物流客户服务是建立企业战略联盟的重要手段。

【名词&注释】

多媒体(multimedia)、第二代(second generation)、第三代(third generation)、第四代(fourth generation)、企业战略联盟(enterprise strategic alliance)、第一代(first generation)

[判断题]物流客户服务是建立企业战略联盟^{(enterprise strategic alliance)}的重要手段。

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学习资料：

[单选题]能支持多媒体的交互方式，使得呼叫中心能主动为客户提供各类服务，能够与客户真正实现互动是第（）代物流客户中心。

A. A、第一代^{(first generation)}
B. B、第二代
C. C、第三代
D. D、第四代

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