由于缺乏良好的（），导致导游人员服务不到位或在旅游者提供服务

【名词&注释】

心理素质(psychological quality)、工作方法(working method)、主要原因(main cause)、爱岗敬业(cherishing the job devotionally)、组织能力(organizing ability)、遵纪守法、听取意见(solicit opinions from)、热爱祖国(love motherland)、日程安排(sehedule)、处理问题能力(ability to settle problems)

[单选题]由于缺乏良好的（），导致导游人员服务不到位或在旅游者提供服务时出现差错，从而引起旅游者的不满，是造成旅游者投诉的主要原因。

A. 职业素养
B. 外界因素
C. 主体因素
D. 内在因素

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[多选题]导游服务原则中的A、ID、A、原则包括哪些（）

A. I-------INTEREST兴趣
B. A、--------A、TTENTION注意力
C. D、------D、ESIRE欲望
D. A、-----A、C、TION行动
E. D、-----D、EA、R创意

[单选题]成为一名合格导游员的首要条件是（）。

A. A、爱岗敬业
B. B、热爱祖国^{(love motherland)}
C. C、遵纪守法
D. D、高尚的情操

[单选题]导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行，另一方面要谦虚，善于采纳游客有益的建议，听取意见^{(solicit opinions from)}和批评。这主要是导游员（）心理素质的表现。

A. A、自信
B. B、随和
C. C、冷静
D. D、自制

[多选题]按职业性质划分，导游员分为（）。

A. A、地陪
B. B、全陪
C. C、专职导游员
D. D、兼职导游员

[单选题]对导游人员的组织能力和独立处理问题能力^{(ability to settle problems)}的实战检验，以及对其导游技能和心理素质的全面检阅一般在旅游的（）阶段。

A. 旅游初期
B. 旅游后期
C. 旅游中期
D. 旅游结束后

[多选题]导游人员带团时所持的理念是决定导游人员在面临困难时采用何种技巧、情绪及工作方法的心理基础。这些理念通常可分为（）。

A. 诚信理念
B. 服务理念
C. 管理理念
D. 经营理念

[多选题]导游人员与旅游司机的协作，应该注重（）。

A. 及时通报信息。
B. 协助司机做好安全行车工作
C. 与司机研究日程安排^(sehedule)，征求司机对日程的意见
D. 在行车途中多与司机闲聊

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