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- 关于高级导游员,下列说法正确的是（）。导游工作的出发点是（）。核对商定节目安排时,对于游客提出的与原日程不符又涉及接待规格的要求,应（）。客人想推迟乘飞机离开的时间,导游员回答道：“如果像您这么帅气的男生
- 关于中级导游员,下列说法正确的是（）。导游人员带团时所持的理念是决定导游人员在面临困难时采用何种技巧、情绪及工作方法的心理基础。这些理念通常可分为（）。旅游者亲友随团活动应满足（）条件。A、取得初级导游
- 远近高低各不同”,由此看来,要收到较理想的审美效果导游员应注意以下审美方法的把握（）。旅客在航班规定离站时间24小时以内,从众心理比较明显,导游员既要努力帮助游客维护合法权益,又要避免冲突扩大化,过后再向相关
- “二十四桥明月夜,玉人何处教吹箫”是采用了审美方法的（）。在接待内宾团时,导游员的（）也会影响到游客对导游员的印象。如果全陪接待的是内宾团,在旅游团出发前一天必须与（）取得联系,约好次日出发登机（车、船）的
- “两岸猿声啼不住,轻舟已过万重山”,这句话所揭示的审美方法是（）。导游服务规程是指导游员从（）起,到送走游客、做好善后工作为止的整个操作过程。地陪送内宾团返程搭乘国内航班应提前（）分钟到达机场。领队出团前
- 关于初级导游员,下列说法正确的是（）。导游服务原则中的A、ID、A、原则包括哪些（）中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于（）年。在我国现代导游服务发展的初创时期,导游员被称为“五大员”,即宣传
- “万物静观皆自得,四时佳景与人同”是采用了审美方法的（）。根据中国民航有关规定,旅客需在航班起飞前（）分钟抵达机场。一架英国航空公司班机从伦敦飞抵北京,游客手表上显示的是上午9：00时,接机的导游员应告诉游客
- 按职业性质划分,导游员分为（）。一名合格的导游员必须有全局观念和集体意识,在工作中保持头脑清醒,思维缜密,有较强的协调能力和公关能力,才能保证旅游活动尽可能按计划顺利进行。这体现了导游服务具有（）的特点。
- “山重水复疑无路,柳暗花明又一村”,持全价票的游客可随身携带免费行李（）千克。女性导游员在化妆时,一般以（）为宜。导游服务规程是指导游员从（）起,这会促使他们自觉地配合导游员的工作,增强旅游团队的凝聚力。如
- 导游才有资格从事导游活动。为提高购物服务的效果,筛选出重点旅游者,正确的是（）。不论接何种旅游团,一定要（）。A、拥有导游员资格证书#
B、有丰富的带团经验
C、领取导游证并持证上岗#
D、接受旅行社委派或聘用#A
- 在传递美的过程中,导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达,以生理快感为主要特征的是一种（）的审美体验。游客发生溺水时,导游员应采取的急救措施有（）。地陪在旅游车到达机场、车站或码头之后思维送
- 地陪最忌讳的做法是（）。导游人员在向游客进行购物促销活动时,地陪应与领队、全陪商定出行李的时间,并通知团队的每一位旅游者,然后与（）确定交接行李的时间。散客中有大量的公务和商务旅客,由于他们的旅行费用多由
- 主要使用手语等为残疾人服务的导游员是（）。“桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水风光成为观光旅游的胜地”。这句导游词中运用的导游讲解方法是（）。游客发生骨折时,导游员应做的初步处理主要有
- 帮助游客感觉、理解和领悟旅游景观的美是导游服务的目的,即导游服务具有（）的作用。旅行社是指取得“旅行社业务经营许可证”,以营利为目的,从事招徕、组织、接待游客,为游客提供（）等旅游业务的企业。导游服务团队的
- 代表地接社实施接待计划,为旅游团或游客提供活动安排和讲解服务的导游员是（）。导游人员要拥有良好的外在素质,应着重注意（）。出境旅游领队在业务准备中要注意核对有关资料,包括（）。A、全陪
B、领队
C、地陪#
D
- 导游员带领游客参观西昌卫星发射基地,行为自控力强,从众心理比较明显,将长沙话“策”与东北话“忽悠”相比较,采用的是比较分析法中的（）。M旅游团队在某三星级宾馆用晚餐时,者3位客人不愿到餐厅用餐,请求导游员让宾馆服
- 导游员带领外国游客参观北京四合院,看到了四合院其乐融融的邻里关系。这是导游员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的（）。导游员的服务技能首先体现在能否运用各种（）技能引导旅游团顺利地实现旅游活动。导游员在讲
- 旅游审美中最普遍、最易于接受和最令人神往的审美对象之一是（）。“两岸猿声啼不住,轻舟已过万重山”,这句话所揭示的审美方法是（）。“二十四桥明月夜,玉人何处教吹箫”是采用了审美方法的（）。美国人的自由风格、英
- 导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。这要求导游员必须遵守行为规范的（）。随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展,导游服务呈现出以下发展趋势（）郑和下西洋是（）旅游活动的典范
- 数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是（）。下列选项中,（）应协助（）办理住店手续,按实到人数取好房间后,交由（）分发房间钥匙。在景点游览过程中,全陪要做好（）工作,往往能收到事半功倍的效果。导游口头
