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- 购买的是（）。物流企业的客户服务是用来支持物流服务（）的。企业物流服务的水平决定于（）。物流服务的特性有：从属性、移动性和分散性、需求波动性、（）。评估产品可得性是否与公司基本物流服务计划相结合的基础
- 开拓物流客户的途径（）、（）下列说法正确的是（）。小儿麻醉中呼吸道梗阻常见的原因是（）物流企业明确市场定位；物流客户营销策略A、电子商务是一个开放的网络环境
B、电子商务采用浏览器服务器方式
C、电子商务
- 选择物流运输客户服务商的方法：（）、（）、（）物流客户服务是站在（）角度观察,就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。顾客评估服务质量的依据是（）。物流客户服务系统的质量评价的方法包括（）。
- 物流客户关系管理的创新：（）、（）、（）物流服务的特性有：从属性、移动性和分散性、需求波动性、（）。服务为先；增值为本；关系至上可替代性#
随机性
即时性#
配合性物流服务的特性有：①从属性,指物流服务必须
- 仓储服务的主要内容：（）、（）、（）、（）、（）顾客在购买商品的时候,购买的是（）。物流基础服务包括（）。企业内部配送服务有以下几种情况（）。电子商务环境下的物流客户服务包括（）。订货、发货；进货、发
- 还应通盘考虑（）以及物流系统负责人所采取的方针等具体情况,再作出决定。要建立有效的物流质量管理信息系统,企业应遵循的原则有（）。头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。企业寻求利润最大化的途
- 物流客户关系管理的流程：（）、（）、（）、（）、（）物流客户服务系统的质量评价的方法包括（）。客户信息资料的收集；客户信息分析；信息交流与反馈管理；服务管理；时间管理A、依据国际标准或国家标准评价#
B、
- 物流仓储服务考核指标：（）、（）企业可以通过（）等几个方面的组合来评估满足率。按发货的频率确定商品存放的位子,频率高的商品放在易进出的位子,属于（）。根据客户在物流供应链中所处的位置和作用划分,可以将客
- 运输的功能：（）、（）产品转移；产品储存
- "服务产品组合"中最重要的因素是（）。物流企业的客户服务是用来支持物流服务（）的。（）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。客户可衡量性原则；客户的需求足量性原则；客户的可进入性原则；客户的反应差异性原则
- 客户关系管理系统的类型：（）、（）、（）下列哪个观点阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者说后勤保障系统的基本特征和要求？（）按目标客户分类；按应用集成度分类；按系统功能分类第三方物流理论
第四方物流
- 运输部关键绩效考核指标：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）一个订货周期不包括的时间因素是（）。需装瓶盖紧的药物是（）企业可以通过（）等几个方面的组合来评估满足率。物流配送中心的主要工作包括（）。
- 物流客户信息整理的方法：（）、（）、（）、（）、（）为企业物流质量改进创造必需的价值观和文化基础,以下属于其内容的是（）。交谈中的信息整理；内部客户工作协调信息分类整理；外部客户服务信息反馈整理；信件
- 物流客户信息的分类：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）物流战略方案是对物流未来发展问题的解决方案,它一般是（）的方案。按地理区域分类；按人口分类；按消费者行为分类；按消费者心理分类；按行业分类；
- 物流运输客户服务的主要内容：（）、（）、（）、（）、（）物流质量涵盖的内容包括（）。要建立有效的物流质量管理信息系统,企业应遵循的原则有（）。审计和索赔管理；制订设备计划；费率谈判；研究；跟踪和处理。
- 物流客户服务方式的选择对降低成本具有重要意义下列哪项既不能反映物流客户服务的内容,也不是衡量物流客户服务的水准？（）物流基础服务包括（）。正确#
错误保有客户所期望的商品存货保障
所有客户所期望的商品存货
- 物流客户的服务方式有：（）、（）、（）当客户需要产品时,企业具有可向客户提供足够产品的库存能力称为（）。物流质量改进是通过改进（）来实现的。基本服务；精细服务；增值服务供需的动态性
产品的可得性#
送达的
- 服务的特征：（）、（）、（）、（）、（）物流服务已成为提高企业竞争力的重要手段,主要体现在（）方面。头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。不可分离性；不可感知性；不可储存性；差异性；缺乏
- 还是外包方式,确定他们的要求和期望
建立有效的物流质量管理信息系统#成熟阶段具有激烈竞争的特点,往往会引来各种替代品的竞争,而竞争对手之间会调整各自的基本服务承诺,以提供独特的增值服务,努力在主要客户中创造
- 以下属于物流信息技术的是（）。A、网络技术#
B、计算机技术#
