大堂经理坐着时，禁忌前仰后靠，左摇右晃。（）

【名词&注释】

负责人(person in charge)、问候语(salutations)、宣传材料(publicity materials)、整齐划一、声音洪亮(have good lungs)

[判断题]大堂经理坐着时，禁忌前仰后靠，左摇右晃。（）

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]为客户阅读指示时，错误的做法是（）。

A. A．五指并拢，指向阅读内容
B. B．面带微笑
C. C．同客户有目光交流，并有语言配合
D. D．为更准确的指示，可以使用一个手指指示

[多选题]以下属于大堂经理五声服务内容的包括（）。

A. A．迎宾时“您好!”。
B. B．询问时“请问有什么可以帮到您？”
C. C．客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”
D. D．服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗？”
E. E．送宾时“再见．请慢走”。

[多选题]对开门迎客流程，表述正确的是（）。

A. A．柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队
B. B．迎宾时问候语声音洪亮^{(have good lungs)}，整齐划一，面带微笑
C. C．迎宾动作整齐划一
D. D．迎宾时柜员可不用问候
E. E．迎客流程的执行人为网点负责人

[多选题]客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是（）。

A. A．递给客户适合的宣传材料
B. B．记录客户咨询的内容
C. C．将咨询内容向网点负责人反馈
D. D．得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容
E. E．告诉客户到其他网点咨询

本文链接：https://www.51bdks.net/show/dez3nq.html