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- 直接与游客接触,是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（）不得颁发“导游证”的情形有（）。地陪小张带领的旅游团将于北京时间十点钟乘火车离开,小张带领游客到达火车站的时间应是（）。在入境团地
- 旅游计划的变更只有在旅游团（）游客的同意之后才能实施。旅游团或者旅游者抵达某地后,却没有导游员前来迎接,称之为（）。旅游团缩短在一地的游期,导游员应该（）。游客丢失中华人民共和国居民身份证时,处理方法是（
- 托马斯库克旅行社诞生于英国莱斯特这是哪一年（）全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派,在领队和地陪的配合下实施接待计划（）地方陪同导游的主要职责（）当前我国导游员队伍的主体是（）。地陪的主要职责不包括（
- 旅游团提前离开或推迟抵达,都会（）在一地的游览时间。由于天气变化、自然灾害或非接待方部门的原因造成的事故称之为（）。导游员的基本职责之一,也是对导游员应变和处事能力的重大考验就是（）。旅游日程的变更,主
- 导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（）在旅游过程中,游客（）时,切忌急着将患者抬或背着去医院。普通话正常语速为1分钟（）个字节左右。导游工作的主要内容是（）。A、要求导游人员认路,能带领游客旅行游览#
B、
- 当北京时间为中午12时,日本东京的时间为（）时。出现下列症状的：全身乏力、恶心、头痛、胸闷、口渴、多汗,重者面色苍白、呕吐或发热、神志不清,甚至呼吸衰竭,这是（）疾病。全陪直接为外宾团游客服务的最后环节是（
- 当北京时间为中午12时,美国纽约的时间为（）时。团体旅客乘坐火车旅行,必须在开车（）小时以前办理退票手续。某外国游客在湘西旅游时要购买5磅茶叶,导游员告诉售货员约是（）斤（精确到小数点后一位）。在导游服务团
- 世界上的第一次公认的出国包价旅游是（）全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派,在领队和地陪的配合下实施接待计划（）为我国旅游事业的发展做出过贡献,也是学习榜样的导游员是（）。在整个旅游活动中起主导作用的导
- 近代旅游业兴起,出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）A、18世纪中期
B、19世纪末期
C、19世纪中期#
D、18世纪中期A、1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银
- 1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端（）托马斯库克旅行社诞生于英国莱斯特这是哪一年（）近代旅游业兴起的社会背景大概有以下几个方面
- 导游服务最突出的特点是（）为满足游客的需求,导游员应将（）有机地结合起来。由于缺乏良好的（）,导致导游人员服务不到位或在旅游者提供服务时出现差错,从而引起旅游者的不满,是造成旅游者投诉的主要原因。散客导游
- 在旅游活动过程中,一般说来,交通故障的发生主要为（）所致。由于天气变化、自然灾害或非接待方部门的原因造成的事故称之为（）。游客突患重病需住院治疗但需要旅行社先垫付医疗费用的,导游员应请患者本人或亲属、领
- 旅游计划在变更之前,必须征得（）的同意。已经成为事实的事故,导游员往往只能按照有关规定进行事后处理称之为（）。为了防止交通故障的发生,导游员的预防措施有（）。A、旅行社#
B、全体游客
C、导游员
D、旅游行政
- 在工作和日常交往中,导游员的主要工作有（）。在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时,顶一个诸葛亮”与“三人凑在一起,可顶上文殊菩萨的智慧”相比较,该团队有3位客人正在客房里打牌,者3位客人不愿到餐厅用餐,请求
- 出现下列症状的：全身乏力、恶心、头痛、胸闷、口渴、多汗,重者面色苍白、呕吐或发热、神志不清,甚至呼吸衰竭,这是（）疾病。导游员在现场急救游客时要遵守的基本原则是（）。导游员带团结束后的总结方式主要有（）
- 导游人员是旅游计划的（）近代旅游业兴起的社会背景大概有以下几个方面（）按工作划分导游人员分为（）导游员是指依照《（）》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。A、决策
- 安全从事导游工作的保障（）安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题,旅游安全的第一责任人是（）近代旅游业兴起的社会背景大概有以下几个方面（）取得“导游资格证书”（）年后,经考核合格后自动成为初级导游员。地陪
- 在旅游活动中,处于旅游接待工作的中心地位的是（）导游人员要正确对待旅游者的苛求,首先要（）。要达到导游语言表达的第三个技巧“因人而异.因地制宜”,导游人员应（）。A、购物参谋B、酒店服务C、餐饮服务D、导游服务
- 在旅游活动过程中,凡涉及游客人身财产安全的事故均为（）。在旅游活动过程中,一般说来,交通故障的发生主要为（）所致。旅游团提前离开或推迟抵达,都会（）在一地的游览时间。A、旅游安全事故#
B、责任事故
C、非责任
- 在旅游活动过程中,交通事故主要是（）事故。为了预防漏接事故的发生,导游员应该（）。为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离现场,导游员应熟悉饭店的（）。A、飞机失事
B、火车停运
C、轮船运输
D、汽车交通运输#A
