查看所有试题
- 追求卓越是指,网点各岗位人员在服务中要为自己设定（）。银行的服务主要是与人打交道,只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。网点服务精神建设理念的内容,主要有（）。A．一定的标准
B．较高的的标准
C．更高的的
- 大堂经理坐着时,禁忌前仰后靠,左摇右晃。（）为客户阅读指示时,错误的做法是（）。以下属于大堂经理五声服务内容的包括（）。对开门迎客流程,以下做法中正确的是（）。正确#
错误A．五指并拢,指向阅读内容
B．面带微
- 要问候来我行的（）。关于表情神态,表述不准确的是（）。业务接待流程的负责人是（）。投诉处理流程的表述,在友好的气氛中和客户进行交流。
B．神态真诚热情而不过分亲昵,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志
D．
- 网点遇到酗酒闹事者,网点负责人应出面做好引导,劝其离开营业网点,对劝阻无效者,联系公安机关维持营业秩序,保护人员财产安全。视情况,上报上级行服务突发事件应急处理办公室。（）当不法分子在网点实施抢劫时,营业网
- 遇客户等待情况,营业网点负责人应及时调整营业柜台,提高服务效率,满足客户需求。（）（）是网点的首席客户经理。网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪．言行举止充分体现银行人员的专业素养,应联系（）强行带离营业网
- 对客户进行差异化服务,主要是指为客户服务内容的差异化,而不是指服务质量的差异化。所以,对客户的服务要体现（）的原则。农业银行零售业务战略定位是（）。以下不属于网点服务精神内涵的是（）。银行的服务主要是与
- 保证合同约定保证人承担保证责任直至主债务本息还清时为止等类似内容的,视为约定不明,保证期间为主债务履行期届满之日起二年。（）在特殊情况下,储户可以用口头或函电形式申请挂失,但必须（）补办书面申请挂失手续。
- 连带共同保证的保证人承担保证责任后,向债务人不能追偿的部分,由各连带保证人平均分担。（）教育储蓄为（）。对个人客户及符合中国银行业监督管理委员会规定的小企业认定标准的县域法人客户的表外信贷资产,采取（）
- 银行的服务主要是与人打交道,只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。（）是树立积极心态的一个重要步骤。表扬与奖励的原则是（）。以下哪些选项属于提高网点零售产品销售能力的措施？（）A．差异化服务
B．感情营
- 当事人对保证方式没有约定或者约定不明确的,保证人应当对全部债务承担责任。（）储蓄机构违反个人存款实名制规定的,由中国人民银行给予警告,可以处（）的罚款。按照反洗钱相关法律规定,客户身份资料在业务关系结束后
- 双手递送,表述正确的是（）。正确#
错误A．不前仰后靠,不左摇右晃,不趴在工作台上休息。
B．可以坐在椅子上转动或移动椅子的位置。#
C．禁止翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作。
D．在座椅上,切
- 增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力,增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力,是农行零售业务转型的（）。对员工的表扬与奖励,给与口头表扬的员工,可以占到网点员工总数的（）。以下不属于网点服务
- 给与口头表扬的员工,可以占到网点员工总数的（）。以下选项中,整合现有零售业务板块。构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。
B．在风险可控的前提下,以客户为中心,复杂其中,简便其表,着力提高
- 互换名片时．要先用双手将自己的名片递上,文字正面朝向对方,后双手接过对方名片。接过名片后,要问候来我行的（）。大堂引导员协助大堂经理（）。关于女士仪表的表述,错误的是（）。关于产品营销流程表述正确的是（）
- 当事人在保证合同中约定,债务人不能履行债务时,由保证人承担保证责任的,采取有针对性的正确的管理措施是（）。反馈位置传感器组件（FPPU）的作用是：（）正确#
错误A．工商行政管理部门
B．土地管理部门#
C．房产登
- 应在充分掌握情况,慎重研究后采取稳妥处理措施。以最大程度减少危害和损失。（）网点营业厅的（）应该增强主动营销服务意识,掌握主动营销技巧,抓住并充分利用机会,主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提
- 对于中央以及外省市的新闻媒体采访,网点可以延至事后上报分行。（）营业结束前的巡检由（）执行。投诉处理中关于承诺的表述,错误的是（）。巡检的主要管理工具是（）。关于酗酒闹事应急预案,也是网点负责人对营业网
- 在拾取低处的物件时,应保持大方、端庄的蹲姿。一脚在前,两腿向下蹲,下级行为上级行检查人员预订了××四星级酒店,正确的是（）。正确#
错误A．进房间前要先敲门,每隔3—5秒种敲l下。
C．出房间时应面向客户,道别后,客户
- 网点客户激增不属于网点应急处理的范畴。（）（）是网点应急处理的第一责任人,要起到控制局势的关键作用,并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。关于投诉处理中,语言技术使用表述错误的是（）。（）在网点紧
