当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、服务区(service area)、营业网点(business-net spots)、大客户(major client)、进一步(further)、主管部门(department in charge)、领导小组(leading group)、保管箱(lockbox)、外汇交易(exchange deal)

[单选题]当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行（）报告情况。

A. A．服务突发事件应急处理领导小组^{(leading group)}
B. B．会计主管部门
C. C．监察保卫部门
D. D．行领导

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学习资料：

[单选题]为进一步给客户提供专业化和特色服务，在非现金区可以扩展对公大客户区、个人贷款服务区、（）、黄金交易区、中介服务区、保管箱^(lockbox)服务区等。

A. A．食品供应区
B. B．自助服务区
C. C．产品展示区
D. D．外汇交易^{(exchange deal)}区

[单选题]客户休息等候区是改善客户服务、集中（）、推介宣传产品的区域。

A. A．教育客户
B. B．沟通客户
C. C．分流客户
D. D．挽留客户

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