- 女性导游员在化妆时,一般以（）为宜。团队旅游通常是由（）游客组成。如果车辆行驶时间超过120分钟,导游员的沿途讲解时间可自行把握,但不得低于（）。A、浓妆、艳妆
B、浓妆、淡妆
C、浅妆、艳妆
D、浅妆、淡抹#A、1
- 导游人员是旅游计划的具体（）一名合格的导游员必须有全局观念和集体意识,在工作中保持头脑清醒,思维缜密,有较强的协调能力和公关能力,才能保证旅游活动尽可能按计划顺利进行。这体现了导游服务具有（）的特点。按照
- 出境旅游领队是依法组织出境旅游的旅行社代表,是出境旅游团队的领导者和代言人,是组团社和接待社之间、游客和导游人员之间的纽带和桥梁（）近代旅游业兴起的社会背景大概有以下几个方面（）按工作划分导游人员分为（
- 导游员衣着的总要求是（）,不应穿过于鲜艳或怪异的服装。团队旅游通常是由（）游客组成。在接待内宾团时,导游员的（）也会影响到游客对导游员的印象。在从一个国家（地区）飞往另一个国家（地区）的飞机上,领队需要
- “游客至上”,就是要使导游人员树立“游客满意”的理念,全心全意为游客服务,实现“低投诉”的服务目标。（）中国第一批职业化导游员出现在（）之后。考取了导游证,在导游公司登记注册,没有与任何旅行社签订劳动合同,利用业
- 如果说全陪是旅游团安全的第一负责人,那么领队就是旅游团在当地安全的具体责任人（）导游员是指依照《（）》的规定取得导游证,为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。按照业务范围划分,导游员主要分为（）。取
- 特级导游是取得高级导游证后又工作满四年考取的（）高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的（）按工作划分导游人员分为（）正确#
错误A、1年B、2年C、4年D、5年A、出境旅游领队#
B、旅途向导
C、全程陪
- 游客突患重病需住院治疗但需要旅行社先垫付医疗费用的,导游员应请患者本人或亲属、领队留下（）,导游员往往只能按照有关规定进行事后处理称之为（）。港澳游客丢失来往内地通行证后,处理方法是（）。发现游客在旅游
- 导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。（）随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展,导游服务呈现出以下发展趋势（）我国内地旅行社业的主干框架是由（）共同搭建起的。“客人吃着你看着,客人玩着你干
- 游客获得的第一印象常常来源于导游员的（）。世界上现存最大、最完整的木结构建筑是（）广济寺的“镇寺之宝”为（）。A、穿戴打扮
B、仪容仪表#
C、礼貌礼节
D、讲解语言A.北京故宫B.沈阳故宫C.法国凡尔赛宫D.英国白金
- 地陪仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团的事故,称之为（）。在旅游活动过程中,全陪的处理方法是（）。当外宾团队丢失团队签证时,处理方法是（）。为了防止交通事故的发生,导游员应该（）。为了使旅游者
- 乘坐沿海和长江客轮,持全价票的游客可随身携带免费行李（）千克。乘坐火车旅行的旅客,免费携带物品的重量为（）千克。内宾团的全陪各站转移服务主要包括（）。非团队导游服务涉及导游员的工作主要有（）。迄今为止中
- “游客至上”,就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。在知识方面,导游员不仅要成为“杂家”,还要成为某一领域或某些方面的专家,然而短暂的接触留给旅游者的印象往往是（）的形象。导游人员在向游客进
- 高级和特级导游代表着我国导游服务的最高水平,他们是旅行社开展业务的中坚力量（）作为组团社的代表,全陪在旅游团中起着什么作用（）安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题,旅游安全的第一责任人是（）按工作划分
- 朝鲜语导游属于外文导游（）高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的（）导游人员的行业条件包括（）在以下各项中,并非地陪和全陪共有的具体职责是（）。正确#
错误A、1年B、2年C、4年D、5年A、崇高的道
- 游客在旅游景区游览中走失后,导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下,带领其他游客继续游览的导游员是（）。导游员发生错接事故属于（）。游客侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则行为
- 免费携带物品的重量为（）千克。持OK票的国际旅游者须在（）小时以前办理座位再证实手续。召开行前说明会的意义与目的是（）。行前说明会的后期补救工作主要包括（）。好奇心重,依赖性强,体力弱,精力难以高度集中,常
- 能委派处境旅游领队人员的旅行社一定是国家旅游局批准可以经营出境旅游业务的旅行社（）托马斯库克旅行社诞生于英国莱斯特这是哪一年（）高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的（）按照业务范围划分,
- 游客在旅游景区游览中走失后,导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下,去寻找游客的导游员是（）,而其他游客则继续游览。游客财物被盗属于（）事故。当外宾团队丢失团队签证时,处理方法是（）。为
- 导游服务属于有形产品范畴,有形产品具有很强的标志作用。（）导游服务最突出的特点是（）关于初级导游员,对于同一类旅游产品有不同的需要与偏好,他们对那些与自己家乡截然不同的旅游目的地往往情有独钟。为提高购物
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