银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客

【名词&注释】

创造性(creative)、注意力(attention)、解决问题(solving problems)、差异化(and difference)、管理办法、周围环境(surrounding environment)、真实性原则(authentic principle)、及时性原则(principle of time)、产品销售(product sales)、相互理解(mutual understanding)

[单选题]银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。

A. A．差异化服务
B. B．感情营销
C. C．有效沟通
D. D．大厅营销

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学习资料：

[单选题]（）是树立积极心态的一个重要步骤。

A. A．善于发现周围环境、人员的优点
B. B．把注意力集中在为客户有效解决问题上
C. C．取得相互理解^{(mutual understanding)}
D. D．良好的文化素养

[多选题]表扬与奖励的原则是（）。

A. A．及时性原则^{(principle of time)}
B. B．包容性原则
C. C．真实性原则^{(authentic principle)}
D. D．精神与物质相结合的原则
E. E．创造性原则

[多选题]以下哪些选项属于提高网点零售产品销售^{(product sales)}能力的措施？（）

A. A．优化网点布局，加大网点建设投人
B. B．制定网点分类管理办法
C. C．加快财富型网点建设步伐
D. D．实施“赢在大堂”策略
E. E．塑造网点精神，让网点成为传播企业文化的平台

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