导游员在提供散客送站服务时，应掌握好时间，带领旅游者提前（）

【名词&注释】

心理素质(psychological quality)、旅游者(tourist)、社会效益(social benefit)、工作方法(working method)、旅行社(travel agency)、方针政策、承上启下(connection link)、听取意见(solicit opinions from)、行政管理部门(administrative department)、国内旅游团

[单选题]导游员在提供散客送站服务时，应掌握好时间，带领旅游者提前（）到达车站。

A. 10分钟
B. 20分钟
C. 30分钟
D. 40分钟

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学习资料：

[单选题]旅游业的生存之基和旅行社的发展之本是（）。

A. A、导游员
B. B、游客
C. B、经济收入
D. D、社会效益

[单选题]导游员既要执行国家的方针政策和旅行社的旅游计划，又要将游客的意见、建议和投诉向旅行社转递直至上达旅游行政管理部门^{(administrative department)}。这体现了导游服务纽带作用的（）。

A. A、承上启下^{(connection link)}
B. B、沟通内外
C. C、协调左右
D. D、统领全局

[单选题]导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行，另一方面要谦虚，善于采纳游客有益的建议，听取意见^{(solicit opinions from)}和批评。这主要是导游员（）心理素质的表现。

A. A、自信
B. B、随和
C. C、冷静
D. D、自制

[单选题]在核对、商定日程过程中，领队提出与原日程不符的要求，全陪应（）。

A. 与地陪协商解决
B. 向领队解释说明日程已定不能改动
C. 请领队征求全团旅游者的意见后合理处理
D. 及时报告国内组团社

[多选题]根据旅游团的性质不同，全陪又可分为（）。

A. 入境旅游团全陪
B. 国内旅游团全陪
C. 专职全陪
D. 兼职全陪

[多选题]导游人员带团时所持的理念是决定导游人员在面临困难时采用何种技巧、情绪及工作方法的心理基础。这些理念通常可分为（）。

A. 诚信理念
B. 服务理念
C. 管理理念
D. 经营理念

[多选题]游客患急重病须抢救时，导游应要求（）在抢救现场。

A. 旅行社领导
B. 领队
C. 患者亲属
D. 游客代表

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