（）是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场

【名词&注释】

不可抗力(force majeure)、火灾现场(fire site)、重大自然灾害(global natural catastrophes)、关键作用、第一责任人、主动精神(initiative spirit)、美化环境(beautify the environment)、个人客户经理、贯彻到底、养成良好习惯

[单选题]（）是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施。向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告。

A. A．大堂经理
B. B．保安
C. C．个人客户经理
D. D．低柜柜员

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[单选题]（）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人。

A. A．网点负责人
B. B．大堂经理
C. C．客户经理
D. D．柜员

[单选题]（）是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。

A. A．大堂经理
B. B．个人客户经理
C. C．会计主管
D. D．网点负责人

[单选题]财富中心型网点至少要设置（）个功能分区。

A. A．8个
B. B．6个
C. C．5个
D. D．4个

[多选题]对现场管理人员的要求是（）。

A. A．形成制度。养成良好习惯
B. B．按规则做事，培养员工的积极主动精神
C. C．每日下班前作自我反省与检讨
D. D．环境整洁，贯彻到底，即维持上述成果，实施定期检查
E. E．清扫垃圾。美化环境^{(beautify the environment)}

[多选题]应急处理中，关于网点角色描述，正确的是（）。

A. A．网点负责人是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用
B. B．大堂经理既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者
C. C．保安是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告
D. D．如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，营业网点内其他人员要耐心等待
E. E．在紧急情况发生时网点其它人员要第一时间报告大堂经理和网点负责人，或者根据具体情况采取相应的应急措施

[多选题]关于火灾应急预案的表述，正确的是（）。

A. A．发现火情时，大堂经理应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延
B. B．第一时间拨打119报警电话
C. C．同时迅速向上级行服务突发事件应急处理办公室报告火灾情况
D. D．及时将现金、凭证和账簿转移到安全地方，做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作
E. E．做好客户和员工疏导转移工作，维护现场秩序，安排人员引导消防车抵达火灾现场，积极配合消防人员工作

[多选题]对于重大自然灾害的应急预案，正确的表述是（）。

A. A．如遇洪水、台风、地震等重大自然灾害和其他不可抗力事件的发生．网点人员要保持冷静，视情况及时维持现场秩序，保护人员财产安全。
B. B．报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。
C. C．及时向当地银监局汇报。
D. D．保存有关监控资料，以备日后查询。
E. E．建议客户尽快离开营业网点。

[多选题]以下属于应急处理范围的是（）。

A. A．存款挤兑
B. B．业务系统故障
C. C．火灾
D. D．抢劫
E. E．停水停电

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