导游人员带好旅游者的关键是向他们提供包括（）在内的周到细致的

【名词&注释】

充分条件(sufficient condition)、优质服务(high quality service)、火车站(railway station)、咨询服务(service)、客观条件(objective condition)、全方位(omnibearing)、旅游者合法权益(tourists ' legal rights)、生活服务(living service)、北京时间(beijing time)、可自由支配收入

[单选题]导游人员带好旅游者的关键是向他们提供包括（）在内的周到细致的全方位的优质服务，真正使他们高兴而来，满意而归。

A. 心理服务
B. 讲解服务
C. 咨询服务
D. 生活服务^{(living service)}

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学习资料：

[单选题]地陪小张带领的旅游团将于北京时间^{(beijing time)}十点钟乘火车离开，小张带领游客到达火车站的时间应是（）。

A. 8：30
B. 9：00
C. 9：30
D. 10：00

[单选题]人们旅游行为形成的（）主要是指人们有足够的可自由支配收入和闲暇的时间。

A. 反射条件
B. 充分条件
C. 客观条件
D. 主观条件

[多选题]导游服务的原则包括（）。

A. 宾客至上原则
B. 平等待客原则
C. 规范化与个性化服务相结合原则
D. 安全第一原则
E. 维护旅游者合法权益^{(tourists legal rights)}原则

[多选题]不管采用何种道歉方式，道歉首先必须（）。

A. 及时
B. 把握分寸
C. 明确
D. 诚恳

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