对员工的表扬与奖励，给与口头表扬的员工，可以占到网点员工总数

【名词&注释】

优势互补(complementary advantages)、全方位(omnibearing)、差异化服务(different service)、打交道(have dealings with)、立体式(graphic formula)

[单选题]对员工的表扬与奖励，给与口头表扬的员工，可以占到网点员工总数的（）。

A. A．20％
B. B．30％
C. C．50％
D. D．100％

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学习资料：

[单选题]农行零售业务转型的基础是（）。

A. A．按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。
B. B．在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表．便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。
C. C．打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式^{(graphic formula)}、全方位销售体系。
D. D．以客户为中心，将现有零售产品进行有效整合和包装，并因市场而变。因客户所要而动，适时开发零售产品。

[单选题]银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。

A. A．差异化服务
B. B．感情营销
C. C．有效沟通
D. D．大厅营销

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