【名词&注释】
心理素质(psychological quality)、精神文明(spiritual civilization)、心理准备(psychological preparation)、求同存异、组织能力(organizing ability)、辅助工具(assistant tool)、处理问题能力(ability to settle problems)、残疾人旅游、生活服务(living service)、精心策划
                            
                                                                                                                                                                                             
                                                                     [单选题]在带()游览时,导游人员要注意控制节奏,放慢速度,讲解也应适当放慢语速,加大音量,吐词要清晰,必要时可多重复。
                                                                                                
                                  A. 青少年旅游团 
  B. 大型旅游团 
  C. 高龄旅游团 
  D. 残疾人旅游团 
 
                                    
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                                     [单选题]人们最熟悉的导游服务内容是()。.
                                                                                                            
                                            A. A、旅行生活服务(living service) 
  B. B、短途交通服务 
  C. C、导游讲解服务 
  D. D、入住服务 
 
                                                                    
                                    
                                     [单选题]导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用。这体现导游服务具有()的性质。
                                                                                                            
                                            A. A、社会性 
  B. B、涉外性 
  C. C、文化性 
  D. D、涉外性 
 
                                                                    
                                    
                                     [多选题]导游服务的内容主要有()。
                                                                                                            
                                            A. A、旅行生活服务(living service) 
  B. B、短途交通服务 
  C. C、导游讲解服务 
  D. D、善后服务 
 
                                                                    
                                    
                                     [多选题]游客需要导游服务体现在()。
                                                                                                            
                                            A. A、在心理上,游客需要增强安全感 
  B. B、在生活上,游客需要建立起一套适应新的生活环境的生活方式 
  C. C、在审美上,游客需要获得最佳的审美感受 
  D. D、在求知上,游客需要尽快尽可能多地掌握新环境的信息,满足求知欲 
 
                                                                    
                                    
                                     [单选题]旅游者散布攻击我国的言论时,导游人员应()。
                                                                                                            
                                            A. 严正驳斥 
  B. 求同存异 
  C. 耐心解释 
  D. 认真倾听 
 
                                                                    
                                    
                                     [单选题]当旅游团领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时,地陪一般()。
                                                                                                            
                                            A. 调查清楚 
  B. 帮助解决 
  C. 不要介入 
  D. 了解情况 
 
                                                                    
                                    
                                     [单选题]对导游人员的组织能力和独立处理问题能力(ability to settle problems)的实战检验,以及对其导游技能和心理素质的全面检阅一般在旅游的()阶段。
                                                                                                            
                                            A. 旅游初期 
  B. 旅游后期 
  C. 旅游中期 
  D. 旅游结束后 
 
                                                                    
                                    
                                     [单选题]导游人员在向游客进行购物促销活动时,以自身的穿戴做广告宣传的精心策划与实施属于()。
                                                                                                            
                                            A. 物质准备 
  B. 知识准备 
  C. 心理准备 
  D. 精神准备 
 
                                                                    
                                    
                                     [多选题]导游人员应根据()情况适时调整音量大小与强弱。
                                                                                                            
                                            A. 讲解内容 
  B. 场合大小 
  C. 旅游者人数多少。 
  D. 有无辅助工具 
 
                                                            
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