根据管理层次的不同，物流信息可以分为（）。

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、业务范围(business scope)、一对一营销(one-to-one marketing)、两个方面(two sides)、服务产品组合(combination of service products)、四个基本要素、物流客户关系管理(logistics-crm)

[多选题]根据管理层次的不同，物流信息可以分为（）。

A. A、战略管理信息
B. B、战术管理信息
C. C、知识管理信息
D. D、操作管理信息

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学习资料：

[单选题]顾客在购买商品的时候，购买的是（）。

A. 商品本身
B. 信息
C. 服务产品组合
D. 有形产品

[多选题]无论是哪种客户服务战略，都包含了四个基本要素（）。

A. A、客户选择
B. B、成本领先
C. C、价值获取
D. D、战略控制
E. E、业务范围

[单选题]下列哪项不属于物流客户关系管理^{(logistics-crm)}的特点（）。

A. A、以客户为中心
B. B、一对一营销
C. C、共享信息平台
D. D、增值为本

[多选题]客户满意度测评中的抽样技术主要包括（）两个方面。

A. A、时间
B. B、抽样方式
C. C、质量
D. D、价格
E. E、样本量的确定

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