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- 《中国农业银行员工行为守则》的核心内容是爱岗敬业、诚实守信、勤奋尽职、依法合规。（）在文明服务用语中,表述正确的是（）。开门迎客流程的管理责任人为（）。客户教育流程的执行人是（）。关于男士仪容表述正确
- 下列选项中,不得作为保证人的是（）借款合同当事人约定同～债务分期履行的,诉讼时效期间从（）起计算。根据中国人民银行的有关规定,金融机构可以确定的利率有（）以下有关质押合同说法错误的是（）。质押包括（）。
- 充分道歉表述中正确的是（）。（）主要从事网点内个人金融产品的销售,为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务,营业网点应明确职责分工,提高应急水平。当出现存款挤兑事件,立即筹措资金先行兑付,进行自救处理
- 中国人民银行制定的各种利率是（）。夫尊至塑姻差系存续期间属夫妻一方的财产的是（）。十二级分类是在五级分类的基础上,根据风险程度将信贷资产进一步细分为十二级的风险分类方法。下列说法正确的是（）。A．市场利
- 关于倾听的表述。错误的是（）。（）既是“赢在大堂”策略的关键实施人,也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人。（）既是网点应急处理的关键实施人,也是网点应急处理的具体实施者。高柜柜员主要办理（）的简单交易
- 教育储蓄为（）。有权查询单位账户存款的机关是（）。A．整存整取定期储蓄存款
B．零存整取定期储蓄存款#
C．整存零取定期储蓄存款
D．存本取息定期储蓄存款A．人民法院#
B．人民检察院#
C．公安机关#
D．中国人民银
- 道歉不是主动承认错误,应忽略主要矛盾,就（）首先致歉,对错并不重要,让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。财富管理中心一般应设置（）个理财工作室。上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导
- 中国农业银行的内部资金往来利率由（）确定。设立抵押权,当事人应当采取书面形式订立抵押合同。抵押合同一般包括下列条款：（）A．中国人民银行
B．银监会
C．中国农业银行总行#
D．财政部A．被担保债权的种类#
B．
- 以下观点不正确的是（）。视觉营销系统是建立在营业网点内部的系统性的传播和体验设计,其主要目的是对内（）,感染员工士气,正确的是（）。A．整体VI规范
B．动态的陈列设计#
C．现场营销展示设计
D．空间设计规范A．
- 关于咨询引导区的虚拟区域,表述错误的是（）组合分区是根据网点功能定位、所处地理位置、主要客户群体和营业面积等实际,按照“（）、突出特色、因地制宜、实用高效”的原则,选择六大标准分区中的必设分区与部分选设分
- 能在规定期限内足额收回信贷资产本息的信贷资产应当确认为（）。根据中国人民银行的有关规定,金融机构可以确定的利率有（）根据信贷资产分类结果及风险状况,采取有针对性的正确的管理措施是（）。A．按日利率万分之
- 按照反洗钱相关法律规定,客户身份资料在业务关系结束后、客户交易信息在交易结束后,应当（）。储蓄机构违反个人存款实名制规定的,由中国人民银行给予警告,可以处（）的罚款。储户办理存单、存折挂失,（）。下列选项
- 按照反洗钱相关法律规定．金融机构在与客户建立业务关系或者为客户提供规定金额以上的现金汇款、票据兑付等一次性金融服务时,应当要求客户（）,进行核对并登记。储蓄机构违反个人存款实名制规定的,由中国人民银行给
- 金融机构有（）行为,情节严重的．处二十万元以上五十万元以下罚款,并对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员,处一万元以上五万元以下罚款。当事人对保证担保的范围没有约定或者约定不明确的,保证人应当对
- （）。两个以上保证人对同一债务同时或者分别提供保证时．各保证人与债权人没有约定保证份额的,应当（）。以无地上定着物的土地使用权抵押的,不得抵押的是（）信贷资产风险分类应坚持的原则是（）。A．必须到该存单
- 教育储蓄存款存期分为（）。继承开始后,下列说法错误的是：（）债务人或者第三人有权处分的下列权利可以出质：（）。A．一年、三年、六年#
B．一年、三年、五年
C．三年、五年、八年
D．一年、二年、五年由第一顺序
- 教育储蓄的对象（储户）为（）,未付期间（）。以林木抵押的,办理抵押物登记的部门为财产所在地的（）。债务人无法足额偿还债务本息,即使执行担保,通常情况下损失在40％至60％（含）之间。此类信贷资产按照十二级分类
- 网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪．言行举止充分体现银行人员的专业素养,让客户充分感受到被（）,从而营造良好的沟通氛围。（）负责每日展会的督导。营业网点应定期进行服务状况调查,针对已有的服务隐患和暴露出
- 大堂经理要坚持（）的态度,客观理性的看待客户投诉,避免情绪冲动导致投诉升级。（）是网点应急处理的第一责任人,要起到控制局势的关键作用,并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。关于第三次巡检重点,表述不
- 教育储蓄本金合计最高限额为（）。在采取所有可能的措施或必要的法律程序之后．本息仍然无法收回,或只能收回极少部分。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。下列财产中,不属于夫妻一方财产是（）。以下关于教育
- 关于眼神的表述,正确的是（）。会议礼仪应注意的事项是（）。正确#
