为提高购物服务的效果，导游人员往往根据旅游者的需求、购买能力

【名词&注释】

全世界(worldwide)、实效性(effectiveness)、针对性(pertinence)、决定权(decided power)、计划性(planned)、目的性(purpose)、重大事故(major accident)、南美国家、协作关系(coordination relations)、请示报告制度(system to reporting and requesting for ...)

[单选题]为提高购物服务的效果，导游人员往往根据旅游者的需求、购买能力、购买资格、购买决定权进行分析，筛选出重点旅游者，并将主要精力集中在这些重点旅游者身上，从而进行有（）的服务。

A. 计划性
B. 针对性
C. 目的性
D. 实效性

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学习资料：

[单选题]在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指（）。

A. A、与旅行社有业务协作关系^{(coordination relations)}的其他旅游接待部门
B. B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门
C. C、旅行社的领导和游客
D. D、旅行社的各个部门和导游员

[多选题]在导游服务过程中，导游人员要严格遵守请示报告制度^{(system to reporting and requesting for )}，需向旅行社请示报告事项包括（）。

A. 更换导游人员
B. 涉及旅行社的利益
C. 重大事故^{(major accident)}
D. 忘记带导游证

[多选题]以下关于见面礼节的叙述，正确的有（）。

A. 握手礼是全世界最常见、最普遍的见面礼节
B. 鞠躬礼源于日本
C. 合掌礼盛行于印度和东南亚佛教国家
D. 拥抱亲吻礼盛行于南美国家
E. 导游员应主动向游客行合掌礼

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