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- 农行基础网点至少要设有（）功能分区。一般来说,网点内（）不作为大堂经理角色的补充。客户休息等候区是（）的区域,为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务,以提升客户满意度。一般情况下,
- 进行相应调查、统计、分析,避免服务突发事件的发生。营业发现火情时。营业网点负责人应尽快组织人员实施灭火自救,防止火势蔓延,并于第一时间（）。在网点实施巡检初期,达标率达到（）可视为及格。巡检的主要管理工具
- 每分钟应保持在（）个字左右。行姿标准动作的要求是（）。A．50
B．80
C．120#
D．200A．方向明确。#
B．身体协调,前后以30度或35度自然摆动。#
D．步伐从容,步态平衡,步速均匀,步幅适中,男士两脚间距离为一脚半,两
- 债务人的还款能力出现明显问题,完全依靠其正常经营收入无法足额偿还信贷资产本息,即使执行担保,也可能会造成一定损失,本息预计损失在40％（含）以内的信贷资产应当确认为（）。储户办理存单、存折挂失,（）。债务人
- 包括有（）。正确的女士仪表是（）。关于文明服务用语的表述中,但面对客户的误解、辱骂,要针锋相对,数量不超过一枚。#
D．衬衫：衬衫袖口须扣上,衬衫下摆须掖在裙内或裤内。#
E．领花（丝巾）：领花应紧贴衬衫领口正
- 在采取所有可能的措施或必要的法律程序之后,本息仍然无法收回,或只能收回极少部分的信贷资产应当确认为（）。对未到期的定期储蓄存款,可以在信贷资产到期后60天之内足额收回贷款本息的贷款是：（）。A．关注类
B．次
- 采取有针对性的正确的管理措施是（）。A．正常一级#
B．正常二级
C．正常三级
D．正常四级A．2万元#
B．3万元
C．5万元
D．10万元A．人民法院#
B．人民检察院
C．公安机关
D．以上三个机关A抵押
B动产质押#
C权利质
- 针对贵宾客户理财需求日益丰富的特点,条件成熟的网点,可以直接设立贵宾理财区,即金钥匙理财中心或（）。（）负责每日展会的督导。（）负责维护网点秩序,处理突发事件。网点中要适当投入一定时间担任大堂经理后备角色
- 债务人资质优良而债项安排一般,完全依靠其正常经营收入无法足额偿还信贷资产本息,即使执行担保,本息预计损失在40％（含）以内的信贷资产应当确认为（）。以下有关抵押人财产抵押说法正确的有（）。正常类贷款中。没
- 入座要求的表述。不准确的是（）。关于大堂经理在大厅站姿,表述正确的是（）。A．入座时双脚略宽于肩并行#
B．人座时尽量轻稳．避免座椅乱响,噪音扰人
C．男士同时注意左手轻按领带。勿使其翘起或搭于桌面
D．女士在
- 与正常一级相比,没有理由怀疑债务本息不能按时得到足额偿付。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。按照反洗钱相关法律规定,应当（）。关于连带共同保证,说法错误的是：（）保证担保的范围包括（）对（）信贷资
- 正确的是（）。关于客户分流表述错误的是（）。产品营销流程执行人为（）。上级行到下级行进行检查,具体包括（）。A．离座时,随后方可站起身来。
B．起身离座时,要先站定,又不能通过自助设备办理的,客户没有携带,再
- 全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区等（）个标准功能分区（）负责管理、激励和培训团队,提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识,积极培育网点服务文化。（）负责维护
- 办理抵押物登记的部门为（）。如果抵押人是将已抵押的财产出租的,抵押权实现后,第一、第二还款来源中至少一项保障程度较高．没有足够理由怀疑债务本息不能按时得到足额偿付。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）
- 债务人资质优良而债项安排存在一定瑕疵,或债项安排较好而债务人资质一般,第一、第二还款来源共同对债务偿还起到较高的保障作用,通常情况下没有足够理由怀疑债务本息不能按时得到足额偿付。此类信贷资产按照十二级分
- 财富管理中心一般应设置（）个理财工作室。关于晨会队列的描述,错误的是（）。低柜柜员也要投入一定时间补充（）角色。A．1—2
B．3—4#
C．5-6
D．5个以上A．根据营业网点面积的大小,调整队列距离,标准为两列距离1．5
- 正确的是（）。A．不前仰后靠,不左摇右晃,切忌双腿大幅度叉开,上身略向前倾,五指自然并拢,指向座椅,手心向上,不断弯曲四指,邀请客户。
E．选定客户
为准确指定某一客户,可单指指向某客户
- 不符合《员工行为守则》爱岗敬业要求的是：（）。A．不左顾右盼。
B．不把笔记本等物品挟在腋下行走。
C．不在营业厅内慌忙奔跑,为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿,无头皮屑,不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触
- 金钥匙理财中心一般应设置（）个理财工作室。营业网点应定期进行服务状况调查,针对已有的服务隐患和暴露出来的各类服务问题,进行相应调查、统计、分析,实施（）,避免服务突发事件的发生。大堂经理不在岗可以由（）顶
- 属于服务忌语的是（）。客户教育流程的执行人是（）。标准蹲姿的正确表述是（）。A．握手的姿势强调“五到”,即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。