C、条码技术#
D、射箭技术
- 电子商务环境下的物流客户服务包括（）。不属于物流信息特点是（）。A、交易前的服务#
B、交易中的服务#
C、交易后的服务#
D、网络服务A、信息量少
B、分布广
C、信息简单#
D、容易筛选
- 客户不一定在公司之外,内部客户日益引起重视企业根据产品销售的（）采取不同的产品存储策略。正确#
错误流行性#
盈利能力#
产品不同的价值特点#
季节因素
产品在整个产品序列中的重要性#企业中传统的做法是根据客户
- 外延的客户是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同需求的个体或消费群体。顾客评估服务质量的依据是（）。正确#
错误顾客对服务质量的感受
顾客对服务质量的投诉
顾客对服务质量的期望#
顾客对服务过程的感
- 物流客户服务是差别化营销的重要方式。产品成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的（）,要求服务作业具备更高的灵活性。最大限度地降低风险比最大限度地减少物流服务成本更为重要的阶段是（）的物流服务。以下属于传统
- 物流客户服务系统的质量评价的方法包括（）。流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由（）选择决定。A、依据国际标准或国家标准评价#
B、由客户给出的质量评价#
C、标竿瞄准法评价
D、行业给出的质
- 服务是指企业为他人提供的一切活动,其目的是满足客户的需求和预期的要求。物流服务质量与成本两者之间的关系适用（）规律。构成物流最基本的要素有以下方面（）。正确#
错误收益递增
收益递减#
收益平衡
二律背反A、
- 客户满意度测评中的抽样技术主要包括（）两个方面。流通加工客户服务的作用之一是（）。物流战略方案是对物流未来发展问题的解决方案,它一般是（）的方案。A、时间
B、抽样方式#
C、质量
D、价格
E、样本量的确定#A
- 客户不一定是用户随着网络的发展,物流功能的整合正在从业务整合转向（）整合。下列翻译错误的是（）。物流客户服务定量衡量的准则是（）。以下属于物流信息技术的是（）。正确#
错误服务
过程
信息#
技术A、EDI（Ele
- 物流客户服务水平对企业经营绩效有直接影响产品成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的（）,要求服务作业具备更高的灵活性。物流客户服务可以表现为一种执行的标准或绩效水平,例如（）。正确#
错误复杂性#
多变性
多样
- 客户是指企业的供应商、分销商以及下属的不同职能部门、分公司、办事处、分支机构等考察企业是否具备应付特殊情况,以（）为特征的现代物流蓬勃兴起,并形成一个颇具规模的新型产业。无论是哪种客户服务战略,都包含了
- 物流服务的对象（）、（）工农业生产企业；商业贸易企业
- 物流客户服务是建立企业战略联盟的重要手段。能支持多媒体的交互方式,使得呼叫中心能主动为客户提供各类服务,能够与客户真正实现互动是第（）代物流客户中心。正确#
错误A、第一代
B、第二代
C、第三代
D、第四代#
- 物流客户服务指物流企业为他人的物流需求提供的一切物流活动。下列各项不属于企业物流跨部门过程的质量改进方法的是（）。某运输企业接受某汽车制造厂的委托,将该厂生产半成品所需的原材料从甲地运到乙地的半成品加
- （）运输成本低,能进行低成本、大批量、远距离的运输,局限性是运输速度较慢。物流企业的客户服务是用来支持物流服务（）的。A、铁路运输
B、公路运输
C、水路运输#
D、管道运输商品生产
商品销售#
商品维修
商品回收
- 物流服务市场的特征是服务取胜、关系至上和（）。A、发展迅速
B、增值显著#
C、客户众多
- 企业内部配送服务有以下几种情况（）。专门从事配送业务的配送中心针对社会性用户的货物需要而进行配送是（）。A、企业对企业的配送服务
B、企业对消费者的配送服务
C、巨型企业的内部配送#
D、连锁型企业的配送#A、
- 构成物流最基本的要素有以下方面（）。物流服务水平与物流成本之间存在着一定的关系,图3-1是表示（）的关系。A、流体#
B、载体#
C、流向#
D、流量#
E、流程#
F、流速#服务水平一定,成本降低
服务水平与成本同时上升#
- 物流服务市场定位的方法有率先领跑式定位、针锋相对式定位、拾遗补缺式定位和（）等四种。顾客评估服务质量的依据是（）。A、功能整合式定位
B、孤注一掷式定位
C、另辟蹊径式定位#顾客对服务质量的感受
顾客对服务
- 物流服务质量的内容是（）。产品的可得性要考虑的性能指标有（）。A、可靠性#
B、响应度#
C、保证性#
D、移情性#
E、服务价格
F、有形性#缺货频率#
发出订货的完成情况#
价格
满足率#
库存率产品的可得性要考虑三个
- 服务个性化是针对客户的（）来向用户提供满足其各种个性需求的服务。下列各项不属于企业物流服务中交货频率项目的是（）。A、行为习惯#
B、抱怨
C、特点#
D、偏好#一日配送一次
一日配送两次以上
隔日配送
当天交货#
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