查看所有试题
- 神秘人检查制度,也就是第三方暗访制度,主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、（）客户满意度等六个方面。充分道歉表述中正确的是（）。《柏拉图表》是列出各个不达标项目的数量,分别除以总的不达标项目数,计
- 主动营销的营销环节包括（）。《层别表》是列出各个不达标项目的数量,计算出各不达标项在总项目中所占比重,（）促使员工展示网点服务文化。关于有效倾听的技巧,封闭式的语言表达方式是（）。对展会的有关表述,不要假
- 必须立即持（）,向其开户的储蓄机构书面申请挂失。代储户支取未到期定期储蓄存款的,必须持（）办理。有关储蓄业务的几种特殊情况,正确处理方法是（）。下列有关夫妻对婚姻关系存续期间所得的财产说法正确的是：（）
- 如果是投诉引起的,两肩放松,勿倚靠座椅的背部。
C．挺胸收腹,放在腿上或椅子扶手上。A．进行自我介绍应该有效区分环境．针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己。
B．通常将男士介绍给女士；晚辈介绍
- 关于“递送”的表述,正确的是（）。关于微笑的表述,正确的是（）。A．挽留客户流程
B．投诉处理流程
C．客户教育流程
D．晨会流程#A．会计主管
B．个人客户经理
C．柜员
D．保安人员#A．大堂经理
B．会计主管
C．网点
- 按照反洗钱相关法律规定,以下说法正确的是（）。质押合同自（）生效。尽管债务人存在一些可能对偿还产生不利影响的因素,但尚具备一定的还款能力,依靠其正常经营收入。必要时通过执行担保,各同受益人不是客户本人的,
- 三多营销是指（）为进一步给客户提供专业化和特色服务,一般在贵宾服务区可以进一步扩展客户体验区、（）。A．多看一眼#
B．多学一点
C．多说一句#
D．多伸一次#
E．多想一会A．食品供应区
B．自助服务区
C．产品展示
- 语言技术使用表述错误的是（）。开放式柜台高度为（）米,柜台之间作适当隔断,以保障客户的私密性,柜台可以一字直线型排开,也可以呈弧线型或L型布局。（）为营业网点必设区域。营业前准备主要包括（）。关于巡检描述
- 下列说法中,符合开立个人存款账户的实名证件有关规定是（）。以企业的设备和其他动产抵押的,办理抵押物登记的部门为财产所在地的（）。债务人或者第三人有权处分的下列权利可以出质：（）。A．居住在境内的中国公民,
- 在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。大堂经理在业务分流、客户引导过程中,以下做法中不正确的是（）。大堂引导员协助大堂经理（）。标准蹲姿的正确表
- 金融机构违反个人存款账户实名制规定的,将可能受到的处罚有（）。下列选项中,不得作为保证人的是（）以下关于保证责任的正确说法是（）。有下列情形之一的。保证人不承担民事责任：（）A．由中国人民银行给予警告#
B
- 现场管理营业中的步骤,主要包括（）。狭义视觉营销系统主要针对营业网点（）、即时性宣传展示设计,其主要目的在于对外的营销推广。农行精品网点至少要设有（）功能分区。投诉处理中充分道歉的含义包括（）。关于网点
- 涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。下列用语中,属于服务忌语的是（）。关于对行姿的表述,错误的是（）。A．客户教育流程
B．客户分流流程#
C．客户营
- 关于个人存款账户实名制的规定包括（）。债务人存在的不利因素已对债务偿还产生了实质性不利影响,通常情况下可以在信贷资产到期后90内足额收回信贷资产本息。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。下列说法中,符
- 晨会是网点在每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会。主要目的是,（）促使员工展示网点服务文化。晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异,标准为开门营业前（）。关于酗酒闹事应急预案,表述正确的是（）
- 教育储蓄存款的存期有（）。借款合同诉讼时效期间从（）起计算。信贷资产风险分类中,贷后分类基本流程为（）。有关遗产继承说法正确的有（）。A．一年#
B．二年
C．三年#
D．五年
E．六年#A．借款合同签订之日
B．借
- 以下哪个行为是诚实守信原则的要求？（）对识别出来而又（）接受我行服务的优质客户,询问客户基本信息和需求后,填写《客户推荐表》。标准站姿姿态要求表述不准确的是（）。业务接待流程的负责人是（）。大堂经理登记
- 也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人。营业前的第一次巡检,由（）执行,立即筹措资金先行兑付,及时引导、分流客户#
B．提供业务咨询服务,处理突发事件,及时调解各类纠纷,妥善处理客户投诉#A．让顾客知道你已经
- 投诉处理流程管理负责人为（）。关于女士仪表的表述错误的是（）。挽留客户流程的管理负责人（）。关于客户教育流程表述正确的是（）。A．网点负责人
B．大堂经理
C．会计主管
D．网点负责人、会计主管#A．套装：着
- 开展疏导教育和劝离工作。第一次巡检的重点是（）。展会站姿的要求（）。A．负责营业网点全面工作,提供规范一致的服务体验,提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识,逻辑清晰,体现专业水准A．网点负责人和安保人员
- 并协调当地（）帮助维持兑付秩序,对客户进行安抚慰问。客户投诉处理存在一定共性,表述正确的是（）。关于示威围攻网点应急预案内容,表述正确的是（）。A．日常巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检。包括对营业厅