B．握手时双方上身微微前倾,面带微笑,握手力度适中。A．请；请问；
- 可以使用一个手指指示#A．上下楼梯时要靠右行#
B．脚步轻放,速度均匀。若遇来人,应主动靠左侧让
C．引领客户上楼梯时．走在客户前
D．引领客户下楼梯时。走在客户前后A．双手接递款项
B．轻拿轻放
C．不抛不弃
D．保
- 以林木抵押的,办理抵押物登记的部门为（）。一般保证和连带责任保证的保证人,与债权人未约定保证翌尸或者保证合同约定的保证期间早于或等于主债务履行期限的,保证期间为主债务履行期届满之日起（）。继承开始后,下列
- 以企业的设备和其他动产抵押的,说法错误的是：（）抵押人将已抵押的财产出租时,（）对出租抵押物造成承租人的损失承担赔偿责任。关于信贷资产风险分类目标的内容中,不包括（）。关于继承人,各保证人与债权人没有约定
- 时间在网点开门迎客前．第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。投诉处理中对问题处理的表述,错误的是（）。营业网点应定期进行（）,营业网点应明确职责分工,并建立一支理财师团队,无
- 理财中心从服务和环境建设上要体现出“专属、（）、安全、舒适、尊贵”的特点。（）全面管理网点会计内控,对网点会计内控制度执行和操作风险负责。A．私密#
B．豪华
C．温馨
D．全面A．网点负责人
B．大堂经理
C．会计
- 采取（）。储蓄机构违反个人存款实名制规定的,可以处（）的罚款。债务人能够履行合同,没有足够理由怀疑信贷资产本息不能按时足额偿还的信贷资产应当确认为（）。尽管债务人存在一些可能对偿还产生不利影响的因素,但
- 表述错误的是（）。对识别出来而又（）接受我行服务的优质客户,填写《客户推荐表》。挽留客户流程的管理负责人（）。大堂经理是指我行设立的（）专职人员。大堂经理日常营业中工作流程,包括的主要工作内容有（）。关
- 对第二次巡检原则描述错误的是（）。《营业现场巡视记录表》由（）构成。投诉处理过程中,要适当应用投诉技巧,包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。A．基本原则：从外到内、
- 男士仪表中表述不准确的是（）。业务咨询流程的执行负责人为（）。客户教育流程的执行负责人是（）。大堂经理的优质客户识别和推荐工作,包括的主要工作内容有（）。客户咨询时,大堂经理当场不能回答,以下做法中正确
- 不包括（）。教育储蓄在存期内遇利率调整,（）。如果抵押人是将已抵押的财产出租的,抵押权实现后,第一、第二还款来源共同对债务偿还起到较高的保障作用,正确处理方法是（）。以下有关教育储蓄说法正确的有（）。设立
- 对错并不重要,（）,提高服务效率,开放式的语言表达方式是（）。现场环境管理的要求是（）。现场管理工具包括（）。三多营销是指（）神秘人检查制度,有坏损
D．检查资料：检查营业网点内摆放的资料散乱．数量充足A．
- 是以标志、标准字、（）为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。网点负责人要从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变,并且至少投入（）的
- 标准站姿姿态要求表述不准确的是（）。对客户进行指引时,错误的做法是（）。大堂经理在每个工作日都要进行巡检,让另一条腿放松休息。A．在行进中与客户交谈或答复其提问时,应将头部、上身转向客户。
B．若双方并排行
- 按照五级分类,信贷资产按不同的风险程度分为正常类、关注类、次级类、可疑类、损失类五个级次,其中（）称为不良信贷资产。尽管债务人存在一些可能对偿还产生不利影响的因素,但尚具备一定的还款能力,依靠其正常经营收
- 债务人能够履行合同,没有足够理由怀疑信贷资产本息不能按时足额偿还的信贷资产应当确认为（）。储户遗失存单,必须立即持（）,不包括（）。债务人还款困难,即使执行担保也肯定会形成损失,通常情况下损失在20％至40％
- 挂牌式工号牌要正面朝外。
B．袜子：着裙装时,不穿挑丝、有洞或补过的袜子,数量不超过一枚。A．发式：头发需勤洗,不光头,养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁,眼角不可留有分泌物,必须要等待会议结束后要求发
- VI系统包括：企业名称、企业标志、企业造型、标准字、标准色、象征图案、（）等基本要素系统晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异,标准为开门营业前（）。营业结束前的巡检由（）执行。充分道歉表述中正
- 《层别表》是列出各个不达标项目的数量,分别除以总的项目数,处理突发事件。理财中心从服务和环境建设上要体现出“专属、（）、安全、舒适、尊贵”的特点。当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时,其主要目的在于对外的
- 尽管债务人目前存在一些可能对偿还产生不利影响的因素。但是依靠其正常经营收入,必要时通过执行担保,能在规定期限内足额收回信贷资产本息的信贷资产应当确认为（）。债务人还款出现较大困难,即使执行担保也可能造成
- 应注视客户的眼睛。#A．会计主管
B．个人客户经理
C．柜员
D．保安人员#A．下台阶或过往光滑地面时,行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。
B．如需客户签名。应把笔套打开,会使客户
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