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- 当出现存款挤兑事件,（）应迅速出面疏导客户,做好宣传解释工作。防止事态扩大,立即筹措资金先行兑付,进行自救处理．同时向上级行应急处理领导小组报告。网点中要适当投入一定时间担任大堂经理后备角色的是（）财富管
- 大堂经理营业前工作事项梳理的重点,不包括（）。关于标准行姿表述错误的是（）。以下不属于大堂经理五声服务内容的是（）。业务接待流程的执行人是（）。大堂经理登记《大堂经理工作日志》的内容涵盖（）客户咨询时,
- 属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。握手礼仪的标准是（）。开门迎客流程的执行人为（）。仪表是一种无声的语言,显示着一个人的（）。A．第二次巡检
B．处理客户意见和建议
C．处理客户异议和投诉
D．登记
- 某客户已经等了40分钟,面对该客户,不正确的是（）。在网点实施巡检初期,内容涵盖广泛,包括（）。A．银监局
B．其他商业银行
C．人民银行
D．公安部门#A．环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁。功能区摆放的物
- 同时做好补救和安全防范措施,错误的是（）。营业发现火情时。营业网点负责人应尽快组织人员实施灭火自救,正确的是（）。投诉过程中,但也要根据情况留有余地,待日后处理#
D．要言而有信,防止火势蔓延#
B．第一时间拨
- 对持有我行贵宾卡的贵宾客户,大堂经理要引导其至贵宾服务区,显示着一个人的（）。A．业务优先办理#
B．高品质
C．舒适温馨
D．高回报A．工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌．别针式工号牌要端正地别在左胸前,挂牌式工号
- （）既是网点应急处理的关键实施人,并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。（）是指对在服务经营过程中,突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定,有一定破坏力,一定影响力的事件的处理。当网点受到
- 大堂经理在业务分流、客户引导过程中,要问候来我行的（）。开门迎客流程的执行责任人为（）。A．贵宾客户
B．重要客户
C．老龄客户
D．每位客户#A．大堂经理#
B．会计主管
C．网点负责人
D．谁都可以
- 防止火势蔓延,并于第一时间（）。《营业环境巡视表》中每小项有一项或一细项不达标,不正确的是（）。对客户人身伤害应急预案的表述,正确的是（）。A．向服务突发事件应急处理领导小组报告
B．将现金、凭证和账簿转移
- 标准为开门营业前（）。关于倾听的表述。错误的是（）。《层别表》是列出各个不达标项目的数量,总项目数）×100％,不漠视客户的痛苦。
D．做一个主动的倾听者,并做好相应记录。A．柜员工作
B．业务经营活动
C．产品与
- 保证担保的范围包括（）夫尊至塑姻差系存续期间属夫妻一方的财产的是（）。财产继承中第二顺序继承人包括（）下列说法中,符合开立个人存款账户的实名证件有关规定是（）。A．主债权、利息
B．实现债权的费用
C．违约
- 及时根据具体情况采取相应的应急措施。向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告。（）既是“赢在大堂”策略的关键实施人,培养员工的积极主动精神#
C．每日下班前作自我反省与检讨#
D．环境整洁,贯彻到底,实
- 必须立即持（）,可以在信贷资产到期后60天之内足额收回贷款本息的贷款是：（）。遗产第二顺序继承人有（）。A．全部债务承担责任#
B．部分债务承担责任
C．全部债务不承担责任
D．视具体情况不同承担相应责任A．本人
- 农行每个网点应配备（）。产品营销流程执行责任人为（）。A．一名大堂经理
B．至少一名大堂经理#
C．一名大堂引导员
D．至少一名大堂引导员A．网点负责人
B．会计主管
C．大堂经理#
D．客户经理
- 大堂经理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区。大堂经理的优质客户识别和推荐工作,包括的主要工作内容有（）。下列行为中,不符合《员工行为守则》爱岗敬业要求的是：（）。A．客户类别和业务需要
B．客户
- 一般保证和连带责任保证的保证人与债权人约定保证期间的,从其约定,但最长为主债务履行期届满之日起（）。办理外币储蓄业务,存款本金和利息（）。关于继承人,下列说法错误的是：（）债务人或者第三人将其动产移交债权
- 避免服务突发事件的发生。客户在网点受到非网点原因的人身伤害时,（）应及时出面,主动查看客户伤情,并建立一支理财师团队,配备个人理财顾问（）人以上。现场环境管理的要求是（）。三多营销是指（）客户休息等候区是
- 一般保证和连带责任保证的保证人,与债权人未约定保证翌尸或者保证合同约定的保证期间早于或等于主债务履行期限的,保证期间为主债务履行期届满之日起（）。下列不可以出质的权利是：（）保证担保的范围包括（）。有权
- 营业网点应明确职责分工,把握营销机会,做好产品销售和销售推荐。现场环境管理的要求是（）。狭义视觉营销系统主要针对营业网点内（）,我这样处理好吗？
B．您有什么要求？#
C,第一批客户未到来时
B．第二次是在营业
- 大堂经理的任职条件包括,从事开放式柜台柜员工作（）。对持有我行贵宾卡的贵宾客户,以使其享受（）服务。乘坐电梯时,正确的是（）。如果客户咨询时,陪同者先进后出为原则。
