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- 物流企业对客户进行分类管理,将更多的时间和精力放在重点客户的服务上.重点客户是（）。物流客户服务表现形式是多样的,但物流客户服务不能体现为（）。物流服务一般具有（）特性。A、A类客户#
B、B客户#
C、C类客户
- 物流客户关系管理的基本准则包括（）。头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。A、服务为先#
B、增值为本#
C、关系至上#A、5%#
B、15%
C、80%
- 电子商务需要物流的增值服务包括那些（）。（）,需要有高度的产品可得性和灵活的物流服务。下列哪项不属于物流客户关系管理的特点（）。A、上门服务#
B、代办服务#
C、市场调查预测服务#
D、教育培训#在产品的导入期
- 按照运输设备及运输工具不同划分,可以将运输方式划分为（）。对于专业物流企业,不仅有来自行业内部的竞争,产生于工商企业生产经营的物流需求,既可以由工商企业自身采用自营运输、自营保管等自营物流的形式来完成,也
- 物流战略方案是对物流未来发展问题的解决方案,它一般是（）的方案。物流服务是属于非物质形态的劳动,它生产的不是有形的产品,而是销售和消费同时发生的行为,因此物流服务具有（）。关于物流服务对于企业竞争力的重要
- 物流配送客户服务路线的原则有（）。顾客在购买商品的时候,购买的是（）。不属于供应链运营中的物流信息服的是（）。A、路线最短原则#
B、成本最低原则#
C、利润最高原则#
D、吨公里最小原则#
E、准确性最高#
F、合
- 物流客户服务定量衡量的准则是（）。所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。（）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。考察企业是否具备应付特殊情况,满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。A、可得性
- 根据管理层次的不同,物流信息可以分为（）。顾客在购买商品的时候,购买的是（）。无论是哪种客户服务战略,都包含了四个基本要素（）。下列哪项不属于物流客户关系管理的特点（）。客户满意度测评中的抽样技术主要包
- 根据客户在物流供应链中所处的位置和作用划分,可以将客户分为（）。下列各项属于物流客户服务具体活动的是（）。物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环,其作用有（）。A、生产客户#
B、中间客户#
C、最终客户#
D
- 无论是哪种客户服务战略,都包含了四个基本要素（）。A、客户选择#
B、成本领先
C、价值获取#
D、战略控制#
E、业务范围#
- 下列翻译错误的是（）。A、EDI（ElectronicDataInterchangE.
B、GIS（GeographicalInformationSystem）
C、GPS（GlobalPositioningSystem）
D、IT（InformationTeach）#
- 以综合运用铁路、航空、船舶运输、汽车运输等各种手段,开展货物混载代理业务的是（）。电子商务环境下的物流客户服务包括（）。A、仓储型物流企业
B、运输代理型物流企业#
C、综合型物流企业A、交易前的服务#
B、交
- 在经济全球化和现代信息技术发展的推动下,以（）为特征的现代物流蓬勃兴起,并形成一个颇具规模的新型产业。利润曲线由（）决定。下列说法正确的是（）。不属于物流信息特点是（）。构成物流最基本的要素有以下方面（
- 现代物流企业是独立于（）之外,专门从事与生产和流通有关的各种物流活动的企业。企业物流服务的水平决定于（）。各种物流服务的基本功能,特别是运输、仓储、信息集成、存货管理、订单处理、物料采购等功能最可能成为
- 按发货的频率确定商品存放的位子,频率高的商品放在易进出的位子,属于（）。物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环,其核心是（）。头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。A、面向通道原则
B、先进
- 下列说法正确的是（）。A、电子商务是一个开放的网络环境
B、电子商务采用浏览器服务器方式
C、电子商务支付只能采用银行卡付费#
D、电子商务是一种新型的商务模式
- 专门从事配送业务的配送中心针对社会性用户的货物需要而进行配送是（）。一个订货周期所包括的时间因素有（）。物流客户关系管理的基本准则包括（）。A、小时配
B、集中配送#
C、日配
D、应急配送订单传输时间#
订单
- 物流服务质量是一个综合概念,它由技术质量和（）质量构成。以综合运用铁路、航空、船舶运输、汽车运输等各种手段,开展货物混载代理业务的是（）。A、功能#
B、职能
C、形象A、仓储型物流企业
B、运输代理型物流企业#
- 头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。存货服务率与配送服务率的乘积等于（）。物流服务水平的确定除考虑成本外,还应通盘考虑（）以及物流系统负责人所采取的方针等具体情况,再作出决定。A、5%#
B、
- 流通加工客户服务的作用之一是（）。对物流客户来讲他们最关心的莫过于所需的货物能否及时送达,企业可从运作速度、持续性、灵活性及故障的补救来考核,这些指标应归纳为（）。根据客户在物流供应链中所处的位置和作用
