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- 下列用语中,这是我们的错”。
C．工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语,轻柔和缓但不嗲声嗲气,要针锋相对,主动打电话预约客户,教育客户使用新产品
D．非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备#A．
- 关于晨会队列的描述,错误的是（）。晨会一般由（）主持。营业结束前的巡检由（）执行。第一次巡检的目的是（）。关于巡检的说法,不正确的是（）。高柜柜员主要办理（）的简单交易,在服务过程中进行销售推荐和自助设
- 质押分为（）。借款合同当事人约定同～债务分期履行的,诉讼时效期间从（）起计算。对（）信贷资产,该资产的管理部门必须加快处置抵质押品,采取一切合法手段进行清收。遗产第二顺序继承人有（）。A．固定资产质押和流
- 质押合同自（）生效。下列有关共有财产的说法错误的是（）根据我国法律相关规定,金融机构出现（）行为之一的,属于利率违规行为。A．主合同生效时
B．质押合同签字时
C．质押合同公证时
D．质物移交给质权人占有时#A
- 《营业环境巡视表》中每小项有一项或一细项不达标,视为该小项（）。非现金服务区是个人业务产品咨询销售和复杂业务专业化集中办理的主要区域,为对公客户、个人客户提供（）的服务A．不达标#
B．基本达标
C．50％达标
- 《柏拉图表》是列出各个不达标项目的数量,分别除以总的不达标项目数,计算出各不达标项在总不达标项中所占比例,即：占总不达标项比例=（不达标项目数／总不达标项目数）×100％,以此说明造成营业网点服务不达标的诸多
- 下列不可以出质的权利是：（）继承开始后,下列说法错误的是：（）A．汇票、支票、本票
B．仓单、提单
可以转让的注册商标专用权、专利权、著作权等知识产权中的身份权#
D．应收账款由第一顺序继承人继承,第二顺序继
- 关于接待礼仪,表述正确的是（）。大堂经理要取得大堂经理岗位（）。大堂经理为客户提供指导咨询,要做到（）。A．下台阶或过往光滑地面时,应对老者,用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆,笔尖朝向客户,递至客户的右手中
- 向客户致歉文明用语中,不包括（）。A．抱歉,让您久等了。
B．先生,这里是无烟场所,谢谢合作。
C．手续不全,下次再来。#
D．不好意思。
- 社交礼仪中,介绍礼仪表述错误的是（）。农行每个网点应配备（）。投诉处理流程管理负责人为（）。A．进行自我介绍应该有效区分环境．针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己。
B．通常将男士介绍给女
- （）负有妥善保管质押财产的义务；因保管不善致使质押财产毁损、灭失的,说法错误的是：（）抵押人将已抵押的财产出租时,如果抵押人未书面告知承租人该财产已抵押的,（）对出租抵押物造成承租人的损失承担赔偿责任。
- 干净平整,衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。#
C．领花（丝巾）：领花应紧贴衬衫领口正中,同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。
D．工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌,别针式工号牌要端正地别在左胸前,挂牌式工号牌要
- 进行核对并登记。商业银行（）。下列有关共有财产的说法错误的是（）A．出质人负有妥善保管质押财产的义务；因保管不善致使质押财产毁损、灭失的,应当承担赔偿责任。#
B．质权人在质权存续期间,应当承担赔偿责任。
C
- 客户在网点受到非网点原因的人身伤害时,（）应及时出面,主动查看客户伤情,对客户进行安抚慰问。营业前的第一次巡检,由（）执行,时间在网点开门迎客前．第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营
- 当网点出现酗酒闹事的人员时,网点负责人应出面做好引导．劝其离开营业网点,对劝阻无效者,联系（）维持营业秩序,保护人员财产安全。营业中巡检由大堂经理完成,时间（）,按照营业中的巡检要求,每天最少进行一次。安抚
- 遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源,劝阻无效的,应联系（）强行带离营业网点,维持营业秩序,保护人员财产安全。农行基础网点至少要设有（）功能分区。对网点负责人表述正确的是（）。A．上级行安保部门
B．服务突
- 维护正常营业秩序。关于倾听的表述。错误的是（）。营业网点应定期进行服务状况调查,实施（）,避免服务突发事件的发生。VI系统包括：企业名称、企业标志、企业造型、标准字、标准色、象征图案、（）等基本要素系统视
- 抵押权实现后,实行实名制。中国农业银行的内部资金往来利率由（）确定。当事人对保证担保的范围没有约定或者约定不明确的,保证人应当对（）关于信贷资产风险分类目标的内容中,不包括（）。金融机构违反个人存款账户
- 下颌微微内收,但不显僵硬。
C．双臂自然下垂于身体两侧,或者置于身后；男士双手自然叠放于小腹前,干净平整,应扎网点统一的丝巾,同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。
D．工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌,但不显
- 如果抵押人是将已出租的财产抵押的,不得抵押的是（）通常情况下,可以在信贷资产到期后60天之内足额收回贷款本息的贷款是：（）。有权冻结单位账户存款的机关是（）。A．不具有约束力
