导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（）

【名词&注释】

旅游者(tourist)、管理条例、服务体系(service system)、文化知识(cultural knowledge)、政策法规(policies and regulations)、导游员(tour guide)、高中毕业证、承上启下(connection link)、高度重视(high attention)、毕业证件(document of school completion)

[单选题]导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视^{(high attention)}，迅速地与（）进行沟通。

A. 投诉者
B. 领队
C. 全陪
D. 旅行社领导

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学习资料：

[多选题]导游服务在旅游接待服务体系中的纽带作用体现在（）。

A. A、统领全局
B. B、承上启下^{(connection link)}
C. C、沟通内外
D. D、协调左右

[单选题]导游员工作的指南是（）。

A. A、史地文化知识
B. B、心理学和美学知识
C. C、旅行知识
D. D、政策法规知识

[单选题]依据《导游人员管理条例》关于导游员的定义，取得了（），导游才有资格从事导游活动。

A. 高中毕业证件^{(document of school completion)}
B. 大学毕业证
C. 导游资格证
D. 导游证

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