【名词&注释】
心理素质(psychological quality)、精神文明(spiritual civilization)、心理准备(psychological preparation)、求同存异、组织能力(organizing ability)、辅助工具(assistant tool)、处理问题能力(ability to settle problems)、残疾人旅游、生活服务(living service)、精心策划
[单选题]在带()游览时,导游人员要注意控制节奏,放慢速度,讲解也应适当放慢语速,加大音量,吐词要清晰,必要时可多重复。
A. 青少年旅游团
B. 大型旅游团
C. 高龄旅游团
D. 残疾人旅游团
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学习资料:
[单选题]人们最熟悉的导游服务内容是()。.
A. A、旅行生活服务(living service)
B. B、短途交通服务
C. C、导游讲解服务
D. D、入住服务
[单选题]导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用。这体现导游服务具有()的性质。
A. A、社会性
B. B、涉外性
C. C、文化性
D. D、涉外性
[多选题]导游服务的内容主要有()。
A. A、旅行生活服务(living service)
B. B、短途交通服务
C. C、导游讲解服务
D. D、善后服务
[多选题]游客需要导游服务体现在()。
A. A、在心理上,游客需要增强安全感
B. B、在生活上,游客需要建立起一套适应新的生活环境的生活方式
C. C、在审美上,游客需要获得最佳的审美感受
D. D、在求知上,游客需要尽快尽可能多地掌握新环境的信息,满足求知欲
[单选题]旅游者散布攻击我国的言论时,导游人员应()。
A. 严正驳斥
B. 求同存异
C. 耐心解释
D. 认真倾听
[单选题]当旅游团领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时,地陪一般()。
A. 调查清楚
B. 帮助解决
C. 不要介入
D. 了解情况
[单选题]对导游人员的组织能力和独立处理问题能力(ability to settle problems)的实战检验,以及对其导游技能和心理素质的全面检阅一般在旅游的()阶段。
A. 旅游初期
B. 旅游后期
C. 旅游中期
D. 旅游结束后
[单选题]导游人员在向游客进行购物促销活动时,以自身的穿戴做广告宣传的精心策划与实施属于()。
A. 物质准备
B. 知识准备
C. 心理准备
D. 精神准备
[多选题]导游人员应根据()情况适时调整音量大小与强弱。
A. 讲解内容
B. 场合大小
C. 旅游者人数多少。
D. 有无辅助工具
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