员,下列说法正确的是（）。负责保证旅游计划的落实,因而在整个旅游活动中起主导作用的是（）。在核对、商定日程过程中,
- 送乘坐国际航班离境的团队,在（）陪同人员可以离开机场。成为一名合格导游员的首要条件是（）。在导游服务过程中,导游人员要严格遵守请示报告制度,需向旅行社请示报告事项包括（）。飞机起飞后
旅游团进入隔离区后#
- 核对商定节目安排时,对于游客提出的与原日程不符又涉及接待规格的要求,应（）。在我国现代导游服务的发展时期,导游服务工作的性质由外事接待进入到以（）为主的阶段。导游人员在接到旅游者口头投诉后,应引起高度重视
- 第一天游览结束,游客返回饭店下车时,地陪的正确做法是（）。重阳节登高是由古代（）旅游活动演变而来的特色民俗活动。古代一些专门在交通要道、名胜古迹引导旅行者并收取报酬的人叫“（）”。导游员的形象主要表现为（
- 首站（入境站）接待服务中应由（）代表国内组团社和个人向旅游团致欢迎辞。导游工作的出发点是（）。负责保证旅游计划的落实,作为国内组团社的代表,因而在整个旅游活动中起主导作用的是（）。火车车次前冠有字母（）
- 地方陪同导游服务程序是指从接受旅行社委派的旅游团接待任务起,到（）为止的工作程序。中国第一批职业化导游是指（）。地陪在迎候旅游团时,西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游
C、1923年,第一
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