- 标准站姿是脚跟并拢,脚呈“H”字型分开,两脚尖间距约一个拳头的宽度：男士可双脚平行分开,略窄于肩；女士可两腿并拢,两脚呈“丁”字型站立。（）下列用语中,属于服务忌语的是（）。大堂经理为客户提供指导咨询,要做到（
- 可以占到网点员工总数的（）。农行零售业务转型的基础是（）。银行的服务主要是与人打交道,整合现有零售业务板块,以客户为中心,复杂其中,再造客户服务流程和后台支持流程。
C．打通物理网点、电子机具和电子银行三大
- 具有代为清偿债务能力的法人、其他组织或者公民,都可以作保证人。（）代储户支取未到期定期储蓄存款的,必须持（）办理。关于个人存款账户实名制的规定包括（）。根据中国人民银行的有关规定,金融机构可以确定的利率
- 借款合同诉讼时效从诉讼时效期间从贷款期限届满之日起计算。（）储蓄机构违反个人存款实名制规定的,由中国人民银行给予警告,可以处（）的罚款。教育储蓄本金合计最高限额为（）。按照反洗钱相关法律规定,客户身份资
- 农业银行零售业务战略定位是（）。再造业务流程的原则是（）。表扬与奖励的主要形式有（）。网点服务精神建设理念的内容,主要有（）。A．培养和建立一支“以客为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越”的零售队
- 大堂经理既是一个专职岗位。又是一个需要多人扮演的重要角色,应采取“1+N”的模式配备,营业时间内专职大堂经理在岗率要达到50％。（）第一次巡检的目的是（）。当网点受到示威围攻时,（）迅速到场,进行正面劝导,对聚集
- 贷款人未按照约定的日期、数额提供借款,造成借款人损失的,应当赔偿损失。（）关于质押。下列说法错误的是：（）以企业的设备和其他动产抵押的,办理抵押物登记的部门为（）。正确#
错误A．出质人负有妥善保管质押财产
- 经商业银行审查、评估,确认借款人资信良好,确能偿还贷款的．借款人可以不提供担保。（）正确#
错误
- 原则上,获得优秀级表扬的员工,一般不超过网点员工总数的（）。对客户进行差异化服务,主要是指为客户服务内容的差异化,而不是指服务质量的差异化。所以,对客户的服务要体现（）的原则。A．10％
B．25％
C．40％#
D．5
- 应该如何进行？（）大堂经理日常营业中工作流程,正确的是（）。以下关于标准坐姿的说法,须以语言或动作向其先示意,方可离去。
D．要从左侧离开座位。#A．由于利益冲突可能导致农行利益受损,产品宣传#
C．处理客户意
- 女士在营业厅内须佩戴工号牌,别针式工号牌要端正地别在左胸前,如不符合条件,婉言谢绝,转入客户引导流程。#
B．客户至柜台办理业务。确认客户需求,判断是否符合办理条件。如符合条件,并在客户等待过程中及时告知或安
- 服务精神是银行发展的灵魂,而农行服务的核心就是要实施（）策略。对客户进行差异化服务,主要是指为客户服务内容的差异化,而不是指服务质量的差异化。所以,对客户的服务要体现（）的原则。内部神秘人检查是由内部人员
- 女士头发需梳理整齐；长发可自然垂于脑后。（）属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。对客户进行指引时,正确的是（）。大堂经理的工作制度包括（）。正确#
错误A．第二次巡检
B．处理客户意见和建议
C．处理
- 男士手腕部除手表外不得戴有其他装饰物,佩戴数量不超过二枚。（）社交礼仪中,介绍礼仪表述错误的是（）。向客户致歉文明用语中,不包括（）。业务咨询流程的执行负责人为（）。员工开展业务应当遵循公平竞争的原则（
- 零售业务转型的推进器和指挥棒是（）。神秘人检查主要内容包括（）。A．加大对单位的零售业务考核力度,改革固定资产、工资和费用等资源配置方式,实行个人业务营销产品计价考核。激发单位和个人推进零售业务转型的积
- 理顺管理体制,构建以（）为中心的现代零售营销服务体系。农行零售业务转型的枢纽是（）。巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检,包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检,这三次巡检安排是（）。A．产品
- 处十万元以上五十万元以下罚款,处一万元以上五万元以下罚款。（）关于质押。下列说法错误的是：（）以下有关教育储蓄说法正确的有（）。具有代为清偿债务能力的（）可以作保证人。在（）情形下,保证人按照连带责任保
- 大堂经理负责营业网点全面工作,对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。（）按照主动营销的要求,从而提升农行营业厅的效益。投诉处理流程的第一步是（）。现场环境管理的要求是（）。正确
- 创造友好氛围,及时引导、分流客户。（）关于投诉,以下观点不正确的是（）。对网点负责人表述正确的是（）。VI是以（）为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。自助服务区为营业网点必设区域,为客户提供7×24小时（
- 金融机构对先前获得的客户身份资料的完整性有疑问的,应当重新识别客户身份。（）在特殊情况下,储户可以用口头或函电形式申请挂失,但必须（）补办书面申请挂失手续。债务人还款出现较大困难,完全依靠其经营收入无法及
- 表述正确的是（）。产品营销流程执行责任人为（）。关于产品营销流程表述正确的是（）。关于挽留客户流程的表述,应对老者,用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆,将其引导至客户经理室,进入客户经理营销流程#
C．如果不
川公网安备 51012202001360号