B．部分有效
C．继续有效#
D．效
- 无论正面和负面的内容,都应在第一时间上报（）处理。安抚客户情绪首先要（）。一般来说,网点内（）不作为大堂经理角色的补充。展会站姿的要求（）。A．服务突发事件应急处理领导小组
B．分行#
C．银监局
D．公安机关
- 显示着一个人的（）。《中国农业银行员工行为守则》有关同事关系的规定,两肩放松,为客户办理业务,如不是,判断客户是否为潜在目标客户,姿势稳健,目视前方。#
C．双臂以身体为轴,男士两脚间距离为一脚半,两脚内侧落地
- 当不法分子在网点实施抢劫时,营业网点应立即向110报警,同时向上级行（）报告情况。为进一步给客户提供专业化和特色服务,在非现金区可以扩展对公大客户区、个人贷款服务区、（）、黄金交易区、中介服务区、保管箱服务
- 抵押人将已抵押的财产出租时,如果抵押人已书面告知承租人该财产已抵押的,抵押权实现造成承租人的损失,由（）承担。对个人客户及符合中国银行业监督管理委员会规定的小企业认定标准的县域法人客户的表外信贷资产,采取
- 遇客流激增情况．营业网点负责人应及时调整营业柜台,（）,提高服务效率,语言技术使用表述错误的是（）。关于对晨会主持的表述,正确的有（）。A．增设服务窗口#
B．关闭网点大门
C．临时允许低柜办理高柜业务
D．大堂
- 当不法分子在网点实施抢劫时,（）应迅速疏散客户。第一次巡检的重点是（）。A．大堂经理
B．保安#
C．开放式柜台柜员
D．网点负责人A．第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施做好了营业的准备。#
B．环境
- 抵押人将已抵押的财产出租时,如果抵押人未书面告知承租人该财产已抵押的,（）对出租抵押物造成承租人的损失承担赔偿责任。教育储蓄为（）。债务人能够履行合同,没有足够理由怀疑信贷资产本息不能按时足额偿还的信贷
- 关于标准行姿表述错误的是（）。对持有我行贵宾卡的贵宾客户,错误的是（）。农业银行员工从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时,应该如何进行？（）关于文明服务用语的表述中,两脚内侧落地呈平行线。#A．业务优
- 错误的做法是（）。关于标准坐姿表述错误的是（）。在文明服务用语中,应将头部、上身转向客户。
B．若双方并排行进时,服务人员应居于左前方约一米左右的位置。
D．在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户相协
- 大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论,为（）的营销活动提供策略参考。上下楼梯时,正确的礼仪是（）。以下选项中,属于网点八大流程的是（）。A．网点主任
B．大堂引导员
C．柜员
D．个人客户
- （）迅速到场,进行正面劝导,时间在网点开门迎客前．第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。投诉处理过程中,包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等,不断提升处理水平。道歉不是主动承认
- 网点有关人员立即联系紧急医疗救护,保安人员维持好现场秩序,确保急救车顺利到达。网点人员应第一时间通知（）,以备日后查询。（）负责网点客户关系管理,内部神秘人检查采取随机抽查的方式,加强和改善网点规范化服务
- 在我行相关新产品推出时,大堂经理应及时通知（）前来购买。对识别出来而又（）接受我行服务的优质客户,询问客户基本信息和需求后,填写《客户推荐表》。挽留客户流程的管理负责人（）。大堂经理登记《大堂经理工作日
- 关于男士仪表表述错误的是（）。在文明服务用语中,表述正确的是（）。挽留客户流程的执行负责人（）。上级行到下级行进行检查,正确的是（）。A．西装：着统一制服、领带,衬衫袖口须扣上,尽量多说“对不起,这是我们的
- 以下男士仪容仪表中,且梳理整齐；不染发,不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。
B．面容：忌留胡须,养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁,眼角不可留有分泌物,如戴眼镜,平视时鼻毛不得露于孔外。
C
- 下列可以抵押的财产是：（）对（）信贷资产,该资产的管理部门必须密切跟踪不利因素的变化情况,加强贷后管理,通过追加担保等措施,促进信贷资产向正常转化。担保的方式有：（）。A．土地所有权
B．社会公益设施
C．生
- 两个以上保证人对同一债务同时或者分别提供保证时．各保证人与债权人没有约定保证份额的,应当（）。教育储蓄本金合计最高限额为（）。教育储蓄为（）。当事人对保证担保的范围没有约定或者约定不明确的,保证人应当对
- 对识别出来而又（）接受我行服务的优质客户,询问客户基本信息和需求后,填写《客户推荐表》。业务咨询流程执行人（）。A．不愿
B．已经
C．当日因故不能#
D．愿意A．大堂经理、保安、客户经理#
B．会计主管、柜员、联
- 存款挤兑事件接报行,要迅速启动本行应急预案,从内部调运资金,必要时紧急向当地（）求助,保证兑付需要,防止事态蔓延和扩大。晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异,标准为开门营业前（）。组合分区是根据网
- 关于女士仪容的表述,表述正确的是（）。服务的语速要适中,每分钟应保持在（）个字左右。涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。大堂经理须每天填写《大堂
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