选择物流运输客户服务商的方法：（）、（）、（）

【名词&注释】

比较法(comparison method)、国家标准、国际标准、可能性(possibility)、商业企业(commercial enterprise)、正确理解(correct understanding)、服务商(facilitator)

[填空题]选择物流运输客户服务商^{(facilitator)}的方法：（）、（）、（）

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学习资料：

[单选题]物流客户服务是站在（）角度观察，就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。

A. 物流企业
B. 流通企业
C. 货主企业
D. 销售企业

[单选题]顾客评估服务质量的依据是（）。

A. 顾客对服务质量的感受
B. 顾客对服务质量的投诉
C. 顾客对服务质量的期望
D. 顾客对服务过程的感受

[多选题]物流客户服务系统的质量评价的方法包括（）。

A. A、依据国际标准或国家标准评价
B. B、由客户给出的质量评价
C. C、标竿瞄准法评价
D. D、行业给出的质量评价

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