正确答案: A

正确

题目：第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]按照（）的原则推进农行零售渠道的改造和整合。形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。

A．功能分区、业务分流、服务分层、产品分销

[单选题]农业银行零售业务战略定位是（）。

D．把农行建成国内一流零售银行。

[单选题]追求卓越是指，网点各岗位人员在服务中要为自己设定（）。

C．更高的的标准

[多选题]再造业务流程的原则是（）。

前（台）简后（台）繁、下（级行）简上（级行）繁

B．高柜业务简单化、复杂业务后台化

C．零售业务大堂化、客户经理角色化

[多选题]农行零售业务转型的主要内容，包括（）。

A．重塑组织架构

B．强化IT系统支撑

C．加强风险控制

D．塑造零售服务精神

E．配套激励机制

[多选题]网点服务精神建设理念的内容，主要有（）。

A．让追求卓越成为习惯

B．保持积极的心态

C．尊重客户价值和人格

D．自觉遵守客户服务标准和流程

E．加强与客户的有效沟通

[多选题]农行零售业务应用新平台建设，在功能上要实现（）。

B．零售业务板块集中

D．前台与后台处理分离