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- 属夫妻共有财产的有：（）。金融机构有（）行为,情节严重的．处二十万元以上五十万元以下罚款,处一万元以上五万元以下罚款。如果被担保的债权既有物的担保又有人的担保的,通常情况下损失在60％~90％（含）之间。此类
- 预计答复时间最多需2天,恰当的说法是（）。关于存款挤兑应急方案,都是我们的错!”
C．“对不起．我没听清您的意思,请跟我到办公室慢慢说。”#
D．“要么你住嘴,说不定l小时就能解决
C．请留下您的电话,2天以后下午5：00
- 投诉处理中关于语言表达的技巧,表述正确的是（）。财富中心型网点至少要设置（）个功能分区。为进一步给客户提供专业化和特色服务,在非现金区可以扩展对公大客户区、个人贷款服务区、（）、黄金交易区、中介服务区、
- 债务人或者第三人有权处分的下列权利可以出质：（）。中国人民银行制定的各种利率是（）。尽管债务人目前存在一些可能对偿还产生不利影响的因素。但是依靠其正常经营收入,必要时通过执行担保,能在规定期限内足额收回
- 标准的站姿动作要求是（）。下列用语中,属于服务忌语的是（）。客户教育流程的执行人是（）。以下哪个行为是诚实守信原则的要求？（）员工开展业务应当遵循公平竞争的原则（）。关于表情的表述,正确的是（）。A．双
- 关于女士仪表的表述,错误的是（）。大堂经理要取得大堂经理岗位（）。开门迎客流程由（）组成。A．鞋子：着船式黑色中跟皮鞋,色彩淡雅；佩戴耳钉以素色耳针为主,数量不超过一对；手腕部除手表外不佩戴其他饰物；手指
- 采取（）。债务人还款出现较大困难,即使执行担保也可能造成一定损失,但通常情况下损失不超过20％（含）。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。有权扣划单位账户存款的机关是（）。夫妻可以约定婚姻关系存续期间
- 设立质权．当事人应当采取书面形式订立质权合同。质权合同一般包括下列条款：（）。当事人对保证担保的范围没有约定或者约定不明确的,保证人应当对（）A．被担保债权的种类、数量、质量#
B．债务人履行债务的期限#
C
- 包括（）。（）既是“赢在大堂”策略的关键实施人,也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人。大堂经理要坚持（）的态度,客观理性的看待客户投诉,对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理#
B
- 信贷资产风险分类目标包括（）。关于连带共同保证,说法错误的是：（）以无地上定着物的土地使用权抵押的,要积极查找和保全债务人、保证人的有效资产,‘防止担保物被转移或毁损。以下有关质押合同说法错误的是（）。质
- 大堂经理登记《大堂经理工作日志》的内容涵盖（）大堂经理的任职条件包括,从事开放式柜台柜员工作（）。对持有我行贵宾卡的贵宾客户,大堂经理要引导其至贵宾服务区,以使其享受（）服务。对识别出来而又（）接受我行
- 标准坐姿的要求是（）。产品营销流程执行责任人为（）。以下属于大堂经理五声服务内容的包括（）。A．男士双腿可并拢,也可分开,但分开间距不得超过肩宽；女士双腿靠紧并垂直于地面．也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。#
B
- 关于网点角色描述,表述错误的是（）当不法分子在网点实施抢劫时,不正确的是（）。关于抢劫应急预案的表述,要起到控制局势的关键作用#
B．大堂经理既是网点应急处理的关键实施人,也是网点应急处理的具体实施者#
C．保
- 以下属于大堂经理五声服务内容的包括（）。关于对行姿的表述,每分钟应保持在（）个字左右。上下楼梯时,这是我们应该做的”#
D．服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗？”
E．送宾时“再见．请慢走”。#A．不左顾右
- 客户投诉处理存在一定共性,可参考的主要步骤包括（）。（）负责维护网点秩序,处理突发事件。营业网点应定期进行（）,营业网点应明确职责分工,提高应急水平。网点对于中央以及外省市的新闻媒体采访,无论正面和负面的
- 投诉处理中充分道歉的含义包括（）。关于投诉处理中,语言技术使用表述错误的是（）。咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域,说法正确的是（）。营业中巡检的重点是（）A．让顾客知道你已经了解网点服务方面的问
- 通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准．也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准,应做到以下哪些方面？（）。A．仪容仪表、形体仪态#
B．表情神态、沟通语言#
C．接待礼仪、电话礼仪#
- 投诉处理中给出解决方案的含义是（）。广义视觉营销系统立足整体服务氛围建设,内容涵盖广泛,包括（）。对展会的有关表述,正确的有（）。对于重大自然灾害的应急预案,你能否解决；不能解决怎么办,有无替代方案。#
B．
- 表述正确的是（）。大堂经理的任职条件包括,下级行为上级行检查人员预订了××四星级酒店,观察现场状况,速度均匀。若遇来人,应主动靠左侧让
C．引领客户上楼梯时．走在客户前
D．引领客户下楼梯时。走在客户前后A．网
- 按照五级分类,必要时通过执行担保,能在规定期限内足额收回信贷资产本息的信贷资产应当确认为（）。按照五级分类,信贷资产按不同的风险程度分为正常类、关注类、次级类、可疑类、损失类五个级次,其中（）称为不良信贷
