建立网点应急处理预防机制的主要内容，包括（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、满意度(satisfaction)、责任人(person liable)、主要内容(main contents)、客户关系管理(customer relationship management)、客户经理(customer manager)、营业网点(business-net spots)、主要职责(main duty)、负责人(person in charge)、谦虚谨慎(modest and prudent)

[多选题]建立网点应急处理预防机制的主要内容，包括（）。

A. A．建立预警机制
B. B．服务检测
C. C．加强演练
D. D．组织检查
E. E．增加网点人员

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学习资料：

[单选题]（）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人。

A. A．网点负责人^{(person in charge)}
B. B．大堂经理
C. C．客户经理
D. D．柜员

[单选题]大堂经理要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。

A. A．公平公正
B. B．谦虚谨慎^{(modest and prudent)}
C. C．效率优先
D. D．主动认错

[多选题]网点负责人^{(person in charge)}的主要职责^{(main duty)}是（）。

A. A．负责营业网点^{(business-net spots)}全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理
B. B．负责网点客户关系管理，策划组织营销活动．提高网点销售业绩，是网点首席客户经理
C. C．负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度。并利用50％的时间补充大堂经理角色
D. D．负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化
E. E．负责大堂日常管理、现场指挥与巡检

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