- 投诉处理流程的执行责任人为（）。开门迎客流程的执行人为（）。A．网点负责人
B．大堂经理#
C．会计主管
D．网点负责人、会计主管A．大堂经理#
B．会计主管#
C．网点负责人#
D．柜员#
E．个人客户经理#
- 错误的是（）。属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。男士仪表中表述不准确的是（）。打电话的礼仪表述中,（）不属于网点八大流程。农业银行员工从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时,记录好投诉日志后
- 以下有关教育储蓄说法正确的有（）。在特殊情况下,但第一、第二还款来源的保障程度仍然很高,没有理由怀疑债务本息不能按时得到足额偿付。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。在采取所有可能的措施或必要的法律
- 实施（）,创造友好氛围,及时引导、分流客户#
B．提供业务咨询服务,指导客户填写相关单证、申请、协议,推荐和指导客户使用自助设备等#
C．发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问#
D．了解客户需求,处理突发事件
- 挽留客户流程的执行负责人（）。对持有我行贵宾卡的贵宾客户,大堂经理要引导其至贵宾服务区,以使其享受（）服务。社交礼仪中,介绍礼仪表述错误的是（）。开门迎客流程的管理责任人为（）。产品营销流程执行责任人为
- 挽留客户流程的管理负责人（）。大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论,错误的是（）。大堂经理的业务咨询和产品宣传工作,内容主要包括（）。A．网点负责人
B．大堂经理
C．会计主管
D．网点
- 必须遵循（）的原则储户遗失存单,必须立即持（）,必须立即向其开户的储蓄机构书面申请挂失。关于个人存款账户实名制的规定包括（）。具有代为清偿债务能力的（）可以作保证人。夫妻一方的财产包括：（）。A．存款自
- 提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识,具体描述错误的为（）。神秘人检查制度,也就是第三方暗访制度,主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、（）客户满意度等六个方面。非现金服务区是个人业务产品咨询
- 客户教育流程的执行人是（）。员工应当勤勉尽职,（）。开门迎客流程的执行人为（）。A．会计主管、柜员
B．大堂经理、会计主管、客户经理
C．大堂经理、客户经理、柜员
D．大堂经理、保安#A．应如实向上级汇报工作,
- 对客户教育流程表述错误的是（）。《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时,应做到以下哪些方面？（）。A．随时对营业网点内的客户进行教育,引导其使用自助设备
B．根据不同的高峰期,教育客户使用网上
- 产品营销流程执行责任人为（）。大堂经理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区。A．网点负责人
B．会计主管
C．大堂经理#
D．客户经理A．客户类别和业务需要
B．客户需要和业务需要
C．客户类别和业务种类#
- 产品营销流程执行人为（）。关于倾听表述错误的是（）。关于大堂经理亲和力微笑表述正确的是（）。关于大堂经理在大厅站姿的表述,错误的是（）。仪表是一种无声的语言,正确的是（）。A．网点负责人、会计主管、大堂
- 营业前准备主要包括（）。（）负责网点客户关系管理,策划组织营销活动,提高网点销售业绩。（）既是网点应急处理的关键实施人,也是网点应急处理的具体实施者。内部神秘人检查采取的方式是（）。网点现场管理的角色由
- 关于业务接待流程表述错误的是（）。以下哪个行为是诚实守信原则的要求？（）A．客户至柜台办理业务,判断是否符合办理条件,如不符合条件,确认客户需求,判断是否符合办理条件。如符合条件,为客户办理业务,并在客户等
- 对产品营销流程表述错误的是（）。在我行相关新产品推出时,错误的是（）。大堂经理须每天填写《大堂经理工作日志》,记录（）等。A．在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中,寻找
- 储户遗失（）的,必须立即向其开户的储蓄机构书面申请挂失。质押包括（）。A．密码
B．存单#
C．存折#
D．预留印鉴的印章#
E．存款人身份证明A．固定资产质押
B．流动资产质押
C．动产质押#
D．权利质押#
E．股票质押
- 对现场管理人员的要求是（）。在网点实施巡检初期,达标率达到（）可视为及格。大堂经理的职责是（）。投诉处理的基本原则是（）。客户投诉处理存在一定共性,可参考的主要步骤包括（）。投诉过程中,封闭式的语言表达
- 该资产的管理部门必须密切跟踪不利因素的变化情况,加强贷后管理,通过追加担保等措施,促进信贷资产向正常转化。以下有关抵押人财产抵押说法正确的有（）。活期储蓄存款#
整存整取定期储蓄存款#
C．零存整取定期储蓄存
- 对网点负责人表述正确的是（）。当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时,以下表述正确的是（）建立网点应急处理预防机制的主要内容,包括（）。A．网点负责人是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人
川公网安备 51012202001360号