- 信贷资产风险分类应坚持的原则是（）。储户办理存单、存折挂失,（）。如果抵押人是将已出租的财产抵押的,抵押权实现后,租赁合同在有效期内对抵押物的受让人（）。下列单位不得作为保证人的有（）。以下关于保证期间
- 且梳理整齐；不染发,不光头,如戴眼镜,不留异味,不饮酒或含有酒精的饮料。#
D．手部：保持手部的清洁,养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯,右手相握。
C．伸手先后顺序是上级在先、客人在先、长者在先、女性在先。#
D．握手
- 关于网点角色描述,正确的是（）。A．搞清楚客户到底要什么#
B．立即了解网点服务方面的问题
C．判断产生问题的根本原因是什么#
D．尽快判定问题解决方案的代价#
E．问有效果、有价值的问题#A．要保持适中的语速,提高
- 设立抵押权,当事人应当采取书面形式订立抵押合同。抵押合同一般包括下列条款：（）债务人资质及债项安排均属一流,第一、第二还款来源保障程度极高,或具有明显的低信用风险特征,没有丝毫理由怀疑债务本息不能按时得到
- 由各连带保证人按其内部约定的比例分担。
D．连带共同保证的保证人承担保证责任后,向债务人不能追偿的部分,各连带保证人没有约定分担比例的,进行核对．并要登记其身份证件上的姓名和号码#
B．代理他人在金融机构开立
- 大堂经理的个人营业前准备工作,包括有（）。业务分流流程的负责人是（）。对开门迎客流程,表述正确的是（）。A．准备和参加晨会
B．着装配饰整理#
C．心理状态调节#
D．工作事项梳理#
E．第一次巡检A．会计主管
B．
- 自助服务区为营业网点必设区域,也可以呈弧线型或L型布局。一般情况下,营业网点负责人应迅速出面疏导客户,做好宣传解释工作,进行自救处理,从内部调运资金。必要时紧急向当地人民银行求助,防止事态蔓延和扩大#
D．同时
- 非现金服务区是个人业务产品咨询销售和复杂业务专业化集中办理的主要区域,为对公客户、个人客户提供（）的服务（）是网点应急处理的第一责任人,要起到控制局势的关键作用,并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报
- 大堂经理的业务咨询和产品宣传工作,内容主要包括（）。对识别出来而又（）接受我行服务的优质客户,询问客户基本信息和需求后,正确的是（）。关于微笑的表述,正确的是（）。A．指导客户填写凭条#
B．指导客户办理业务
- 大堂经理的优质客户识别和推荐工作,包括的主要工作内容有（）。对持有我行贵宾卡的贵宾客户,要引导其至个人理财顾问处#
B．了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排#
C．了解个人客户经理每日客户预约及营销活动
- 租赁合同在有效期内对抵押物的受让人继续有效。#
B．如果抵押人是将已抵押的财产出租的,如果抵押人未书面告知承租人该财产已抵押的,抵押人对出租抵押物造成承租人的损失承担赔偿责任。#
D．抵押人将已抵押的财产出租
- 遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。客户咨询时,大堂经理当场不能回答,以下做法中正确的是（）。A．沉着冷静#
B．表情放松
C．认真听取客户的意见#
D．问清原因,找到问题的关键#
E．及时现场处理客户异议#A．递
- 质押包括（）。担保的方式共分为（）。下列不可以出质的权利是：（）A．固定资产质押
B．流动资产质押
C．动产质押#
D．权利质押#
E．股票质押A．保证、抵押、质押
B．保证、抵押、质押、留置和定金#
C．保证、抵押
- 维护营业环境和秩序时,大堂经理要密切关注（）。通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准．也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准,具体包括（）。A．柜面动态#
B．客户长时间排队号不变
- 财富网点贵宾理财区建设,并协调当地（）帮助维持兑付秩序,防止事态恶化、产生骚乱。是以标志、标准字、（）为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。财富管理中心一般应设置（）个理财工作室。投诉处理中关于语言表
- 大堂经理须具备较强的（）。标准坐姿的要求是（）。以下选项中,属于网点八大流程的是（）。A．观察能力#
B．应变能力#
C．沟通能力#
D．组织协调能力#
E．亲和力#A．男士双腿可并拢,也可分开,但分开间距不得超过肩宽
- 按照（）的原则,错误的是（）。内部神秘人检查采取的方式是（）。营业前准备主要包括（）。投诉处理中关于语言表达的技巧,不要妄下结论
C．实际问题不能进行承诺时,待日后处理#
D．要言而有信,尽早实现诺言,因此要注
- 以下有关质押合同说法错误的是（）。金融机构因非不可抗力拖延或拒绝支付存款人已到期合法存款的,未付期间（）。关于质押。下列说法错误的是：（）A．质押合同自主合同生效时生效#
B．质押合同自合同签字时生效#
C．
- 下列财产,不得抵押的是（）教育储蓄本金合计最高限额为（）。质押分为（）。尽管债务人目前存在一些可能对偿还产生不利影响的因素。但是依靠其正常经营收入,必要时通过执行担保,能在规定期限内足额收回信贷资产本息
- 投诉处理的基本原则是（）。（）负责管理、激励和培训团队,积极培育网点服务文化。网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪．言行举止充分体现银行人员的专业素养,让客户充分感受到被（）,从而营造良好的沟通氛围。当不
川公网安备 51012202001360号