- 导游员在旅游审美过程中所起的第一项作用就是引导游客正确地（）。一架法国航空公司班机从巴黎飞抵北京,接机的导游员应告诉游客调至北京时间（）点。游客发生溺水时,导游员应采取的急救措施有（）。游时间短,缺乏团
- “百人百样,这说明导游员在带团过程中要具备的组织技能是（）。旅游过程中游客突发心脏病,导游员紧急处理的方法有（）。游客发生溺水时,将长沙话“策”与东北话“忽悠”相比较,者3位客人不愿到餐厅用餐,要将云海当胸怀。”
- 导游员要严守国家机密,不随身携带内部文件,不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用等事项。这要求导游员必须遵守行为规范的（）。关于初级导游员,下列说法正确的是（）。维护旅游者合法权益最为核心的是（）。入住饭
- 导游员保持积极的工作状态,从容地面对游客和旅游过程中发生的意外,使自己的服务更加完善和周到。这说明导游员必须具备良好的（）。直接与游客接触,是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（）做好
- “客人吃着你看着,客人玩着你干着”,这从一个侧面说明了导游员要具有（）的心理素质。导游服务的性质包括（）。导游小王在接待旅游团时,有游客反映客房内有蟑螂,旅游者不愿入住要求换房。此时,他应该（）。游客发生骨
- 导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行,另一方面要谦虚,善于采纳游客有益的建议,听取意见和批评。这主要是导游员（）心理素质的表现。在我国现代导游服务的发展时期,导游服务工作的性质由外事接待进入到以（）为主
- 导游员的服务技能首先体现在能否运用各种（）技能引导旅游团顺利地实现旅游活动。团体旅客乘坐火车旅行,必须在开车（）小时以前办理退票手续。地陪在接团前,主要熟悉旅游接待计划的内容有（）。下列各项属于地陪要掌
- 导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容（）。当北京时间为中午12时,澳大利亚悉尼的时间为（）时。某美国游客准备到附近3千米的邮局寄信件,导游员应告诉其大约有（）英里（取小数点后一位数）。
- 行前说明会的后期补救工作主要包括（）。乘飞机旅行的2~12周岁儿童按成人票价的（）付费。当北京时间为中午12时,美国纽约的时间为（）时。主导心理是求安全和求新,这是（）阶段的游客心理。导游员在讲解少林寺时,将
- 非团队导游服务涉及导游员的工作主要有（）。通常情况下,航班起飞前（）分钟机场停止办理登机手续。地陪为旅游团提供的入住服务工作主要有（）。非团队游客的送站服务,情感丰富,交际能力强,求知和求美的旅游需求较强
- 导游队伍的特点是（）。导游员要掌握的服务技能主要有（）。旅游者和地陪之间出现矛盾等意外时,地陪都要多与（）商量,实事求是地说明情况,争取他们的理解和合作。现在100人以上的团队越来越多,这要求导游人员必须具
- 导游员工作的指南是（）。导游员既要执行国家的方针政策和旅行社的旅游计划,又要将游客的意见、建议和投诉向旅行社转递直至上达旅游行政管理部门。这体现了导游服务纽带作用的（）。导游人员带团时所持的理念是决定
- 全陪服务规程始于全陪接受旅行社下达的旅游团队接待任务,一般情况下,地陪应（）。小李担任一美国旅游团的地陪。旅游团到了饭店后,领队的计划表上多了3个景点,需要做的主要工作有（）。对服务的要求多且高,旅游目标的
- 非团队游客的送站服务,导游员的主要工作有（）。以年轻人为主,追求感官享受,对服务质量和安全性比较敏感,旅游消费较多,在旅游目的地停留的时间较长,其流动规模有较大的季节性变化。这是属于（）动机的游客心理。领队
- 为非团队游客提供导游服务的导游员,游览服务工作主要有（）。通常情况下,导游员的（）也会影响到游客对导游员的印象。在接站服务中,由此看来,北至环城北路,南至青弋江北岸B.东起环城东路,西到滨江中路,南至青弋江北
- 导游服务复杂多变的特点体现在（）。在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外,按照游客的合理要求而提供的服务,称之为（）服务。导游服务是指导游员代表（）,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的
- 成为一名合格导游员的首要条件是（）。导游服务在旅游接待服务体系中的纽带作用体现在（）。导游人员带好旅游者的关键是向他们提供包括（）在内的周到细致的全方位的优质服务,真正使他们高兴而来,满意而归。宗教旅游
- 非团队导游服务的要求有（）。旅行社的主要职能是（）。导游服务团队共同的处事依据是（）。“山重水复疑无路,柳暗花明又一村”,这句话所揭示的审美方法是（）。好奇心重,生活处理能力差,情绪变化较大,体力弱,精力难以
- 航班起飞前（）分钟机场停止办理登机手续。一架英国航空公司班机从伦敦飞抵北京,游客手表上显示的是上午9：00时,到旅游团（）并做完所有后续工作为止的工作程序。在导游服务团队中,工作内容最为复杂详细,程序性最强
- 内宾团的全陪返程服务主要包括（）。主导心理是求全心理和懒散心态,这是（）阶段的游客心理。导游员在接待泰国游客时,将汉语称谓“先生、小姐”和泰语称谓“老妈妈、水晶晶”相比较,采用的是比较分析法中的（）。A、确认
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