导游员迎接乘火车而来的散客，应提前（）到达接站地点等候。

【名词&注释】

心理素质(psychological quality)、有的放矢、主导作用(leading role)、交通工具(transportation means)、组织能力(organizing ability)、旅游活动(tourism activities)、处理问题能力(ability to settle problems)、各方面关系、旅游车司机、书面报告(written report)

[单选题]导游员迎接乘火车而来的散客，应提前（）到达接站地点等候。

A. 5分钟
B. 10分钟
C. 20分钟
D. 30分钟

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学习资料：

[单选题]负责保证旅游计划的落实，作为国内组团社的代表，因而在整个旅游活动中起主导作用的是（）。

A. 领队
B. 全陪
C. 地陪
D. 全陪和领队

[单选题]对导游人员的组织能力和独立处理问题能力^{(ability to settle problems)}的实战检验，以及对其导游技能和心理素质的全面检阅一般在旅游的（）阶段。

A. 旅游初期
B. 旅游后期
C. 旅游中期
D. 旅游结束后

[单选题]在旅游者产生烦闷或不快情绪时，导游人员有意识地调节旅游者的注意力，使其从不愉快，不顺心的事而转移到愉快、顺心的事情上去，一般采用（）。

A. 补偿法
B. 转移注意力法
C. 分析法
D. 激将法

[单选题]导游人员从旅游者不同的实际出发，因人、因景而异，做到有的放矢地进行导游讲解，这是导游讲解（）原则的体现。

A. 计划性
B. 针对性
C. 灵活性
D. 创造性

[多选题]接站服务工作中，在旅游团抵达之前，地陪应提前确认旅游团所乘的交通工具抵达的准确时间、（）。

A. 与全陪联系确认碰头的时间和地点
B. 与旅游车司机联系
C. 提前到达接站地点并再次核实旅游团抵达的准确时间
D. 持接站标志在出口处醒目位置迎候旅游团

[多选题]当导游员发现即将误机（车、船）时，应当（）。

A. 协调各方面关系，力争使该团按原计划离开当地
B. 事后应写成书面报告^{(written report)}，查出事故的原因和责任
C. 和旅行社尽快与机场（车站、码头）调度室联系，讲明该团名称、人数、所乘航班（车次、船次）延误原因，现在何处，大概何时能抵达等
D. 立即向旅行社有关部门报告，请求帮助

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