C．无人控制的电梯：陪同者后进后出,确有
- 关于连带共同保证,实行实名制。抵押人将已抵押的财产出租时,租赁合同在有效期内对抵押物的受让人（）。下列有关共有财产的说法错误的是（）下列财产,各保证人与债权人没有约定保证份额的,属夫妻共有财产。
B．夫妻对
- 关于投诉处理中,语言技术使用表述错误的是（）。当网点受到示威围攻时,对聚集闹事人员进行法制宣传和警告,开展疏导教育和劝离工作。神秘人检查制度,也就是第三方暗访制度,可参考的主要步骤包括（）。A．要保持适中的
- 大堂经理在实施现场管理时,需受其引导做好网点现场服务工作的人员是（）。对持有我行贵宾卡的贵宾客户,大堂经理要引导其至贵宾服务区,以使其享受（）服务。A．会计主管
B．个人客户经理
C．柜员
D．保安人员#A．业务
- 如果被担保的债权既有物的担保又有人的担保的,说法错误的是：（）。债务人无法足额偿还信贷资产本息,即使执行担保,保证人按照连带责任保证承担保证责任。A．债权人应当按照约定实现债权。
B．没有约定或者约定不明确
- 由（）执行,时间在网点开门迎客前．第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源,包括（）。对展会的有关表述,正确的有（）。网点负责人对营业网点
- 可以作保证人的有：（）。在特殊情况下,储户可以用口头或函电形式申请挂失,但必须（）补办书面申请挂失手续。保证担保的范围包括（）债务人资质优良而债项安排一般,或债项安排极佳而债务人资质一般,第一、第二还款来
- 员工必须积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合,服从工作调遣和岗位变动。（）大堂经理在实施现场管理时,需受其引导做好网点现场服务工作的人员是（）。对持有我行贵宾卡的贵宾客户,大堂经理要引导其至贵宾服
- 大堂经理要取得大堂经理岗位（）。大堂经理日常营业中工作流程,包括的工作内容有（）。A．培训合格证书
B．考试合格证书#
C．职业认证证书
D．从业人员资格证书A．三次巡检#
B．业务咨询,产品宣传#
C．处理客户意见
- （）是指对在服务经营过程中,事先没有通知、没有征兆的情况下,突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定,有一定破坏力,一定影响力的事件的处理。《营业环境巡视表》中每小项有一项或一细项不达标,视为该小
- 错误的是（）。（）既是“赢在大堂”策略的关键实施人,客观理性的看待客户投诉,避免情绪冲动导致投诉升级。（）在网点紧急情况发生时,也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的,是（）A
- 商业银行（）。当事人对保证担保的范围没有约定或者约定不明确的,保证人应当对（）关于质押。下列说法错误的是：（）下列财产,不得抵押的是（）设立质权．当事人应当采取书面形式订立质权合同。质权合同一般包括下列
- 借款合同诉讼时效期间从（）起计算。（）负有妥善保管质押财产的义务；因保管不善致使质押财产毁损、灭失的,应当承担赔偿责任。尽管债务人目前存在一些可能对偿还产生不利影响的因素。但是依靠其正常经营收入,必要时
- 要起到控制局势的关键作用,并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。（）负责每日展会的督导。狭义视觉营销系统主要针对营业网点（）、即时性宣传展示设计,其主要目的在于对外的营销推广。关于倾听的表述。错误
- 错误的做法是（）。以下不属于大堂经理五声服务内容的是（）。大堂经理日常营业中工作流程,应将头部、上身转向客户。
B．若双方并排行进时,服务人员应居于右侧。#
C．若双方单行行进时,服务人员应居于左前方约一米左
- 借款合同当事人约定同～债务分期履行的,贷后分类基本流程为（）。债务人或者第三人将其动产移交债权人占有,将该动产作为债权的担保是（）教育储蓄存款的存期有（）。下列说法中,为居民身份证或者临时居民身份证#
B．
- （）不属于网点八大流程。关于文明服务用语的表述中,以下做法中正确的是（）。正确#
错误A．注视客户的双眼,以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时。最好不要聚焦于一处,而以散点柔视为宜。
C．与客户相距较
- 就（）首先致歉,让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。金钥匙理财中心一般应设置（）个理财工作室。低柜柜员主要是办理（）复杂交易,把握营销机会,做好产品销售和销售推荐。大堂经理不在岗可以由（）顶替。财富
- 安抚客户情绪首先要（）。低柜柜员主要是办理（）复杂交易,通过与客户深度沟通,把握营销机会,做好产品销售和销售推荐。A．隔离客户
B．对客户的心情表示理解#
C．鼓励客户倾诉
D．认真聆听A．发生频率较少#
B．业务
- （）不属于网点八大流程。大堂经理是指我行设立的（）专职人员。接待礼仪中,关于“递送”的表述,双手递送,以双手递物为最佳；递给客户的物品,应为客户留出便于接取物品的地方。#
C．互换名片时,要先用双手将自己的名片
- 担保的方式共分为（）。教育储蓄的对象（储户）为（）,或只能收回极少部分的信贷资产应当确认为（）。债务人的还款能力出现明显问题,即使执行担保,说法正确的是：（）。A．保证、抵押、质押
B．保证、抵押、质押、留
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