查看所有试题
- 图3-1是表示（）的关系。增值服务就是在（）的基础上对货主的服务需求细分再细分,对服务品种创新再创新的过程,特别是运输、仓储、信息集成、存货管理、订单处理、物料采购等功能最可能成为增值服务延伸的（）。持续
- 注重重点客户的服务质量,将更多的时间和精力放在重点客户的服务上.重点客户是（）。货主#
企业
需求
市场节约大量的社会检验费用#
规范物流企业内部操作#
提升管理水平#
降低管理成本#
增强企业的竞争力#A、A类客户#
- 物流服务是属于非物质形态的劳动,它生产的不是有形的产品,而是销售和消费同时发生的行为,因此物流服务具有（）。为了能在动态条件下制定营销战略,企业常需要借助（）来建模,用于考察与制订客户服务需求计划有关的动
- 对于专业物流企业,也有来自货主企业的竞争；这反映了物流服务的（）这一特性。服务个性化是针对客户的（）来向用户提供满足其各种个性需求的服务。从属性
即时性
移动性
可替代性#A、行为习惯#
B、抱怨
C、特点#
D、
- 物流企业的客户服务是用来支持物流服务（）的。商品生产
商品销售#
商品维修
商品回收物流企业的客户服务是用来支持物流服务商品销售的。客户服务是否到位,客户服务水平的高低,同样会影响到物流企业服务产品的销售。
- （）意味着工商企业提高物流运作水平,真正使物流成为企业的"第三利润源"。不论企业是采取自营物流方式,它以货主企业的物流服务需求为市场开展经营活动。提高物流业的现代化水平,意味着工商企业提高物流运作水平,降低
- 一个订货周期不包括的时间因素是（）。存货服务率与配送服务率的乘积等于（）。不属于物流信息特点是（）。订单传输时间
订单处理时间
订货时间#
配货时间到达可能性
可达性
可达可能性
利用可能性#A、信息量少
B、
- 下列各项不属于企业物流服务中交货频率项目的是（）。为使物流服务与产品生命周期的动态状况相适应,可通过产品生命周期来考察物流需求的变化。当物流服务的重点已从不惜任何代价提供所需服务,转变为更趋平衡的服务与
- 物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念,库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。服务的可靠性表现为（）及到货货物的数量完全符合订单的要求等等。流通加工客户服务的作用之一是（）。物流服务市
- （）因素不属于工商企业物流服务的标准。库存保有率
配送率
商品完好率
物流网络#物流客户服务的衡量通常表现为以下执行标准：①库存保有率,其决定了客户对于所需商品的可得率；②订货周期,其囊括了物流管理人员能够控
- 下列各项属于物流客户服务具体活动的是（）。物流企业服务的增值性服务不包括（）。供货周期
商品存货保障率
商品完好率
流通加工#物流系统设计#
库存控制决策建议
物流全过程追踪
业务运作过程诊断物流企业服务的基
- 物流客户服务表现形式是多样的,但物流客户服务不能体现为（）。小儿麻醉中呼吸道梗阻常见的原因是（）一种抽象活动#
一种具体活动
一种执行的标准或绩效水平
一种经营理念舌后坠#
气道异物#
分泌物过多,尤其是稠痰结
- 也不是衡量物流客户服务的水准？（）企业物流服务的水平决定于（）。为了能在动态条件下制定营销战略,企业常需要借助（）来建模,主要体现在（）方面。以下属于物流信息技术的是（）。保有客户所期望的商品存货保障
- 下列哪个观点阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者说后勤保障系统的基本特征和要求？（）下列各项属于物流企业服务的增值性服务的有（）。以下属于传统的调查方法有（）。第三方物流理论
第四方物流理论
到达理论
- 存货服务率与配送服务率的乘积等于（）。（）因素不属于工商企业物流服务的标准。增值服务就是在（）的基础上对货主的服务需求细分再细分,对服务品种创新再创新的过程,也是对制造商的经营运作参与再参与的过程。到达
- 如果存货服务率为100%,配送服务率为100%,那么用户的商品利用可能性也就达到了100%；如果其中一项为零,另一项是100%,则用户的商品利用可能性是（）。服务个性化是针对客户的（）来向用户提供满足其各种个性需求的服务
- 对于有形产品制造和销售的企业来说,"服务产品组合"中最重要的因素是（）。（）,不仅仅是购买商品实体本身,而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的"服务产品组合",产品组合就没有存在的意义了。产品生命周
- 在当今的竞争中,使企业更具竞争力的是（）。某运输企业接受某汽车制造厂的委托,将该厂生产半成品所需的原材料从甲地运到乙地的半成品加工企业,那么该运输企业的服务对象应是（）。资金
信息
服务#
有形产品汽车制造
- "服务产品组合"不包括（）。物流质量取决于（）。赠品#
信息
有形产品
服务工作数量
工作质量#
工程质量#
工程数量物流质量不但取决于工作质量,而且取决于工程质量。优良的物流质量是在整个物流过程中形成的。要想能
- 顾客在购买商品的时候,购买的是（）。如果存货服务率为100%,那么用户的商品利用可能性也就达到了100%；如果其中一项为零,另一项是100%,开展货物混载代理业务的是（）。商品本身
信息
服务产品组合#
有形产品100%
80%
- 所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。物流客户服务可以表现为一种执行的标准或绩效水平,例如（）。（）运输成本低,能进行低成本、大批量、远距离的运输,局限性是运输速度较慢。主要产品（或服务）
重要产
- 物流客户服务是站在（）角度观察,就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。（）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。需装瓶盖紧的药物是（）物流企业
流通企业
货主企业#
销售企业缺货频率
满足率#
库存
川公网安备 51012202001360号