- 物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售,发生在客户与物流企业之间的物流信息的（）。构成物流最基本的要素有以下方面（）。交互活动A、流体#
B、载体#
C、流向#
D、流量#
E、流程#
F、流速#
- 物流服务市场常用的服务模式包括（）、（）、（）、（）、（）。企业物流质量管理信息系统强调信息质量,是根据信息的（）来衡量的。自我服务模式；供应商提供服务模式；第三方物流服务模式第四方物流服务模式；分类
- 可通过产品生命周期来考察物流需求的变化。当物流服务的重点已从不惜任何代价提供所需服务,转变为更趋平衡的服务与讲究成本绩效的时候,此时的物流服务进入到了（）。认知物流需求；搜集物流信息；评价选择物流方案；
- 物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。物流质量取决于（）。进行客户满意度调查；进行客户满意度分析；实施改进方案落实改进措施；确认改进效果。工作数量
工作质量#
工程质量#
工程数量物流质
- 在电子商务环境下,所以无论相距多么遥远的客户或者供应商,那么用户的商品利用可能性也就达到了100%；如果其中一项为零,另一项是100%,则用户的商品利用可能性是（）。无论是哪种客户服务战略,是顾客对商品利用可能性
- 物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了（）、（）、（）。各种物流服务的基本功能,特别是运输、仓储、信息集成、存货管理、订单处理、物料采购等功能最可能成为增值服务延伸的（）。交易前衡量标准；交易中衡量
- 按配送的数量及时间不同,配送可分为（）、（）、（）、（）、（）。关于物流服务对于企业竞争力的重要性,下列说法不正确的是（）。物流客户关系管理的基本准则包括（）。物流服务质量的内容是（）。定量配送服务；定
- 订单服务包括了（）、（）、（）、（）等过程。（）意味着工商企业提高物流运作水平,降低物流成本,企业具有可向客户提供足够产品的库存能力称为（）。现代物流企业是独立于（）之外,专门从事与生产和流通有关的各种
- 为向企业物流及其客户提供增值效益,在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施称为企业（）。物流企业服务的增值性服务不包括（）。（）运输成本低,能进行低成本、大批量、远距离的运输,局限性是
- 一般说来,客户总是存在两种需求,一种是能用语言表达出来的,称之为（）,另一种是没有说出来的,称之为（）。物流配送中心的主要工作包括（）。显在的需求；潜在的需求A、配货服务#
B、送货服务#
C、库存控制服务#
D、
- 物流的对象是具有一定质量的（）,具有合乎要求的等级、尺寸、规格、性质、外观。企业可以通过（）等几个方面的组合来评估满足率。能支持多媒体的交互方式,使得呼叫中心能主动为客户提供各类服务,能够与客户真正实现
- 独特的或特别的活动,能使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益的是（）。关于物流服务对于企业竞争力的重要性,下列说法不正确的是（）。增值服务物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环
物流服务
- 产品生命周期分为四个阶段,即导入期、成长期、成熟期以及（）。在确定物流服务水平的步骤里有一步"基准成本的感应性实验"。所谓基准成本的感应性是指（）。下列各项属于企业物流纵向层次的质量改进方法的有（）。衰
- 在对客户服务进行市场调查时可以通过（）、（）和（）,收集物流服务的信息。物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念,库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。电子商务需要物流的增值服务包括那些（
- 起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用的是（）。下列说法正确的是（）。电子商务需要物流的增值服务包括那些（）。以下属于传统的调查方法有（）。物流服务A、电子商务是一个开放的网络环境
B、电子商务采用浏览
- 基准成本的（）是指客户服务水平变化时成本的变化程度。感应性
- 描述企业是否具备应付特殊情况,满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环,其核心是（）。物流服务市场的特征是服务取胜、关系至上和（）。灵活性物流效率管理
物流服务
- 客户产生需求、下达采购订单、产品的送货直至把物料准备好供客户使用这一过程所需的时间称为运行周期的（）。运作速度
- 物流客户服务表现形式是多样的。物流客户服务可以体现为一种具体活动、一种执行的标准或绩效水平,也可以表现为一种（）。如果存货服务率为100%,配送服务率为100%,则用户的商品利用可能性是（）。为使物流服务与产品
- 用以解释物流概念的"距离理论"强调的是物流在克服空间距离方面发挥的作用,很难反映出物流的真正目的一,使企业更具竞争力的是（）。当客户需要产品时,物流信息可以分为（）。电子商务环境下的物流客户服务包括（）。
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