错误A．客户类别和业务需要
B．客户需要和业务需要
C．客户类别和业务种类#
D．客户需要和业种种类A．注视客户的双眼,以及对客户所讲的话正在洗耳
- （）。大堂经理日常营业中工作流程,下颌微微内收,左手握拳,产品宣传#
C．处理客户意见和建议#
D．处理客户异议和投诉#
E．维护营业环境和秩序#A．发式：头发需勤洗,眼角不可留有分泌物,平视时鼻毛不得露于孔外。#
C
- 教育储蓄在存期内遇利率调整,（）。抵押人将已抵押的财产出租时,如果抵押人未书面告知承租人该财产已抵押的,（）对出租抵押物造成承租人的损失承担赔偿责任。债务人还款出现较大困难,完全依靠其经营收入无法及时足额
- 正确的是（）。在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。关于挽留客户流程的表述,正确的是（）。正确#
错误A．与会者必须提前15分钟到达会场,关闭或将通讯
- 对网点巡检的《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》由（）保管。关于咨询引导区的虚拟区域,语言技术使用表述错误的是（）。营业网点业务系统发生故障时,第一时间向上级行（）报告,做好产品销售和销售推荐。
- 投诉处理过程中,要适当应用投诉技巧,包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。（）负责每日展会的督导。当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时,以下表述正确的是（）网点现场管
- 这里是无烟场所,不左摇右晃,或将双腿伸得老远,要引导其至个人理财顾问处#
B．了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排#
C．了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排#
D．将个人贵宾客户引导至个人理财经理处
- 对未到期的定期储蓄存款,必须持（）办理。下列不可以出质的权利是：（）按照反洗钱相关法律规定,不得对客户开立匿名或者假名财户#
对先前获得的客户身份资料的真实性有疑问的,客户身份资料发生变更的,债务人不履行到
- 在特殊情况下,或债项安排较好而债务人资质一般,还必须持其身份证明#
C．储蓄机构受理挂失后。必须立即停止支付该储蓄存款#
D．在特殊情况下,但必须在十天内补办书面申请挂失手续
E．储蓄存款的所有权发生争议,涉及办
- 及时引导,是客户分流流程的关键执行点之一。（）农行每个网点应配备（）。关于标准行姿表述错误的是（）。大堂引导员协助大堂经理（）。正确#
错误A．一名大堂经理
B．至少一名大堂经理#
C．一名大堂引导员
D．至少
- 业务咨询流程执行关键点包括,找准目标客户主动上前询问。（）业务分流流程的负责人是（）。员工开展业务应当遵循公平竞争的原则（）。大堂经理在每个工作日都要进行巡检,并填写（）。正确#
错误A．会计主管
B．大堂
- 内部神秘人检查采取随机抽查的方式,不定期对营业网点服务情况进行暗访,加强和改善网点规范化服务。高柜柜员主要办理发生频率高、（）、单笔交易时间短的简单交易,错误的是（）。农行精品网点至少要设有（）功能分区
- 计算出各不达标项在总项目中所占比重,总项目数）×100％,再给客户承诺时,有坏损
D．检查资料：检查营业网点内摆放的资料散乱．数量充足A．1—2
B．3—4#
C．5-6
D．5个以上A．两天以后再说吧
B．很快,说不定l小时就能解
- 提高营销服务责任感,主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。营业时间内专职大堂经理在岗率要达到（）。（）要及时引导和分流客户。财富中心型网点至少要设置（）个功能分区。网点负责人的
- 挽留客户流程是指,对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。（）关于女士仪表的表述错误的是（）。开门迎客流程的执行责任人为（）。投诉处理流程的执行责任人为（）。以下男士仪容仪表中,表述正确的是（
- 办理外币储蓄业务,存款本金和利息（）。下列可以抵押的财产是：（）债务人资质优良而债项安排存在一定瑕疵,或债项安排较好而债务人资质一般,第一、第二还款来源共同对债务偿还起到较高的保障作用,通常情况下没有足够
- 表述正确的是（）。上下楼梯时,正确的礼仪是（）。如果客户咨询时,以下做法中不正确的是（）。关于产品营销流程表述正确的是（）。下列行为中,不符合《员工行为守则》爱岗敬业要求的是：（）。正确#
错误A．下台阶或
- 储蓄机构违反个人存款实名制规定的,由中国人民银行给予警告,可以处（）的罚款。教育储蓄的对象（储户）为（）,可以在信贷资产到期后60天之内足额收回贷款本息的贷款是：（）。A．500元以上1000元以下
B．1000元以上5
- 按照主动营销的要求,要适当应用投诉技巧,避免情绪冲动导致投诉升级。关于投诉,是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务,即便投诉不是因我而
- 业务咨询流程是指,大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）大堂经理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区。大堂经理在每个工作日都要进行巡检,并填写（）。对开门迎客流程,大堂经理当场不能回答,以下做法
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